Okamžité odpovědi, 24/7
Zákazníci dostávají přesné odpovědi kdykoliv, založené na vaší nápovědě, zásadách a datech o objednávkách.
AI zákaznická podpora
AI zákaznická podpora
RELAY staví AI agenty podpory na vašem help centru, interních pravidlech a datech o objednávkách. Odpovídají okamžitě na všech kanálech, vyřeší repetitivní většinu ticketů a ty složité předají vašemu týmu i s kompletním kontextem. CSAT zůstává, backlog mizí.
Kde už RELAY běží
Podporová rozhraní, která jsme navrhli, dodali a produkčně provozujeme
01
Hlasová podpora
Telefonní agenti s živým transkripčním překladem, obsluhou přerušení a analýzami na úrovni hovoru.
02
AI chat asistent
Chat pro zákazníky s ověřenými odpověďmi a sledováním nákladů na konverzaci.
03
Aplikace pro podporu pacientů
Rezervace, záznamy a otázky o léčbě zodpovězené přímo v aplikaci místo na recepci.
04
Znalostní pipeline
Příjem zdrojů a monitorování jejich stavu, aby odpovědi agenta zůstávaly aktuální.
05
Předání do helpdesku
Escalace do front Zendesku, Intercomu a CRM s přiloženým kompletním přepisem konverzace.
70 %+Úplné vyřízení požadavků první úrovně
<5 sPrvní odpověď, kdykoliv
10Jazyků od prvního dne
Jak RELAY řeší
Od příchozí zprávy po uzavření konverzace
Za každým tiketem, kterého se agent dotkne, stojí čtyři fáze. Proklikejte se jimi – každou uvidíte na skutečném výstupu, který vytváří, ne na schématu.
Fronta pouze pro lidi
První odpověď za hodiny
S RELAY
První odpověď za sekundy
Příchozí
Každý kanál míří do jedné fronty
E-maily, live chat i hlasové hovory přicházejí jedním proudem. RELAY každou zprávu přečte, rozpozná jazyk, určí záměr a stáhne kontext objednávky a účtu zákazníka dřív, než napíše jediné slovo.
Unifikovaná fronta
Unifikovaná fronta
emailchatvoice
E-maily, live chat i hlasové hovory přicházejí jedním proudem. RELAY každou zprávu přečte, rozpozná jazyk, určí záměr a stáhne kontext objednávky a účtu zákazníka dřív, než napíše jediné slovo.
Jeden agent, každý kanál
Automatizace podpory napříč e-mailem, chatem i hlasem
Většina AI helpdesků končí u chatovacího widgetu. RELAY pokrývá i schránku a telefonní linku – se stejnou znalostní bází a stejnými pravidly za každým kanálem.
Agent pro e-mail
Přečte celý thread, navrhne odpověď ve vašem tónu, vyřeší problém nebo případ přesměruje. Omezí objeg tiketů na první úrovni bez použití šablonových odpovědí.
Agent pro živý chat
Okamžité odpovědi na webu i v aplikaci s přístupem k účtu. Pokračuje tam, kde končí dokumentace, a ví, kdy předat člověku.
Hlasový agent
Odpovídá přirozenou řečí, zvládá přerušování hovoru, rezervuje, přesouvá termíny a potvrzuje schůzky. Předává hovor plynule, nikdy ne náhle.
Odpovědi podložené znalostmi
Každá odpověď je čerpána z vaší nápovědy, politik a produktových dat, včetně odkazů na zdroj. Žádný zdroj znamená žádnou odpověď a žádné halucinace.
Eskalace a předání lidem
Prahy důvěryhodnosti, spouštěče sentimentu i explicitní požadavky směřují k vašemu týmu spolu s přepisem hovoru a shrnutím situace.
Vícerozměrnost jako výchozí stav
Automaticky detekuje jazyk zákazníka a odpovídá v něm napříč všemi kanály. Jedna znalostní báze obslouží každý trh, na který prodáváte.
Co můžete automatizovat
Co všechno je možné
Podpora, která okamžitě odpovídá na každém kanálu, vyřídí většinu repetitivních ticketů a ty složité předá vašemu týmu s kompletním kontextem.
E-maily a chaty zvládnuté
Běžné opakující se otázky jsou řešeny automaticky, takže vaše fronta nepřerůstá přes noc.
Hlas, který převezme telefonát
Telefonní agent, který odpoví, pochopí a vyřeší nebo přesměruje hovor; žádné hudby při čekání, žádní nezvědnutí volající.
Chytrý předání lidské obsluze
Když je potřeba zásah člověka, případ dorazí s kompletní historií. Nikdo tedy nemusí začínat od nuly.
Každý kanál, jeden mozek
E-mail, chat, WhatsApp i hlasové hovory čerpají ze stejné znalostní báze. Odpovědi jsou tak konzistentní napříč všemi kanály.
Učí se z vašich dat
Připojené k vašim objednávkám a účtům dokáže reálně ověřit stav nebo podmínky a odpovědět fakticky, ne jen vymlouvat.
Kolik stojí AI zákaznický servis
Tři balíčky, ceny přizpůsobené vašemu trhu
Žádné počítání licencí, žádná překvapení za jednotlivá řešení během implementace. Vyberte balíček odpovídající vaší frontě – ceny se automaticky přizpůsobí vašemu trhu, stejně jako web vybírá váš jazyk. Vstupní agenti začínají kolem 2 000 $.
Základní
Jeden kanál, tickety odkloněné během týdnů.
od
7 000 PLN
Co je součástí balíčku
- Jeden kanál: e-mail, chat nebo hlas
- Napojeno na vaši nápovědu a firemní pravidla
- Eskalace do vašeho stávajícího e-mailu
- Dashboard pro řešení dotazů a CSAT
- Živé nasazení na vaší doméně a značce
Růst
NejoblíbenějšíEmail, chat i hlas nad jednou znalostní bází.
od
25 000 PLN
Co je součástí balíčku
- Všechny tři kanály: e-mail, chat, hlas
- Předání do Zendesku, Intercomu nebo CRM
- Akce: refundace, rezervace, stav objednávky
- Vícejazyčné odpovědi od spuštění
- Dva týdny ladění po spuštění
Enterprise
Vyhrazený support stack se SLA.
Kontaktujte nás
Co je součástí balíčku
- Vyhrazení agentů pro každou značku nebo region
- SLA na dostupnost a kvalitu odpovědí
- Hluboká integrace s CRM a back-office systémy
- Bezpečnostní audit a uložení dat v dané oblasti
- Čtvrtletní audity znalostní báze a modelů
Ceny se automaticky řídí vaším trhem a jsou orientační. Konečnou cenu zafixujeme po krátkém hovoru, staví na sazbách namíchaných napříč zeměmi.
Objednat audit podporyPřímé odpovědi
Na co se kupci ptají před automatizací podpory
Přesnost, eskalace, kanály, ochrana osobních údajů a reference. Otázky, které si klade každý vedoucí podpory, zodpovězené bez obchodního jednání.
Každá odpověď se čerpá z vašeho help centra, pravidel a produktových dat a agent v odpovědi uvádí zdroj. Když vyhledávání nenajde nic, co by otázku pokrylo, agent neimprovizuje – přizná to a eskaluje na člověka. Před spuštěním testujeme i na záludných otázkách.
Předá to dál. Eskalaci spustí nízká míra jistoty, negativní sentiment, hraniční případ v pravidlech, nebo když si zákazník prostě řekne o člověka. Váš tým dostane celý přepis, krátké shrnutí a záznam zákazníka přímo v Zendesku, Intercomu nebo vašem CRM, takže se nikdo nemusí opakovat.
Email, live chat i hlas – jednotlivě nebo dohromady. Za každým kanálem stojí stejná znalostní báze a stejná pravidla, takže odpověď je totožná, ať otázka dorazí do schránky, přes chat widget, nebo po telefonu. Většina týmů začne jedním kanálem a postupně přidá další.
Ano. Agenti RELAY fungují nad vaším stávajícím helpdeskem a CRM, místo aby je nahrazovali. Vyřešené konverzace se logují, eskalace se mění na tickety s přiloženým přepisem a záznamy zákazníků zůstávají synchronizované. Máme hotové integrace se Zendeskem, Intercomem, HubSpotem, Salesforce i s vlastními back office systémy.
Ano, od prvního dne. Agent rozpozná jazyk zákazníka a odpovídá v něm – přes email, chat i hlas, z jedné znalostní báze. Deset a více jazyků při spuštění je běžné, což týmům prodávajícím po Evropě i mimo ni často nahradí celou outsourcovanou noční směnu.
Vaše data zůstávají vaše. Konverzace a znalostní báze jsou u každého klienta oddělené, nikdy je nepoužíváme k trénování sdílených modelů a můžeme je hostovat ve vašem regionu, abychom splnili požadavky GDPR. Osobní údaje maskujeme ještě předtím, než se dostanou do modelu, a smlouvu o zpracování údajů (DPA) uzavíráme standardně – u enterprise nasazení přidáváme ještě bezpečnostní audit.
Konverzace se počítá jako vyřešená, jen když je problém uzavřen bez pomoci člověka a zákazník jej ve stanoveném časovém okně znovu neotevře. Náklady na jedno vyřešení jsou celkové provozní náklady vydělené počtem takto vyřešených případů. Obě čísla najdete na dashboardu, který si můžete otevřít kdykoli.
Vstupní agent na jednom kanálu obvykle jde do provozu během dvou až čtyř týdnů: jeden týden na napojení na vaše centrum nápovědy a interní pravidla, jeden na testování na reálných historických ticketech a poté řízené spuštění. Omnichannel nasazení s akcemi a integrací CRM obvykle trvá šest až osm týdnů.
Začněte svůj projekt
Pojďme něco postavit nevšedního?
Proměňme vaši vizi ve skutečnost. Náš tým je připraven vám pomoct vytvořit software, který dělá rozdíl.