Svar på sekundet, døgnet rundt
Kunder får presise svar når som helst på døgnet, forankret i hjelpesenteret, retningslinjene og ordredataene dine.
Kundeservice med AI
Kundeservice med AI
RELAY bygger AI-supportagenter på hjelpesenteret, retningslinjene og ordredataene dine. De svarer på sekundet på hver kanal, løser det repetitive flertallet av saksvolumet ditt og sender de vanskelige til teamet ditt med full kontekst vedlagt. CSAT-en blir; etterslepet forsvinner.
Der RELAY allerede kjører
Supportflater vi har designet, levert og driver i produksjon
01
Plattform for talesupport
Telefonagenter med live transkripsjon, avbruddshåndtering og analyse per samtale.
02
AI-chat-assistent
Kundevendt chat med forankrede svar og kostnadssporing per samtale.
03
App for pasientsupport
Booking, journaler og behandlingsspørsmål besvart i appen i stedet for i skranken.
04
Kunnskaps-pipeline
Kildeinntak og helseovervåking som holder agentsvarene oppdatert.
05
Overlevering til helpdesk
Eskalering inn i Zendesk-, Intercom- og CRM-køer med fulle transkripsjoner vedlagt.
70 %+Tier-én-volum løst fra ende til ende
<5 sFørste svar, når som helst på døgnet
10Språk fra dag én
Slik løser RELAY
Fra innkommende melding til lukket samtale
Fire steg ligger bak hver sak agenten tar i. Klikk deg gjennom dem; hvert vises på det ekte artefaktet det produserer, ikke et diagram.
Kø med bare mennesker
Første svar på timer
Med RELAY
Første svar på sekunder
Innkommende
Hver kanal lander i én kø
E-post, live chat og telefonsamtaler kommer inn i én strøm. RELAY leser hver enkelt, oppdager språket, klassifiserer intent og henter kundens ordre- og kontokontekst før den skriver et ord.
Samlet kø
Samlet kø
emailchatvoice
E-post, live chat og telefonsamtaler kommer inn i én strøm. RELAY leser hver enkelt, oppdager språket, klassifiserer intent og henter kundens ordre- og kontokontekst før den skriver et ord.
Én agent, hver kanal
Supportautomatisering på tvers av e-post, chat og telefon
De fleste AI-hjelpeverktøy stopper ved en chat-widget. RELAY dekker innboksen og telefonlinjen i tillegg, med samme kunnskapsbase og samme rekkverk bak hver kanal.
E-postagent
Leser hele tråden, skriver i din tone, løser eller ruter. Saksavlasting på tier-én-volum uten ferdige standardsvar.
Live chat-agent
Svar på sekundet på nettstedet og i appen, med kontokontekst. Tar over der dokumentasjonen slutter og leverer videre når den bør.
Taleagent
Tar telefonen i naturlig tale, håndterer avbrudd, booker, ombooker og bekrefter. Setter over varmt, aldri kaldt.
Kunnskapsforankrede svar
Hvert svar hentes fra hjelpesenteret, retningslinjene og produktdataene dine, med kildehenvisninger. Ingen kilde betyr ingen svar og ingen hallusinasjon.
Eskalering og overlevering til menneske
Sikkerhetsterskler, stemningsutløsere og direkte forespørsler rutes alle til teamet ditt med transkripsjonen og et sammendrag vedlagt.
Flerspråklig som standard
Oppdager kundens språk og svarer på det, på alle kanaler. Én kunnskapsbase betjener hvert marked du selger i.
Det du kan automatisere
Hva som er mulig
Support som svarer på sekundet på hver kanal, klarer det repetitive flertallet av saker og sender de vanskelige til teamet ditt med full kontekst.
E-post og chat, håndtert
De vanlige, repetitive spørsmålene løses automatisk, så køen din slutter å hope seg opp over natta.
Telefon som tar den
En telefonagent som svarer, forstår og løser eller ruter samtalen; ingen ventemusikk, ingen tapte innringere.
Smart overlevering til mennesker
Når en sak trenger en person, kommer den med hele historikken vedlagt, så ingen starter på bar bakke.
Hver kanal, én hjerne
E-post, chat, WhatsApp og telefon henter alle fra samme kunnskap, så svarene holder seg konsistente overalt.
Den lærer av dataene dine
Koblet til ordrene og kontoene dine kan den sjekke en status eller en retningslinje og svare på ekte, ikke bare avlede.
Hva kundeservice med AI koster
Tre pakker, priset for markedet ditt
Ingen seteregning, ingen overraskelser per løsning under byggingen. Velg pakken som passer køen din; prisene justeres automatisk etter markedet ditt, på samme måte som siden velger språket ditt. Entry-agenter starter rundt $2,000.
Entry
Én kanal, avlaster saker på uker.
fra
20 000 kr
Hva som er inkludert
- Én kanal: e-post, chat eller telefon
- Forankret i hjelpesenteret og retningslinjene dine
- Eskalering inn i den eksisterende innboksen din
- Dashbord for løsninger og CSAT
- Live på ditt domene og din merkevare
Growth
Mest valgtE-post, chat og telefon på én kunnskapsbase.
fra
90 000 kr
Hva som er inkludert
- Alle tre kanaler: e-post, chat, telefon
- Overlevering til Zendesk, Intercom eller CRM
- Handlinger: refusjoner, bookinger, ordrestatus
- Flerspråklige svar ved lansering
- To uker med finjustering etter go-live
Enterprise
En dedikert supportstack med en SLA.
Snakk med oss
Hva som er inkludert
- Dedikerte agenter per merkevare eller region
- SLA på oppetid og svarkvalitet
- Dyp CRM- og backoffice-integrasjon
- Sikkerhetsgjennomgang og datalagring i din region
- Kunnskaps- og modellrevisjoner hvert kvartal
Prisene følger markedet ditt automatisk og er veiledende. Endelig pris er fast omfang etter en kort samtale, bygget på landsblandede rater.
Book en support-gjennomgangRett på sak
Det kjøpere spør om før de automatiserer support
Nøyaktighet, eskalering, kanaler, personvern og bevis. Spørsmålene hver support-leder stiller oss, besvart uten en salgssamtale.
Hvert svar hentes fra hjelpesenteret, retningslinjene og produktdataene dine, og agenten siterer kilden sin i svaret. Finner gjenfinningen ingenting som dekker spørsmålet, improviserer ikke agenten; den sier ifra og eskalerer til et menneske. Vi tester med fiendtlige spørsmål før lansering.
Den leverer videre. Lav sikkerhet, negativ stemning, et grensetilfelle i retningslinjene eller at kunden rett og slett ber om et menneske, utløser alle eskalering. Teamet ditt får hele transkripsjonen, et kort sammendrag og kundekortet inne i Zendesk, Intercom eller CRM-et ditt, så ingen må gjenta seg.
E-post, live chat og telefon, hver for seg eller sammen. Den samme kunnskapsbasen og rekkverket ligger bak hver kanal, så svaret er identisk enten spørsmålet kommer i innboksen, i chat-widgeten eller på telefonen. De fleste team starter med én kanal og legger til resten.
Ja. RELAY-agenter ligger oppå det eksisterende hjelpesystemet og CRM-et ditt i stedet for å erstatte dem. Løste samtaler logges, eskaleringer blir til saker med transkripsjoner vedlagt, og kundekortene holdes synkronisert. Vi har levert integrasjoner med Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce og skreddersydde backoffice-systemer.
Ja, fra dag én. Agenten oppdager kundens språk og svarer på det, på tvers av e-post, chat og telefon, fra én kunnskapsbase. Ti eller flere språk ved lansering er normalt, noe som ofte erstatter et helt utkontraktert nattskift for team som selger på tvers av Europa og utover.
Dataene dine forblir dine. Samtaler og kunnskapsbaser er isolert per kunde, brukes aldri til å trene delte modeller og kan driftes i din region for GDPR. Persondata maskeres før den når modellen, og vi signerer en databehandleravtale som standard; enterprise-utrullinger legger til en sikkerhetsgjennomgang.
En samtale teller som løst bare når saken er lukket uten menneskelig hjelp og kunden ikke gjenåpner den innen et fastsatt vindu. Kostnad per løsning er hele driftskostnaden delt på de løsningene. Begge tallene lever på et dashbord du kan åpne når som helst.
En entry-agent på én kanal går vanligvis live på to til fire uker: én uke til å forankre den i hjelpesenteret og retningslinjene dine, én til å teste den mot ekte historiske saker, så en overvåket lansering. Omnikanal-utrullinger med handlinger og CRM-integrasjon tar vanligvis seks til åtte.
Kom i gang
Klar til å bygge noe ekstraordinært?
La oss gjøre visjonen din til virkelighet. Teamet vårt er klart til å hjelpe deg med å lage programvare som utgjør en forskjell.