Άμεσες απαντήσεις, 24/7
Οι πελάτες λαμβάνουν ακριβείς απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα, βασισμένες στο help centre, τις πολιτικές και τα δεδομένα παραγγελιών σας.
Εξυπηρέτηση Πελατών με AI
AI Εξυπηρέτηση Πελατών
Το RELAY δημιουργεί AI agents υποστήριξης με βάση το κέντρο βοήθειας, τις πολιτικές και τα δεδομένα παραγγελιών σας. Απαντούν ακαριαία σε κάθε κανάλι, επιλύουν τη μεγάλη πλειονότητα των επαναλαμβανόμενων tickets και παραδίδουν τα δύσκολα στην ομάδα σας με πλήρες context. Το CSAT μένει· το backlog φεύγει.
Πού λειτουργεί ήδη το RELAY
Επιφάνειες υποστήριξης που σχεδιάσαμε, παραδώσαμε και διαχειριζόμαστε σε παραγωγικό περιβάλλον
01
Πλατφόρμα υποστήριξης μέσω φωνής
Αντιπρόσωποι τηλεφωνικής εξυπηρέτησης με ζωντανή μεταγραφή, διαχείριση διακοπών και αναλυτικά ανά κλήση.
02
Βοηθός συνομιλίας AI
Chat προς τον πελάτη με τεκμηριωμένες απαντήσεις και παρακολούθηση κόστους ανά συνομιλία.
03
Εφαρμογή υποστήριξης ασθενών
Κλείσιμο ραντεβού, αρχεία και απαντήσεις σε ερωτήσεις θεραπείας μέσα στην εφαρμογή, αντί στο ρεσεψιόν.
04
Αγωγός γνώσης
Εισαγωγή πηγών και παρακολούθηση υγείας που διασφαλίζουν ότι οι απαντήσεις των agents είναι πάντα ενημερωμένες.
05
Μετάβαση στο Helpdesk
Αναστολή σε ουρές Zendesk, Intercom και CRM με συνημμένα τα πλήρη transcripts.
70%+Όγκος Tier-one επιλύεται end to end
<5sΠρώτη απάντηση, κάθε ώρα
10Γλώσσες διαθέσιμες από την πρώτη μέρα
Πώς επιλύει το RELAY
Από το εισερχόμενο μήνυμα σε κλειστή συνομιλία
Τέσσερα στάδια κρύβονται πίσω από κάθε αίτημα που αναλαμβάνει ο πράκτορας. Κάντε κλικ σε καθένα: ό,τι βλέπετε είναι το πραγματικό αποτέλεσμα που παράγει, όχι κάποιο διάγραμμα.
Ουρά μόνο ανθρώπων
Πρώτη απάντηση σε ώρες
Με το RELAY
Πρώτη απάντηση σε δευτερόλεπτα
Εισερχόμενο
Κάναλι καταλήγει σε μία ενιαία ουρά
Email, live chat και τηλεφωνικές κλήσεις φτάνουν σε μία ενιαία ροή. Το RELAY τα διαβάζει ένα προς ένα, εντοπίζει τη γλώσσα, κατηγοριοποιεί την πρόθεση και αντλεί το πλαίσιο της παραγγελίας και του λογαριασμού του πελάτη, πριν γράψει λέξη.
Ενιαία ουρά
Ενιαία ουρά
emailchatvoice
Email, live chat και τηλεφωνικές κλήσεις φτάνουν σε μία ενιαία ροή. Το RELAY τα διαβάζει ένα προς ένα, εντοπίζει τη γλώσσα, κατηγοριοποιεί την πρόθεση και αντλεί το πλαίσιο της παραγγελίας και του λογαριασμού του πελάτη, πριν γράψει λέξη.
Ένας πράκτορας, κάθε κανάλι
Αυτοματοποίηση υποστήριξης σε email, chat και φωνή
Τα περισσότερα AI helpdesk εργαλεία σταματούν σε ένα chat widget. Το RELAY καλύπτει και τα εισερχόμενα αλλά και την τηλεφωνική γραμμή, με την ίδια βάση γνώσεων και τις ίδιες δικλείδες ασφαλείας πίσω από κάθε κανάλι.
Πράκτορας email
Διαβάζει ολόκληρη τη συζήτηση, συντάσσει απαντήσεις στη δική σας χροιά, λύνει το πρόβλημα ή κατευθύνει. Μειώνει τον όγκο των tier-one ερωτημάτων χωρίς να χρησιμοποιεί έτοιμα κείμενα.
Πράκτορας live chat
Άμεσες απαντήσεις στον ιστότοπο και εντός εφαρμογής, με πρόσβαση στα δεδομένα του λογαριασμού. Συμπληρώνει ό,τι αφήνουν πίσω τους οι οδηγίες και παραδίδει την κατάσταση όταν χρειάζεται.
Πράκτορας φωνής
Απαντά στο τηλέφωνο με φυσική ομιλία, διαχειρίζεται τις παρεμβολές, κρατά ραντεβού, αλλάζει ώρες και επιβεβαιώνει. Η μετάδοση είναι πάντα «ζεστή», ποτέ ψυχρή.
Απαντήσεις βασισμένες σε τεκμηρίωση
Κάθε απάντηση αντλείται από το help center, τις πολιτικές και τα δεδομένα του προϊόντος σας, με αναφορές πηγών. Χωρίς πηγή, δεν υπάρχει απάντηση — και όχι αλλοιώσεις.
Επαναφορά και ανθρώπινη παρέμβαση
Όρια εμπιστοσύνης, ενεργοποιητές συναισθήματος και ρητά αιτήματα κατευθύνουν αυτόματα στην ομάδα σας, συνοδευόμενα από το αρχείο συνομιλίας και ένα περίληψη.
Πολυγλωσσία εξ ορισμού
Ανιχνεύει τη γλώσσα του πελάτη και απαντά στη γλώσσα αυτή, σε όλα τα κανάλια. Μια βάση γνώσεων εξυπηρετεί όλες τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείστε.
Τι μπορείτε να αυτοματοποιήσετε
Τι είναι εφικτό
Υποστήριξη που απαντά άμεσα σε κάθε κανάλι, ξεκαθαρίζει την επαναλαμβανόμενη πλειονότητα των tickets και παραδίδει τα δύσκολα στην ομάδα σου με πλήρες context.
Email και chat, χειρισμός αυτόματος
Οι κοινές, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις λύνονται αυτόματα, ώστε το queue να μην σωρεύεται overnight.
Φωνή που απαντά
Ένας τηλεφωνικός agent που απαντά, κατανοεί και λύνει ή ανακατευθύνει την κλήση· χωρίς μουσική αναμονής, χωρίς χαμένες κλήσεις.
Έξυπνη παράδοση σε ανθρώπους
Όταν ένα ζήτημα απαιτεί ανθρώπινη παρέμβαση, φτάνει μαζί με όλο το ιστορικό του, ώστε κανείς να μην ξεκινά από το μηδέν.
Κάναλι ο καθένας, ένας εγκέφαλος
Email, chat, WhatsApp και φωνητική εξυπηρέτηση τροφοδοτούνται από τις ίδιες γνώσεις, οπότε οι απαντήσεις παραμένουν συνεπείς παντού.
Μαθαίνει από τα δεδομένα σας
Συνδεδεμένο με τις παραγγελίες και τους λογαριασμούς σας, μπορεί να ελέγξει μια κατάσταση ή μια πολιτική και να απαντήσει πραγματικά, όχι απλώς να ανακατευθύνει.
Τι κοστίζει η εξυπηρέτηση πελατών με AI
Τρεις πακέτα, τιμολογημένα για την αγορά σας
Χωρίς υπολογισμούς ανά θέση, χωρίς εκπλήξεις ανά επίλυση κατά την υλοποίηση. Διαλέξτε το πακέτο που ταιριάζει στην ουρά σας· οι τιμές προσαρμόζονται αυτόματα στην αγορά σας, όπως ακριβώς το site επιλέγει τη γλώσσα σας. Οι Entry agents ξεκινούν από περίπου $2.000.
Εισαγωγικό
Ένα κανάλι, εκτροπή tickets μέσα σε εβδομάδες.
από
1.500 €
Τι περιλαμβάνεται
- Μία πλατφόρμα: email, chat ή φωνή
- Βασισμένο στο κέντρο βοήθειας και τις πολιτικές σας
- Αναφορά σε υπάρχον inbox
- Πίνακας ελέγχου επίλυσης και CSAT
- Ζωντανό στη δική σας domain και brand
Ανάπτυξη
Πιο δημοφιλέςEmail, chat και φωνή πάνω σε μία κοινή βάση γνώσης.
από
5.500 €
Τι περιλαμβάνεται
- Όλες οι τρεις πλατφόρμες: email, chat, φωνή
- Zendesk, Intercom ή CRM handoff
- Ενέργειες: επιστροφές, κρατήσεις, κατάσταση παραγγελίας
- Πολύγλωσσες απαντήσεις από την εκκίνηση
- Δύο εβδομάδες βελτιστοποίησης μετά την έναρξη
Επιχειρήσεις
Ένα αποκλειστικό σύστημα υποστήριξης με SLA.
Ομιλήστε μαζί μας
Τι περιλαμβάνεται
- Ανθρωποδυναμικό αποκλειστικά για κάθε μάρκα ή περιοχή
- Εγγύηση SLA για διαθεσιμότητα και ποιότητα απαντήσεων
- Βαθιά ενσωμάτωση με CRM και συστήματα back-office
- Έλεγχος ασφαλείας και διαχείριση δεδομένων εντός της επιθυμητής περιοχής
- Τριμηνιαίοι έλεγχοι γνώσης και βελτιστοποίησης μοντέλου
Οι τιμές προσαρμόζονται αυτόματα στην αγορά σας και είναι ενδεικτικές. Η τελική τιμολόγηση κλειδώνει μετά από μια σύντομη κλήση και βασίζεται σε μικτές χρεώσεις ανά χώρα.
Κλείστε έναν έλεγχο υποστήριξηςΆμεσες απαντήσεις
Τι ρωτούν οι αγοραστές πριν αυτοματοποιήσουν την υποστήριξη
Ακρίβεια, κλιμάκωση, κανάλια, απορρήτο και αποδείξεις. Οι ερωτήσεις που κάνει κάθε διευθυντής υποστήριξης, απαντημένες χωρίς πώληση.
Κάθε απάντηση αντλείται από το κέντρο βοήθειας, τις πολιτικές και τα δεδομένα προϊόντος σας, και ο πράκτορας παραθέτει την πηγή του μέσα στην απάντηση. Αν δεν βρεθεί κάτι που να καλύπτει την ερώτηση, ο πράκτορας δεν αυτοσχεδιάζει· το δηλώνει και παραπέμπει σε άνθρωπο. Πριν την κυκλοφορία κάνουμε δοκιμές με δύσκολες ερωτήσεις.
Κάνει παράδοση. Χαμηλή βεβαιότητα, αρνητικό συναίσθημα, μια οριακή περίπτωση πολιτικής ή απλά το αίτημα του πελάτη για άνθρωπο ενεργοποιούν την κλιμάκωση. Η ομάδα σας λαμβάνει το πλήρες transcript, μια σύντομη περίληψη και το αρχείο πελάτη μέσα στο Zendesk, το Intercom ή το CRM σας, ώστε κανείς να μην αναγκάζεται να επαναλάβει τα ίδια.
Email, live chat και φωνή, μεμονωμένα ή συνδυαστικά. Η ίδια βάση γνώσης και οι ίδιοι κανόνες προστασίας βρίσκονται πίσω από κάθε κανάλι, οπότε η απάντηση είναι ίδια είτε η ερώτηση φτάσει στο inbox, στο chat widget είτε στο τηλέφωνο. Οι περισσότερες ομάδες ξεκινούν με ένα κανάλι και προσθέτουν σταδιακά τα υπόλοιπα.
Ναι. Οι πράκτορες RELAY λειτουργούν πάνω από το υπάρχον helpdesk και CRM σας, αντί να τα αντικαθιστούν. Οι επιλυμένες συνομιλίες καταγράφονται, οι κλιμακώσεις γίνονται tickets με συνημμένα transcripts και τα αρχεία πελατών παραμένουν συγχρονισμένα. Έχουμε υλοποιήσει ενσωματώσεις με Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce και custom back offices.
Ναι, από την πρώτη μέρα. Ο πράκτορας ανιχνεύει τη γλώσσα του πελάτη και απαντά σε αυτήν, σε email, chat και φωνή, από μία ενιαία βάση γνώσης. Δέκα ή περισσότερες γλώσσες κατά την έναρξη είναι συνηθισμένο, κάτι που συχνά αντικαθιστά ολόκληρη την outsourced νυχτερινή βάρδια για ομάδες που πουλούν σε όλη την Ευρώπη και πέρα από αυτήν.
Τα δεδομένα σου παραμένουν δικά σου. Οι συνομιλίες και οι βάσεις γνώσης είναι απομονωμένες ανά πελάτη, δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση κοινόχρηστων μοντέλων και μπορούν να φιλοξενηθούν στην περιοχή σου για συμμόρφωση με τον GDPR. Τα προσωπικά δεδομένα αποκρύπτονται πριν φτάσουν στο μοντέλο, ενώ υπογράφουμε DPA ως στάνταρ. Οι enterprise εγκαταστάσεις περιλαμβάνουν επιπλέον έλεγχο ασφαλείας.
Μια συνομιλία θεωρείται επιλυμένη μόνο όταν το ζήτημα κλείνει χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση και ο πελάτης δεν την ανοίγει ξανά μέσα σε καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το κόστος ανά επίλυση είναι το συνολικό κόστος λειτουργίας διαιρεμένο με τον αριθμό των επιλύσεων. Και οι δύο δείκτες είναι διαθέσιμοι σε ένα dashboard που μπορείς να ανοίξεις οποιαδήποτε στιγμή.
Ένας entry agent σε ένα κανάλι συνήθως μπαίνει σε λειτουργία σε δύο έως τέσσερις εβδομάδες: μία εβδομάδα για να στηριχθεί στο help center και τις πολιτικές σου, μία για δοκιμές σε πραγματικά ιστορικά tickets και μετά μια επιβλεπόμενη εκκίνηση. Οι omnichannel υλοποιήσεις με ενέργειες και ενσωμάτωση CRM συνήθως χρειάζονται έξι έως οκτώ εβδομάδες.
Ξεκινήσετε το Project σας
Έτοιμοι να δημιουργήσουμε κάτι εξαιρετικό;
Ας κάνουμε το όραμά σας πραγματικότητα. Η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει να φτιάξετε λογισμικό που κάνει τη διαφορά.