全天候即時回覆
客戶在任何時間都能獲得精準回覆，所有答案皆基於您的幫助中心、政策規範及訂單資料。
RELAY 已上線的服務場景
我們設計、開發並投入生產環境使用的支援介面
01
語音客服平台
提供電話客服即時轉錄、插話處理功能，以及每通電話的分析數據。
02
AI 聊天助手
面向客戶的聊天服務，提供基於事實的答案，並追蹤每則對話的成本。
03
病患支援應用程式
於 App 內完成預約、查詢病歷與治療問題，減少櫃台諮詢壓力。
04
知識庫管線
來源整合與健康度監控，確保客服機器人回答即時準確。
05
工單轉接
自動升級至 Zendesk、Intercom 及 CRM 佇列，並附上完整對話紀錄。
70%+一線客訴全程解決率
<5秒全天候首次回覆時間
10首日即支援語言數
RELAY 的處理流程
從接收訊息 到對話結案
代理人經手的每張工單，背後都有四個階段。歡迎逐一點選查看；每個階段都以它實際產出的成果呈現，而非示意圖。
純人工佇列
首次回覆需數小時
導入 RELAY
首次回覆僅需數秒
接收
各渠道訊息統一匯入單一佇列
電子郵件、線上聊天與語音通話，全數匯入同一個串流。RELAY 會逐一解讀每則訊息，偵測語言、分類意圖，並在動筆回覆之前，先調閱客戶的訂單與帳戶背景。
統一佇列
統一佇列
emailchatvoice
電子郵件、線上聊天與語音通話，全數匯入同一個串流。RELAY 會逐一解讀每則訊息，偵測語言、分類意圖，並在動筆回覆之前，先調閱客戶的訂單與帳戶背景。
單一代理，涵蓋所有管道
支援自動化跨足 電子郵件、聊天與語音
多數 AI 客服工具做到聊天視窗就停了。RELAY 連收件匣和電話線也一併涵蓋，每個渠道背後都是同一套知識庫、同一套防護機制。
電子郵件代理
讀取整段對話紀錄，以您的語氣起草回覆，直接解決或分流。在不使用制式回覆的情況下，有效降低第一線工單量。
即時聊天代理
在您的網站與應用程式內提供即時解答，並掌握帳號背景資訊。接續文件未涵蓋的部分，該轉交時果斷轉交。
語音代理
以自然語音接聽電話，處理插話狀況，並完成預約、改期與確認。轉接過程溫暖流暢，絕不讓客戶感到突兀。
基於知識庫的解答
每一則回覆皆從您的帮助中心、政策與產品資料中檢索而來，並附上出處。若無來源便不提供答案，杜絕幻覺。
升級與人工轉交
透過信心閾值、情緒觸發條件與明確請求，將案件路由至您的團隊，並附上對話紀錄與摘要。
預設多語言支援
偵測客戶使用的語言並予以回應，涵蓋所有管道。單一知識庫即可服務您銷售的每個市場。
可自動化的項目
實現 更多可能
在所有渠道即時回應的客服，自動處理大部分重複性工單，並將複雜案件連同完整脈絡轉交給您的團隊。
郵件與聊天自動化處理
常見且重複性的問題由系統自動解決，讓您的客服佇列不再夜間暴增。
主動接聽的智慧語音
具備接聽、理解並解決問題或轉接電話能力的語音代理；沒有等待音樂，也不會錯過任何來電。
智慧轉接真人客服
當案件需要人工介入時，系統會自動附上完整的歷史紀錄，讓客服人員無需從頭開始了解情況。
全通路整合，單一智慧核心
Email、即時聊天、WhatsApp 和語音服務共用同一套知識庫，確保所有通路的回應一致且準確。
從您的數據中學習
串接您的訂單與帳戶資料，它能夠查詢實際狀態或政策規定，提供真實有效的解答，而非僅僅推託了事。
AI 客服的成本結構
三種方案， 定價符合您的市場需求
沒有席次計費，建置過程中也沒有按次計價的驚喜。挑選符合你排隊狀況的方案，價格會自動依你的市場調整，就像網站自動挑選你的語言一樣。入門級客服人員約從 2,000 美元起。
入門版
單一渠道，幾週內就開始分流工單。
起
S$2,500
方案包含內容
- 單一管道：電子郵件、聊天或語音
- 基於您的帮助中心與政策運作
- 複雜問題轉接至您現有的信箱
- 解決率與客戶滿意度 (CSAT) 儀表板
- 部署於您的網域並符合品牌規範
成長版
最受歡迎電子郵件、即時聊天與語音，共用同一套知識庫。
起
S$9,500
方案包含內容
- 三大管道：電子郵件、聊天、語音
- 支援 Zendesk、Intercom 或 CRM 交接
- 可執行操作：退款、預約、訂單狀態查詢
- 上線即支援多語言回答
- 上線後提供兩週調校期
企業版
專屬的客服架構，並提供 SLA 服務保證。
聯繫我們
方案包含內容
- 依品牌或地區配置專屬客服人員
- 確保系統可用率與回覆品質的服務等級協議 (SLA)
- 深度串接 CRM 與後端作業系統
- 安全審查與資料 residency（數據存放地）合規
- 每季度進行知識庫與模型稽核
報價會自動依您所在的市場調整，僅供參考。最終價格會在簡短通話後確認，依各國混合費率、按固定範圍計價。
預約支援審計直接解答
採購自動化支援方案前，大家最問的問題
準確度、轉接機制、支援頻道、隱私保護與成效證明。這些支援主管最常問我們的問題，無需銷售拜訪即可獲得答案。
每個回答都擷取自您的說明中心、政策與產品資料，AI 專員也會在回覆中標註來源。如果擷取不到能涵蓋該問題的內容，專員不會自行編造，而是如實告知並轉交真人處理。上線前，我們都會先用刁鑽的問題進行測試。
系統會自動轉接。只要信心度偏低、偵測到負面情緒、遇到政策上的邊緣情況，或客戶直接要求真人服務，都會觸發轉接。您的團隊會在 Zendesk、Intercom 或 CRM 中收到完整的對話紀錄、簡短摘要與客戶檔案，誰都不必重複說明。
電子郵件、即時聊天與語音，可單獨使用，也能一次整合。每個渠道背後都是同一套知識庫與防護機制，所以無論問題來自收件匣、聊天視窗還是電話，得到的答案都一模一樣。多數團隊會先從單一渠道開始，再逐步加入其他管道。
可以。RELAY 的 AI 專員是建置在您現有的客服系統與 CRM 之上，而不是取而代之。已解決的對話會自動記錄，轉接的案件會連同對話紀錄建立成工單，客戶檔案也會保持同步。我們已完成與 Zendesk、Intercom、HubSpot、Salesforce 以及客製化後台系統的整合。
可以，從第一天就能做到。AI 專員會偵測客戶使用的語言，並用該語言回覆，橫跨電子郵件、聊天與語音，全部來自同一套知識庫。上線時就支援十種以上語言是常態，對於在歐洲乃至世界各地銷售的團隊來說，這往往能取代整個外包的夜班人力。
您的資料永遠屬於您。對話紀錄與知識庫皆以客戶為單位獨立隔離，絕不用於訓練共享模型，並可依 GDPR 要求部署於您所在的地區。個人資料在送入模型前即經去識別化處理，我們也會標準簽署資料處理協議（DPA）；企業級部署則額外提供安全審查。
只有當問題在無需人工介入的情況下結案，且客戶未在特定期限內重新開啟時，該對話才計為已解決。每次解決的成本為總營運成本除以已解決案件數。這兩項數據隨時可在儀表板上查看。
單一渠道的入門級代理通常可在二至四週內上線：一週用於導入您的說明中心與政策，一週以真實歷史工單進行測試，隨後在有監督的狀態下正式啟用。包含操作功能與 CRM 整合的全渠道部署，通常需要六至八週。