Respuestas al instante, 24/7
Los clientes reciben respuestas precisas a cualquier hora, con base en tu centro de ayuda, tus políticas y tus datos de pedidos.
Atención al Cliente con IA
Atención al Cliente con IA
RELAY crea agentes de soporte con IA a partir de tu centro de ayuda, tus políticas y tus datos de pedidos. Responden al instante en todos los canales, resuelven la mayoría repetitiva de tus tickets y derivan los casos difíciles a tu equipo con todo el contexto adjunto. El CSAT se mantiene; el backlog desaparece.
Donde RELAY ya funciona
Puntos de contacto de soporte que diseñamos, lanzamos y operamos en producción
01
Plataforma de soporte por voz
Agentes telefónicos con transcripción en vivo, gestión de interrupciones y analítica por llamada.
02
Asistente de chat con IA
Chat de cara al cliente con respuestas con fundamento y seguimiento de coste por conversación.
03
App de soporte a pacientes
Reservas, historiales y dudas de tratamiento resueltas en la app en lugar de en recepción.
04
Pipeline de conocimiento
Ingesta de fuentes y monitorización de salud que mantiene al día las respuestas del agente.
05
Traspaso al helpdesk
Escalado a colas de Zendesk, Intercom y CRM con la transcripción completa adjunta.
+70 %Del volumen de nivel 1 resuelto de punta a punta
<5 sPrimera respuesta, a cualquier hora
10Idiomas desde el primer día
Cómo resuelve RELAY
Del mensaje entrante a la conversación cerrada
Detrás de cada ticket que toca el agente hay cuatro fases. Recórrelas; cada una se muestra sobre el artefacto real que produce, no sobre un diagrama.
Cola solo humana
Primera respuesta en horas
Con RELAY
Primera respuesta en segundos
Entrada
Todos los canales llegan a una sola cola
El email, el chat en vivo y las llamadas de voz llegan a un único flujo. RELAY lee cada mensaje, detecta el idioma, clasifica la intención y recupera el pedido y los datos de cuenta del cliente antes de escribir una sola palabra.
Cola unificada
Cola unificada
emailchatvoice
El email, el chat en vivo y las llamadas de voz llegan a un único flujo. RELAY lee cada mensaje, detecta el idioma, clasifica la intención y recupera el pedido y los datos de cuenta del cliente antes de escribir una sola palabra.
Un agente, todos los canales
Automatización del soporte en email, chat y voz
La mayoría de las herramientas de helpdesk con IA se quedan en un widget de chat. RELAY cubre también la bandeja de entrada y la línea telefónica, con la misma base de conocimiento y las mismas barreras de seguridad detrás de cada canal.
Agente de email
Lee el hilo completo, redacta con tu tono y resuelve o deriva. Menos tickets de nivel 1 sin respuestas enlatadas.
Agente de chat en vivo
Respuestas al instante en tu web y dentro de la app, con contexto de cuenta. Sigue donde acaba la documentación y traspasa cuando toca.
Agente de voz
Contesta el teléfono con voz natural, gestiona interrupciones, reserva, reprograma y confirma. Transfiere con contexto, nunca en frío.
Respuestas con fundamento
Cada respuesta se recupera de tu centro de ayuda, tus políticas y tus datos de producto, con citas. Sin fuente no hay respuesta, y no hay alucinaciones.
Escalado y traspaso a humanos
Umbrales de confianza, disparadores de sentimiento y peticiones explícitas derivan a tu equipo con la transcripción y un resumen adjuntos.
Multilingüe por defecto
Detecta el idioma del cliente y responde en él, en todos los canales. Una sola base de conocimiento sirve a cada mercado en el que vendes.
Lo que puedes automatizar
Lo que es posible
Soporte que responde al instante en todos los canales, despeja la mayoría repetitiva de tickets y deriva los difíciles a tu equipo con todo el contexto.
Email y chat, resueltos
Las preguntas comunes y repetitivas se resuelven de forma automática, para que tu cola deje de acumularse de la noche a la mañana.
Voz que descuelga
Un agente telefónico que atiende, entiende y resuelve o enruta la llamada; sin música de espera, sin llamadas perdidas.
Traspaso inteligente a personas
Cuando un caso necesita a alguien, llega con todo el historial adjunto, así nadie empieza de cero.
Todos los canales, un solo cerebro
Email, chat, WhatsApp y voz beben del mismo conocimiento, así las respuestas son coherentes en todas partes.
Aprende de tus datos
Conectado a tus pedidos y cuentas, puede consultar un estado o una política y responder de verdad, no solo esquivar.
Lo que cuesta la atención al cliente con IA
Tres paquetes, al precio de tu mercado
Sin cuentas por agente ni sorpresas por resolución durante el build. Elige el paquete que encaja con tu cola; los precios se ajustan a tu mercado automáticamente, igual que la web elige tu idioma. Los agentes Entry parten de unos 2.000 $.
Inicial
Un canal, reduciendo tickets en semanas.
desde
1500 €
Qué incluye
- Un canal: email, chat o voz
- Con fundamento en tu centro de ayuda y tus políticas
- Escalado a tu bandeja de entrada actual
- Dashboard de resolución y CSAT
- En vivo con tu dominio y tu marca
Crecimiento
El más popularEmail, chat y voz sobre una sola base de conocimiento.
desde
5500 €
Qué incluye
- Los tres canales: email, chat y voz
- Traspaso a Zendesk, Intercom o tu CRM
- Acciones: reembolsos, reservas, estado de pedidos
- Respuestas multilingües desde el lanzamiento
- Dos semanas de ajuste tras el go-live
Enterprise
Un stack de soporte dedicado con SLA.
Hablemos
Qué incluye
- Agentes dedicados por marca o región
- SLA de disponibilidad y calidad de respuesta
- Integración profunda con CRM y back office
- Revisión de seguridad y residencia de datos
- Auditorías trimestrales de conocimiento y modelo
Los precios se adaptan a tu mercado de forma automática y son orientativos. El precio final se cierra por alcance tras una llamada breve, calculado con tarifas combinadas por país.
Reserva una auditoría de soporteRespuestas sin rodeos
Lo que preguntan los compradores antes de automatizar el soporte
Precisión, escalado, canales, privacidad y pruebas. Las preguntas que nos hace todo responsable de soporte, respondidas sin llamada comercial.
Cada respuesta se recupera de tu centro de ayuda, tus políticas y tus datos de producto, y el agente cita su fuente en la respuesta. Si la recuperación no encuentra nada que cubra la pregunta, el agente no improvisa; lo dice y escala a una persona. Antes del lanzamiento lo probamos con preguntas adversariales.
La traspasa. Confianza baja, sentimiento negativo, un caso límite de política o que el cliente simplemente pida un humano disparan el escalado. Tu equipo recibe la transcripción completa, un resumen corto y la ficha del cliente dentro de Zendesk, Intercom o tu CRM, así nadie tiene que repetirse.
Email, chat en vivo y voz, por separado o juntos. La misma base de conocimiento y las mismas barreras de seguridad están detrás de cada canal, así que la respuesta es idéntica tanto si la pregunta llega a la bandeja de entrada, al widget de chat o por teléfono. La mayoría de los equipos empiezan con un canal y van añadiendo el resto.
Sí. Los agentes de RELAY se montan sobre tu helpdesk y tu CRM actuales en lugar de sustituirlos. Las conversaciones resueltas quedan registradas, los escalados se convierten en tickets con la transcripción adjunta y las fichas de cliente se mantienen sincronizadas. Hemos entregado integraciones con Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce y back offices a medida.
Sí, desde el primer día. El agente detecta el idioma del cliente y responde en él, en email, chat y voz, desde una sola base de conocimiento. Diez o más idiomas en el lanzamiento es lo normal, lo que a menudo sustituye un turno de noche externalizado entero para equipos que venden en toda Europa y más allá.
Tus datos siguen siendo tuyos. Las conversaciones y las bases de conocimiento se aíslan por cliente, nunca se usan para entrenar modelos compartidos y pueden alojarse en tu región por el RGPD. Los datos personales se enmascaran antes de llegar al modelo y firmamos un DPA de serie; los despliegues enterprise añaden una revisión de seguridad.
Una conversación cuenta como resuelta solo cuando el caso se cierra sin ayuda humana y el cliente no lo reabre en una ventana acordada. El coste por resolución (cost per resolution) es el coste total de operación dividido entre esas resoluciones. Ambos números viven en un dashboard que puedes abrir cualquier día.
Un agente Entry en un canal suele estar en vivo en dos a cuatro semanas: una para asentarlo en tu centro de ayuda y tus políticas, otra para probarlo contra tickets históricos reales y después un lanzamiento supervisado. Los despliegues omnicanal con acciones e integración con el CRM suelen llevar de seis a ocho.
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