Agentes de voz
Agentes de voz
Esa llamada perdida era un cliente nuevo. Nuestros agentes de voz atienden cada llamada, hacen las preguntas adecuadas y cierran la cita. A cualquier hora, en 12 idiomas.
La mayoría de los agentes de voz fracasan en producción. No porque el modelo sea flojo, sino porque nadie afinó el diálogo, el margen de latencia ni la integración con el operador. Quien llama cuelga a los diez segundos en cuanto el agente se atasca.
La solución es de lo más mundana, nada de magia: grabaciones reales de llamadas contra las que medir, un límite de latencia por debajo de 500 ms aplicado en la red del operador y revisiones semanales de transcripciones. Sáltate eso y entregarás un chatbot con número de teléfono.
Casos de estudio
Tres negocios que dejaron de perder llamadas
Todos tenían el mismo problema: las llamadas iban al buzón fuera de horario. Esto es lo que cambió.
Clínica dental, 3 sedes
El 40% de las solicitudes de cita entraban fuera de horario. Ahora el voice agent reserva citas 24/7 consultando los huecos disponibles en el software de gestión de la clínica. Las ausencias bajaron porque las llamadas de confirmación también están automatizadas.
Clínica dental, 3 sedes
El 40% de las solicitudes de cita entraban fuera de horario. Ahora el voice agent reserva citas 24/7 consultando los huecos disponibles en el software de gestión de la clínica. Las ausencias bajaron porque las llamadas de confirmación también están automatizadas.
Inmobiliaria, 18 agentes
Los leads entrantes llamaban durante las visitas y se topaban con el buzón. Ahora el voice agent hace las preguntas de cualificación, recoge presupuesto y plazos, y deriva los leads calientes al agente adecuado con un aviso por SMS.
Empresa de soporte IT
Los tickets de soporte de nivel 1 eran, sobre todo, restablecimientos de contraseña e incidencias de VPN. El agente de voz los resuelve con instrucciones paso a paso. Las incidencias complejas se transfieren a un técnico con la transcripción adjunta.
Cómo se ve realmente
Un vistazo a la superficie con la que clientes y operadores trabajan a diario; nada de capturas de marketing ni datos falsos.
Un agente de voz que puedes evaluar; cada llamada, cada métrica.
Todo el entregable en tu cuenta: el prompt, el índice de búsqueda, la configuración del operador, el dashboard de latencia y el pipeline de transcripciones que auditas cada noche.
- Pipeline de voz (ASR → LLM → TTS) afinado para una latencia por debajo de 500 ms
- Integración nativa por enlace SIP con tu operador
- Archivo de transcripciones y audio con historial buscable
- Captura de CSAT en tiempo real y evaluación tras la llamada
- Dashboard de latencia por tramo (ASR, LLM, TTS) con alertas
- Retainer trimestral para la evolución de prompts y voz
Plataformas de voz probadas, no experimentos
Construimos sobre plataformas de reconocimiento y síntesis de voz con soporte comercial. Tu telefonía necesita una infraestructura fiable.
Voice agents que quien llama no distingue de una persona.
La voz con IA se viene abajo en cuanto la latencia falla. Optimizamos tres métricas concretas que deciden si una conversación real funciona.
Latencia de extremo a extremo por debajo de 500 ms
ASR + LLM + TTS medidos en la red del operador. La conversación fluye con naturalidad; sin esos silencios de "¿sigues ahí?".
CSAT por encima de 4,5/5 en 30 días
Satisfacción valorada por quien llama, medida llamada a llamada. Si cae por debajo del umbral, reajustamos el prompt y la búsqueda, no parcheamos sin más.
Integración con tu operador sin dependencia de proveedor
Enlace SIP nativo con tu operador actual (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Sin tener que cambiar de plataforma.
Tres maneras de plantear un proyecto de voz.
La voz no perdona; cada milisegundo te cuesta CSAT. El precio refleja la complejidad de la integración, no el volumen de llamadas.
Un flujo entrante, un operador
Listo en 5 semanas
- Un solo flujo de voz entrante (p. ej. triaje, reservas, cualificación)
- Una integración con operador (Twilio o Vonage)
- Archivo de transcripciones y audio
- Captura de CSAT y dashboard de latencia
- Campañas salientes
- Failover multioperador
Entrante + saliente + escalado
Listo en 10 semanas
- Tres flujos de voz (entrante, saliente, handoff de escalado)
- Failover multioperador con enrutado por prioridad
- Integración con CRM para contexto del llamante y writeback tras la llamada
- Monitorización en tiempo real con una persona en el bucle (human-in-the-loop)
- Retainer trimestral de prompts y voz
- Respuesta 24/7 a incidentes del operador
Plataforma de voz multilingüe
Proyecto a escala trimestral
- Flujos y operadores ilimitados
- Pipeline multilingüe (más de 100 idiomas)
- Ingeniero de voz integrado (a jornada completa)
- Clonación de voz a medida cuando proceda
- Revisión de cumplimiento (HIPAA / PCI / RGPD)
- Código en depósito (escrow) y cláusula de salida
No incluye los minutos del operador ni el gasto en APIs de los modelos. Trabajamos a través de tus cuentas para que el coste sea transparente.
Empezamos escuchando tus llamadas reales
Analizamos más de 100 grabaciones reales de tus llamadas para entender qué pregunta la gente, cómo lo pregunta y dónde se tuercen las conversaciones. Después diseñamos el agente en torno a esos patrones.
Escuchar llamadas reales
Revisamos tus grabaciones y las clasificamos por tema, complejidad y resultado. Eso nos dice exactamente qué llamadas debe atender la IA.
Diseñar la conversación
Escribimos los flujos de conversación para cada tipo de llamada. Cada vía incluye respuestas de reserva, preguntas para aclarar y un punto claro en el que pasar a una persona.
Conectar con tus sistemas
El agente de voz se conecta a tu centralita, tu CRM y tu calendario. Reserva citas, actualiza registros y deja constancia de cada llamada de forma automática.
Probar y afinar cada semana
Revisamos las transcripciones cada semana. Cuando el agente falla en algo, corregimos el flujo. La precisión mejora mes a mes.
Cómo una clínica dental de 3 sedes reservó un 38% más de citas
El 40% de las llamadas entraba fuera de horario
La clínica recibía más de 80 llamadas al día entre sus tres sedes. El personal solo podía atender en horario de oficina. A partir de las 17 h y los fines de semana, las llamadas iban al buzón. La mayoría de los pacientes no volvía a llamar: reservaba con la competencia.
Un voice agent 24/7 con acceso al calendario
Un voice agent que atiende cada llamada, comprueba los huecos disponibles en tiempo real y reserva directamente en el software de gestión de la clínica. Confirma las citas por SMS, gestiona las cancelaciones y deriva las preguntas complejas al personal en horario de oficina.
38% más de citas, sin ampliar plantilla
Las citas mensuales subieron un 38%. Las reservas fuera de horario ya suponen el 30% del total. El personal pasa 3 horas menos al día al teléfono y se centra en la atención al paciente en consulta.
Más citas al mes
Números que hablan por sí solos
Tasa de resolución en primera llamada
Tiempo medio de respuesta
Puntuación de satisfacción del cliente
Volumen de llamadas gestionado por agentes
Voice agents hoy en producción.
Volúmenes de llamadas reales, operadores reales, puntuaciones de CSAT reales; no una demo en un sandbox de Twilio.
Súmalo a cualquier nivel.
Los proyectos de voz se combinan con el mismo stack de crecimiento y monitorización que el resto de nuestras soluciones.
Calculadora de coste de desarrollo de voice AI agents
Coste de construcción más la economía por minuto de operarlo a escala.
Abrir la calculadora completa con metodologíaTus parámetros
05 fieldsInfluye en la tarifa media; un perfil senior cuesta un 35 % más.
Preguntas reales
Lo que se pregunta antes de desplegar un agente de voz
De llamadas de venta y revisiones de pilotos. Si la tuya no está aquí, llámanos. La ironía no se nos escapa.
La mayoría, no. En encuestas post-llamada de nuestros despliegues, el 71 % pensó que había hablado con una persona. Usamos síntesis de voz neuronal con sonido natural, no robótico. Dicho esto, recomendamos avisar de que es un agente de IA: la confianza pesa más que el engaño.
Lo dice claramente. El agente está entrenado para detectar cuándo no entiende algo y ofrecer pasar la llamada a una persona. Cada transferencia lleva adjunta la transcripción completa, así quien llama no tiene que repetirse.
Sí. El reconocimiento de voz moderno gestiona bien los acentos. El ruido de fondo es más complicado. Durante el setup probamos con audio de condiciones reales y ajustamos los umbrales de reconocimiento. En entornos silenciosos la precisión supera el 95 %. En entornos ruidosos baja al 85 % aproximadamente y se transfieren más llamadas a humanos.
Sí. Enrutamos tus números actuales a través del agente de voz. Sin cambiar de número, sin hardware nuevo. Si usas una centralita en la nube como Twilio, 3CX o Vonage, la integración lleva alrededor de un día.
Despliegue básico con reserva de citas y FAQ: 3–4 semanas. Flujos complejos con integración CRM y calificación de leads: 6–8 semanas. En la semana 2 ya escuchas una demo funcional de tu agente.
Un agente de voz cuesta 0,30–0,50 € por llamada. Un agente humano cuesta entre 3 y 8 € por llamada según duración y salario. Si manejas 100 llamadas al día, el agente se paga solo en el primer mes. Te damos proyecciones de ROI exactas sobre tu volumen de llamadas.
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Convirtamos tu visión en realidad. Nuestro equipo está listo para ayudarte a crear software que marque la diferencia.