Layanan Pelanggan AI

Agen akan menyerahkan percakapan. Tingkat keyakinan rendah, sentimen negatif, kasus kebijakan yang tidak umum, atau pelanggan yang sekadar meminta berbicara dengan manusia — semuanya memicu eskalasi. Tim Anda menerima transkrip lengkap, ringkasan singkat, dan catatan pelanggan di Zendesk, Intercom, atau CRM Anda, sehingga tidak ada yang perlu mengulang informasi.

Email, live chat, dan suara, baik secara terpisah maupun bersamaan. Basis pengetahuan dan pagar pengaman yang sama berada di balik setiap saluran, sehingga jawabannya tetap sama apakah pertanyaan datang lewat inbox, widget chat, atau telepon. Sebagian besar tim memulai dengan satu saluran, lalu menambahkan sisanya.

Ya. Agen RELAY berjalan di atas helpdesk dan CRM Anda yang sudah ada, bukan menggantikannya. Percakapan yang terselesaikan akan dicatat, eskalasi menjadi tiket dengan transkrip terlampir, dan catatan pelanggan tetap tersinkronisasi. Kami telah mengintegrasikan dengan Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, dan back office kustom.

Ya, sejak hari pertama. Agen mendeteksi bahasa pelanggan dan menjawab dalam bahasa tersebut, di seluruh saluran email, chat, dan suara, dari satu basis pengetahuan. Sepuluh bahasa atau lebih saat peluncuran adalah hal yang wajar, yang sering kali menggantikan seluruh shift malam outsourcing bagi tim yang berjualan di seluruh Eropa dan wilayah lainnya.

Data Anda tetap menjadi milik Anda. Percakapan dan basis pengetahuan dipisahkan untuk tiap klien, tidak pernah dipakai untuk melatih model bersama, dan bisa di-host di wilayah Anda demi kepatuhan GDPR. Data pribadi disamarkan sebelum mencapai model, dan penandatanganan DPA sudah menjadi standar kami; deployment tingkat enterprise dilengkapi tinjauan keamanan.

Sebuah percakapan baru dianggap tuntas jika masalahnya tertutup tanpa bantuan manusia dan pelanggan tidak membukanya kembali dalam jangka waktu yang ditentukan. Biaya per penyelesaian adalah total biaya operasional dibagi jumlah penyelesaian tersebut. Kedua angka ini tersedia di dashboard yang bisa Anda buka kapan saja.

Agen awal di satu channel biasanya bisa tayang dalam dua hingga empat minggu: satu minggu untuk membekalinya dengan isi help center dan kebijakan Anda, satu minggu untuk mengujinya terhadap tiket-tiket historis sungguhan, lalu peluncuran dengan pendampingan. Peluncuran omnichannel yang dilengkapi aksi dan integrasi CRM biasanya memakan waktu enam hingga delapan minggu.