community-automations/ticket-triage

المبيعات وإدارة العملاء

Publicوكيل Claude فرعي

فرز التذاكر

تصل التذاكر إلى طابور واحد فيفرزها شخص يدوياً، يُخمّن درجة الإلحاح ويغفل أن العميل المستاء من الأسبوع الماضي قد عاد من جديد. وتُضبَط الأولويات بحسب من يرفع صوته أكثر، لا بحسب من هو فعلاً معرّض للمخاطر.

sonnet4 أيامZendeskOpenAISlack
ClaudeClaude
ROI for
README.md

لماذا هذا الوكيل تحديدًا

تصل التذاكر إلى طابور واحد فيفرزها شخص يدوياً، يُخمّن درجة الإلحاح ويغفل أن العميل المستاء من الأسبوع الماضي قد عاد من جديد. وتُضبَط الأولويات بحسب من يرفع صوته أكثر، لا بحسب من هو فعلاً معرّض للمخاطر.

هذا الوكيل يقرأ كل تذكرة، ويُوازن النيّة والإلحاح مقابل سجلّ CSAT للحساب، ويُوجّهها إلى الطابور الصحيح بالأولوية الصحيحة. فيتقدّم العميل المعرّض للمخاطر الصفّ تلقائياً. ويعمل الفريق على طابور مُرتَّب سلفاً وفق ما يهمّ، لا وفق ترتيب الوصول.

كيف يعمل

    • Read

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • Write

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • WebFetch

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • WebSearch

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

نموذج للمخرجات

json
// Sample output
// (generated when the pipeline finishes)

For a ticket, return intent, urgency, target queue, and priority, raising priority when the account has low recent CSAT.

Unlock the rest

The full agent definition, install snippet, and starter task are gated for community members.

Members get the full `.md` agent file, the npm / pnpm install one-liners, a starter prompt that we've tuned against real runs, and the open-source repo when this automation ships there. One email, magic link, done.