Välittömät vastaukset, 24/7
Asiakkaat saavat tarkkoja vastauksia milloin tahansa, perustuen apukeskukseesi, käytäntöihisi ja tilausdataan.
AI-asiakaspalvelu
AI-asiakas palvelu
RELAY rakentaa tekoälypohjaisia tukibotteja ohjekeskuksesi, käytäntöjesi ja tilausdatasi pohjalta. Ne vastaavat välittömästi jokaisella kanavalla, ratkaisevat suurimman osan toistuvista tukipyynnöistäsi ja siirtävät hankalat tapaukset tiimillesi koko kontekstin kera. CSAT pysyy — jono katoaa.
Missä RELAY jo toimii
Tukiominaisuudet, jotka olemme suunnitelleet, toteuttaneet ja ylläpitävät tuotannossa
01
Äänipalvelualusta
Puhelinpalvelijat reaaliaikaisella transkriptiolla, keskeytysten käsittelyllä ja puhelukohtaisella analytiikalla.
02
Teekoälychatabstiimi
Asiakaskohtainen chat, jossa perustellut vastaukset ja kustannusten seuranta keskustelua kohden.
03
Potilastuen sovellus
Varaukset, potilastiedot ja hoitoon liittyvät kysymykset hoidettu sovelluksen kautta etupisteiden sijaan.
04
Tietoputki
Lähteiden syöttö ja terveydenvalvonta, jotka pitävät agenttien vastaukset ajantasaisina.
05
Helpdesk-käsittelyyn ohjaus
Ohjautuminen Zendeskiin, Intercomiin ja CRM-jonojen kautta liitettynä täydelliset keskustelutallenteet mukana.
70 %+Ensimmäisen tason tilanteet ratkaistu loppuun asti
<5 sEnsivaste, vuorokauden aikaan katsomatta
10Kieltä käytössä heti alusta alkaen
Kuinka RELAY ratkaisee
Saapuvasta viestistä suljettuun keskusteluun
Jokaisen tiketin takana on neljä vaihetta. Klikkaa itsesi läpi – jokainen vaihe näkyy todellisessa tuotoksessaan, ei kaaviossa.
Ihmispohjainen jono
Ensivaste tunnissa
RELAY:n kanssa
Ensivaste sekunnissa
Saapuva
Jokainen kanava saapuu yhteen jonoon
Sähköpostit, live-chat ja puhelut saapuvat samaan virtaan. RELAY lukee jokaisen viestin, tunnistaa kielen, luokittelee tarkoituksen ja hakee asiakkaan tilaus- ja tilitiedot ennen kuin kirjoittaa sanaakaan.
Yhdistetty jono
Yhdistetty jono
emailchatvoice
Sähköpostit, live-chat ja puhelut saapuvat samaan virtaan. RELAY lukee jokaisen viestin, tunnistaa kielen, luokittelee tarkoituksen ja hakee asiakkaan tilaus- ja tilitiedot ennen kuin kirjoittaa sanaakaan.
Yksi agentti, kaikki kanavat
Tukiautomaatio across sähköposti, chat ja puhelin
Useimmat tekoälypohjaiset asiakastukityökalut pysähtyvät chat-widgettiin. RELAY kattaa myös sähköpostin ja puhelimen – sama tietopohja ja samat suojakaiteet jokaisen kanavan takana.
Sähköpostisovellus
Lukee koko viestiketjun, laatii vastauksia omalla sävylläsi ja ratkaisee tai ohjaa asian. Vähentää ensilinjan lippumäärää ilman kaavamaisia vastauksia.
Live-chat-sovellus
Välittömät vastaukset verkkosivustollasi ja sovelluksessa, käyttäjätilin kontekstia hyödyntäen. Täydentää dokumentaatiota ja siirtää asian ihmisen käsiin silloin, kun se on tarpeen.
Puhelinsovellus
Vastaa puhelimeen luontevassa puhekielessä, käsittelee katkokset, varaa, muuttaa aikatauluja ja vahvistaa tapaamiset. Siirto sujuu lämpimästi, ei koskaan kylmänä.
Tietoon perustuvat vastaukset
Jokainen vastaus noudetaan tukikeskuksestasi, käytännöistäsi ja tuotedatasta, lähteet mainiten. Ei lähdettä = ei vastausta eikä hallusinointia.
Eskalointi ja siirto ihmiselle
Luotettavuuskynnykset, tunnelman indikaattorit ja selkeät pyynnöt ohjautuvat tiimiisi viestintiedoston ja yhteenvedon kera.
Monikielisyys oletuksena
Havaitsee asiakkaan kielen ja vastaa sillä kaikilla kanavilla. Yksi tietokanta palvelee jokaista markkina-aluetta, jossa myyt.
Mitä voit automatisoida
Mitä on mahdollista
Tuki, joka vastaa välittömästi jokaisessa kanavassa, hoitaa toistuvien tukipyyntöjen enemmistön ja siirtää haastavat tapaukset tiimillesi täydellä kontekstilla varustettuna.
Sähköposti ja chat, hoidettu
Yleiset toistuvat kysymykset ratkaistaan automaattisesti, joten jonosi ei kasva yön yli.
Puhe, joka nousee vastaan
Puhelinagentti, joka vastaa, ymmärtää ja joko ratkaisee asian tai ohjaa soitto; ei odotusmusiikkia, eikä hukassa käyneitä soittajia.
Älykäs luovutus ihmiselle
Kun tapaus vaatii ihmisen, se saapuu mukanaan koko historia, joten kukaan ei aloita tyhjästä.
Kaikki kanavat, yksi aivot
Sähköposti, chat, WhatsApp ja puhelu käyttävät samaa tietopohjaa, joten vastaukset pysyvät johdonmukaisina kaikkialla.
Se oppii datastasi
Yhteydessä tilauksiisi ja tileihisi se pystyy tarkistamaan tilan tai säännön ja vastaamaan aidosti, ei vain ohjaamaan eteenpäin.
Mikä tekoälytuki maksaa
Kolme pakettia, hinnat markkinaasi varten
Ei käyttäjäpaikkalaskelmia, ei ratkaisukohtaisia yllätyksiä rakennusvaiheessa. Valitse paketti, joka vastaa jonoasi – hinnat mukautuvat markkina-alueellesi automaattisesti samalla tavalla kuin sivusto valitsee kielesi. Lähtötason agentit alkavat noin 2 000 dollarista.
Perus
Yksi kanava – tiketit hoituvat viikoissa.
alkaen
20 000 SEK
Mitä hintaan sisältyy
- Yksi kanava: sähköposti, chat tai ääni
- Perustuu tukikeskukseen ja käytäntöihisi
- Eskalaatio olemassa olevaan postilaatikkoosi
- Ratkaisu- ja CSAT-hallintapaneeli
- Toimii omalla verkkotunnuksella ja brändilläsi
Kasvu
SuosituinSähköposti, chat ja puhe – kaikki samasta tietopankista.
alkaen
85 000 SEK
Mitä hintaan sisältyy
- Kaikki kolme kanavaa: sähköposti, chat, ääni
- Zendesk-, Intercom- tai CRM-käsittely
- Toiminnot: palautukset, varaukset, tilaustiedot
- Monikieliset vastaukset jo käyttöönotossa
- Kahden viikon säätöjakso käyttöönoton jälkeen
Enterprise
Oma tukiratkaisu SLA-takuulla.
Ota yhteyttä
Mitä hintaan sisältyy
- Omat agentit jokaista brändiä tai aluetta varten
- SLA-yhteystila ja vastauksen laatuvarmuus
- Syvä CRM- ja back-office-integraatio
- Tietoturva-arvio ja tietoresidenssi
- Jatkuva tiedonhallinnan ja mallin auditointi neljännesvuosittain
Hinnat mukautuvat automaattisesti markkina-alueeseesi ja ovat suuntaa-antavia. Lopullinen hinta vahvistetaan kiinteäksi lyhyen puhelun jälkeen määritellyn laajuuden pohjalta, ja se perustuu eri maiden yhdistelmähintoihin.
Varaa tukiauditointiSuorat vastaukset
Mitä ostajat kysyvät ennen tuen automatisointia
Tarkkuus, eskalaatio, kanavat, tietosuoja ja todisteet. Ne kysymykset, jotka jokainen tukijohtaja meille esittää – vastaukset ilman myyntipuhelua.
Jokainen vastaus haetaan ohjekeskuksestasi, käytännöistäsi ja tuotetiedoistasi, ja agentti mainitsee vastauksessa lähteensä. Jos haku ei löydä kysymystä vastaavaa tietoa, agentti ei improvisoi – se kertoo sen suoraan ja siirtää keskustelun ihmiselle. Ennen julkaisua testaamme järjestelmää myös tahallisesti haastavilla kysymyksillä.
Agentti siirtää keskustelun tarvittaessa eteenpäin. Heikko varmuus vastauksesta, negatiivinen sävy, käytäntöjen rajatapaus tai asiakkaan suora pyyntö päästä ihmisen juttusille laukaisevat siirron. Tiimisi saa koko keskustelulokin, lyhyen yhteenvedon ja asiakastiedot suoraan Zendeskiin, Intercomiin tai CRM-järjestelmääsi – kenenkään ei tarvitse toistaa itseään.
Sähköposti, live-chat ja puhe – yksittäin tai yhdessä. Sama tietopankki ja samat suojakaiteet jokaisen kanavan takana varmistavat, että vastaus on sama tuli kysymys sitten sähköpostiin, chat-ikkunaan tai puhelimitse. Useimmat tiimit aloittavat yhdestä kanavasta ja lisäävät loput myöhemmin.
Kyllä. RELAY-agentit toimivat olemassa olevan asiakastuki- ja CRM-järjestelmäsi päällä eivätkä korvaa niitä. Ratkaistut keskustelut kirjataan, siirrot muuttuvat tiketeiksi, joihin liitetään keskusteluloki, ja asiakastiedot pysyvät synkronissa. Olemme toteuttaneet integraatiot Zendeskiin, Intercomiin, HubSpotiin, Salesforceen ja räätälöityihin taustajärjestelmiin.
Kyllä, heti alusta asti. Agentti tunnistaa asiakkaan kielen ja vastaa samalla kielellä sähköpostissa, chatissa ja puhelimitse – yhdestä tietopankista. Kymmenen tai useampi kieli julkaisuhetkellä on tavallista, ja se korvaa usein kokonaisen ulkoistetun yövuoron tiimeillä, jotka myyvät Euroopassa ja sen ulkopuolella.
Datasi pysyy sinun. Keskustelut ja tietämyskannat eristetään asiakaskohtaisesti, eikä niitä koskaan käytetä yhteisten mallien kouluttamiseen. Ne voidaan myös hostata omalla alueellasi GDPR:n vaatimusten mukaisesti. Henkilötiedot maskataan ennen kuin ne päätyvät mallille, ja allekirjoitamme DPA-sopimuksen vakiona. Yritystason käyttöönotot sisältävät lisäksi tietoturva-arvioinnin.
Keskustelu lasketaan ratkaistuksi vasta, kun ongelma on suljettu ilman ihmisen apua eikä asiakas avaa sitä uudelleen asetetun ajanjakson aikana. Ratkaisukohtainen hinta tarkoittaa kokonaiskäyttökustannuksia jaettuna ratkaistujen tapausten määrällä. Molemmat luvut näkyvät kojelaudalla, jonka voit avata milloin tahansa.
Yhden kanavan agentti saadaan tyypillisesti tuotantoon kahdesta neljään viikossa: viikko sen pohjustamiseen tukikeskuksesi ja käytäntöjesi varaan, viikko testaamiseen todellisten historiallisten tukipyyntöjen kanssa ja sen jälkeen valvottu lanseeraus. Monikanavaiset käyttöönotot toiminnoilla ja CRM-integraatiolla vievät tyypillisesti kuudesta kahdeksaan viikkoa.
Aloita projekti
Valmiina rakentamaan jotain erinomainen?
Muutetaan visiosi todellisuudeksi. Tiimimme on valmis auttamaan sinua luomaan ohjelmistoja, joilla on todellinen vaikutus.