Support som svarar på sekunder, i alla kanaler.

Varje svar hämtas från ditt hjälpcenter, dina policyer och din produktdata, och agenten anger källan i svaret. Hittas inget som besvarar frågan gissar agenten inte; den säger det rakt ut och eskalerar till en människa. Vi testar den mot knepiga gränsfall innan lansering.

Den lämnar över. Låg säkerhet, ett negativt tonläge, ett knepigt gränsfall eller att kunden helt enkelt ber om en människa: allt detta utlöser en eskalering. Ditt team får hela transkriptet, en kort sammanfattning och kunduppgifterna i Zendesk, Intercom eller ert CRM, så ingen behöver upprepa sig.

E-post, livechatt och telefon, var för sig eller tillsammans. Samma kunskapsbas och samma spärrar ligger bakom varje kanal, så svaret blir identiskt oavsett om frågan kommer in i inkorgen, i chattwidgeten eller i luren. De flesta team börjar med en kanal och lägger till resten.

Ja. RELAY-agenter ligger ovanpå din befintliga helpdesk och ditt CRM i stället för att ersätta dem. Lösta ärenden loggas, eskaleringar blir ärenden med transkript bifogade och kundposter hålls i synk. Vi har levererat integrationer med Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce och skräddarsydda backoffice-system.

Ja, redan från dag ett. Agenten identifierar kundens språk och svarar på det, i e-post, chatt och telefon, från en enda kunskapsbas. Tio eller fler språk vid lansering är det normala, och det ersätter ofta ett helt outsourcat nattskift för team som säljer i hela Europa och längre bort.

Din data förblir din. Konversationer och kunskapsbaser hålls åtskilda per kund, används aldrig för att träna delade modeller och kan ligga i din region för att uppfylla lokala dataskyddslagar. Personuppgifter maskeras innan de når modellen, och vi tecknar ett DPA som standard; enterprise-projekt får dessutom en säkerhetsgranskning.

Ett ärende räknas som löst först när det stängts utan mänsklig hjälp och kunden inte öppnar det igen inom ett bestämt fönster. Kostnad per löst ärende är hela driftskostnaden delad med de lösningarna. Båda siffrorna ligger på en dashboard du kan öppna vilken dag som helst.

En Entry-agent i en kanal går oftast i drift på två till fyra veckor: en vecka för att förankra den i ditt hjälpcenter och dina policyer, en för att testa den mot riktiga historiska ärenden, sedan en övervakad lansering. Omnikanalutrullningar med åtgärder och CRM-integration tar oftast sex till åtta.