Øjeblikkelige svar, 24/7
Kunderne får præcise svar til enhver tid, baseret på jeres hjælpesenter, politikker og ordredata.
AI-kundeservice
AI-kunde service
RELAY bygger AI-supportagenter på dit helpcenter, dine retningslinjer og dine ordredata. De svarer øjeblikkeligt på alle kanaler, løser den repetitive hovedpart af dine tickets og sender de svære videre til dit team med fuld kontekst. CSAT består – backloggen forsvinder.
Hvor RELAY allerede kører
Supportkanaler, vi har designet, leveret og opererer i produktion
01
Stemmestøtte-platform
Telefonsupport med live-transskription, håndtering af afbrydelser og analyse pr. opkald.
02
AI-chatassistent
Kundefront-chat med funderede svar og omkostningsoversigt per samtale.
03
Patientsupport-app
Booking, journal og behandlingsspørgsmål besvaret direkte i appen frem for i forhallen.
04
Videnspipeline
Kildeindlæsning og sundhedsovervågning, der sikrer, at agenternes svar altid er opdaterede.
05
Videresendelse til helpdesk
Escalering til Zendesk, Intercom og CRM-køer med fulde transskriptioner vedhæftet.
70%+Tier-one-volumen løst i hele processen
<5sFørste svar, når som helst på døgnet
10Sprog fra dag ét
Sådan løser RELAY
Fra indgående besked til afsluttet samtale
Der ligger fire trin bag hver eneste sag, agenten håndterer. Klik dig igennem dem – hvert trin vises på det faktiske resultat, det skaber, ikke på et diagram.
Ren menneskelig kø
Første svar om timer
Med RELAY
Første svar om sekunder
Indkomne
Alle kanaler ender i én kø
E-mails, livechat og telefonopkald samles i én strøm. RELAY læser hver henvendelse, registrerer sproget, klassificerer hensigten og henter kundens ordre- og kontooplysninger, før den skriver et ord.
Samlet kø
Samlet kø
emailchatvoice
E-mails, livechat og telefonopkald samles i én strøm. RELAY læser hver henvendelse, registrerer sproget, klassificerer hensigten og henter kundens ordre- og kontooplysninger, før den skriver et ord.
Én agent, alle kanaler
Supportautomatisering på tværs af email, chat og stemme
De fleste AI-helpdesk-værktøjer stopper ved en chatwidget. RELAY dækker også indbakken og telefonen – med samme vidensbase og samme sikkerhedsrammer bag alle kanaler.
Email-agent
Læser hele tråden, udkaster svar i din tone, løser eller videresender. Reducerer tier-one-volumen uden brug af skabeloner.
Live chat-agent
Øjeblikkelige svar på dit site og i appen, med kundekontekst. Fætter op, hvor dokumentationen slutter, og videregiver, når det er nødvendigt.
Stemmeagent
Svarer naturligt i telefonen, håndterer afbrydelser, booker, omplanlægger og bekræfter. Videregiver varmt, aldrig koldt.
Svar baseret på videnbase
Hvert svar hentes fra dit helpcenter, dine politikker og produktdata, med kildehenvisninger. Ingen kilde betyder ingen svar og ingen hallucinationer.
Eskalering og menneskelig videregivelse
Konfidensgrænser, sentimentudløsere og eksplicitte forespørgsler videresendes til dit team sammen med transskription og et resumé.
Flersproget som standard
Registrerer kundens sprog og svarer på det, på tværs af alle kanaler. Én videnbase dækker alle markeder, du sælger i.
Det, du kan automatisere
Hvad er muligt
Support, der svarer øjeblikkeligt på alle kanaler, klarer det gentagne flertal af sager og sender de svære videre til jeres team med fuld kontekst.
E-mail og chat, håndteret
De almindelige, gentagne spørgsmål løses automatisk, så jeres kø ikke vokser sig større i løbet af natten.
Stemme, der griber ind
En telefonagent, der besvarer, forstår og enten løser eller videresender opkaldet; ingen ventemusik, ingen misforståede opkald.
Smart overlevering til mennesker
Når en sag kræver menneskelig hånd, leveres den med fuld historik, så ingen starter fra nul.
Alle kanaler, ét fælles overblik
E-mail, chat, WhatsApp og stemme trækker på samme viden, så svarene er konsistente tværs over alle kanaler.
Den lærer af dine data
Forbundet til dine ordrer og konti kan den tjekke status eller vilkår og give reelle svar – ikke bare henvisninger.
Hvad AI-kundeservice koster
Tre pakker, prissat til dit marked
Ingen licenberegning, ingen overraskelser per løsning undervejs. Vælg den pakke, der matcher din kø – priserne tilpasser sig automatisk dit marked, præcis som siden vælger dit sprog. Entry-agenter starter omkring $2.000.
Basis
Én kanal – og sagerne afledes på få uger.
fra
20.000 SEK
Hvad der er inkluderet
- Én kanal: e-mail, chat eller stemme
- Forankret i dit helpcenter og dine retningslinjer
- Eskalering til din eksisterende indbakke
- Dashboard for løsningsgrad og CSAT
- Live på dit domæne og brand
Vækst
Mest populærE-mail, chat og tale på én vidensbase.
fra
85.000 SEK
Hvad der er inkluderet
- Alle tre kanaler: e-mail, chat, stemme
- Zendesk, Intercom eller CRM-overførsel
- Handlinger: refunderinger, bookinger, ordrestatus
- Flersprogede svar fra dag ét
- To ugers tuning efter go-live
Enterprise
En dedikeret supportløsning med SLA.
Kontakt os
Hvad der er inkluderet
- Dedikerede agenter pr. brand eller region
- SLA på driftstid og svarkvalitet
- Dyb integration med CRM og back-office
- Sikkerhedsgennemgang og dataresidens
- Kvartalsvise audits af viden og modeller
Priserne følger automatisk dit marked og er vejledende. Den endelige pris aftales med fast scope efter et kort opkald og baseres på satser blandet på tværs af lande.
Book en supportauditRet frem og uden omsvøb
Det, købere spørger om, før de automatiserer supporten
Nøjagtighed, eskalering, kanaler, privatliv og dokumentation. De spørgsmål, hver supportleder stiller os – svaret uden et sælgersamtale.
Hvert svar hentes fra dit helpcenter, dine politikker og dine produktdata, og agenten citerer sin kilde i svaret. Hvis søgningen ikke finder noget, der dækker spørgsmålet, improviserer agenten ikke — den siger det og eskalerer til en person. Vi tester med adversarielle spørgsmål inden lancering.
Den giver videre. Lav sikkerhed, negativ stemning, et grænsetilfælde i politikkerne, eller at kunden simpelthen beder om et menneske — alt sammen udløser eskalering. Dit team modtager den fulde transskription, et kort resumé og kundens profil i Zendesk, Intercom eller jeres CRM, så ingen skal gentage sig selv.
E-mail, livechat og tale — hver for sig eller sammen. Den samme vidensbase og de samme sikkerhedsregler ligger bag hver kanal, så svaret er det samme, uanset om spørgsmålet lander i indbakken, i chatwidgetten eller over telefonen. De fleste teams starter med én kanal og tilføjer resten.
Ja. RELAY-agenter ligger oven på jeres eksisterende helpdesk og CRM i stedet for at erstatte dem. Løste samtaler logges, eskaleringer bliver til sager med vedhæftede transskriptioner, og kundeprofiler holdes synkroniseret. Vi har leveret integrationer med Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce og brugerdefinerede backoffice-systemer.
Ja, fra dag ét. Agenten registrerer kundens sprog og svarer på det — på tværs af e-mail, chat og tale fra én enkelt vidensbase. Ti eller flere sprog ved lancering er normalt, hvilket ofte erstatter et helt udliciteret nathold for teams, der sælger på tværs af Europa og videre.
Dine data forbliver dine. Samtaler og vidensbaser er isoleret per kunde, bruges aldrig til at træne fælles modeller og kan hostes i din region af hensyn til GDPR. Persondata maskeres, inden den når modellen, og vi underskriver en databehandleraftale som standard; enterprise-løsninger inkluderer desuden et sikkerhedseftersyn.
En samtale tæller kun som løst, når problemet er afsluttet uden menneskelig hjælp, og kunden ikke genåbner den inden for en fastsat periode. Omkostning per løsning er de samlede driftsomkostninger divideret med antallet af løsninger. Begge tal finder du på et dashboard, du kan åbne når som helst.
En agent på én kanal kommer typisk i luften på to til fire uger: én uge til at forankre den i jeres helpcenter og politikker, én til at teste den mod reelle historiske sager og derefter en overvåget lancering. Omnichannel-udrulninger med handlinger og CRM-integration tager som regel seks til otte uger.
Start dit projekt
Klar til at bygge noget ekstraoordinær?
Lad os gøre din vision til virkelighed. Vores team står klar til at hjælpe dig med at skabe software, der gør en forskel.