AI ile Müşteri Hizmetleri

Devreder. Düşük güven, olumsuz duygu, politika sınırındaki bir vaka ya da müşterinin doğrudan insan istemesi; hepsi yükseltmeyi tetikler. Ekibiniz tam transkripti, kısa bir özeti ve müşteri kaydını Zendesk, Intercom ya da CRM'inizde alır; böylece kimse kendini tekrarlamaz.

E-posta, canlı chat ve ses; tek tek ya da birlikte. Her kanalın arkasında aynı bilgi tabanı ve koruma kuralları durur; böylece soru ister gelen kutusuna, ister chat widget'ına, ister telefona gelsin yanıt aynıdır. Çoğu ekip tek kanalla başlar ve gerisini ekler.

Evet. RELAY agent'ları mevcut helpdesk'inizi ve CRM'inizi değiştirmek yerine üzerine oturur. Çözülen konuşmalar kaydedilir, yükseltmeler transkript ekli talebe dönüşür ve müşteri kayıtları senkron kalır. Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce ve özel arka ofislerle entegrasyonlar çıkardık.

Evet, ilk günden. Agent müşterinin dilini algılar ve tek bir bilgi tabanından e-posta, chat ve seste o dilde yanıtlar. Lansmanda on ya da daha fazla dil normaldir; bu da Avrupa ve ötesine satan ekipler için çoğu zaman koca bir dış kaynaklı gece vardiyasının yerini alır.

Veriniz sizde kalır. Konuşmalar ve bilgi tabanları müşteri bazında izole edilir, paylaşımlı modelleri eğitmek için asla kullanılmaz ve GDPR için bölgenizde barındırılabilir. Kişisel veriler modele ulaşmadan önce maskelenir ve standart olarak bir DPA imzalarız; kurumsal kurulumlar bir güvenlik incelemesi ekler.

Bir konuşma, ancak sorun insan yardımı olmadan kapandığında ve müşteri belirli bir süre içinde yeniden açmadığında çözülmüş sayılır. Çözüm başına maliyet, toplam işletme maliyetinin bu çözümlere bölünmesidir. Her iki sayı da istediğiniz gün açabileceğiniz bir dashboard'da durur.

Tek kanalda bir giriş agent'ı çoğunlukla iki-dört haftada canlıya geçer: bir hafta yardım merkezinize ve politikalarınıza dayandırma, bir hafta gerçek geçmiş talepler üzerinde test, ardından gözetimli bir lansman. Aksiyonlar ve CRM entegrasyonuyla çok kanallı açılımlar genellikle altı-sekiz hafta sürer.