Des réponses immédiates, 24/7
Vos clients obtiennent des réponses justes à toute heure, ancrées dans votre centre d'aide, vos politiques et vos données de commande.
Service client avec l'IA
Service client avec l'IA
On déploie des agents de support IA branchés sur votre centre d'aide, vos politiques et vos données de commande. Ils répondent instantanément sur tous les canaux, traitent la part répétitive et majoritaire de vos tickets et transmettent les cas difficiles à votre équipe, avec tout le contexte. Le CSAT tient ; le backlog fond.
Là où RELAY tourne déjà
Des interfaces de support conçues, livrées et exploitées par nos soins, en production
01
Plateforme de support vocal
Agents téléphoniques avec transcription en temps réel, gestion des interruptions et analytics par appel.
02
Assistant de chat IA
Chat client avec réponses sourcées et suivi du coût par conversation.
03
App de support patients
Rendez-vous, dossiers et questions sur les traitements traités dans l'app, et non plus à l'accueil.
04
Pipeline de connaissances
Ingestion des sources et contrôle de fraîcheur pour des réponses toujours à jour.
05
Relais helpdesk
Transmission vers les files Zendesk, Intercom et CRM, transcriptions complètes à l'appui.
70 %+Du volume de premier niveau résolu de bout en bout
<5 sPremière réponse, à toute heure
10Langues dès le premier jour
Comment RELAY résout
Du message entrant à la conversation close
Quatre étapes se jouent derrière chaque ticket pris en charge par l'agent. Parcourez-les ; chacune apparaît sur l'élément concret qu'elle produit, pas sur un schéma.
File entièrement humaine
Première réponse en quelques heures
Avec RELAY
Première réponse en quelques secondes
Entrant
Tous les canaux arrivent dans une seule file
Emails, chats et appels arrivent dans un flux unique. RELAY lit chaque message, détecte la langue, qualifie l'intention et récupère le contexte de commande et de compte du client avant même d'écrire un mot.
File unifiée
File unifiée
emailchatvoice
Emails, chats et appels arrivent dans un flux unique. RELAY lit chaque message, détecte la langue, qualifie l'intention et récupère le contexte de commande et de compte du client avant même d'écrire un mot.
Un agent, tous les canaux
L'automatisation du support sur email, chat et téléphone
La plupart des outils de helpdesk IA se limitent au widget de chat. RELAY couvre aussi la boîte mail et la ligne téléphonique, avec la même base de connaissances et les mêmes garde-fous sur chaque canal.
Agent email
Lit tout le fil, rédige sur votre ton, résout ou transmet. Vos tickets de premier niveau absorbés, sans réponses toutes faites.
Agent de chat en direct
Des réponses instantanées sur votre site et dans l'app, avec le contexte du compte. Il prend le relais là où la doc s'arrête et passe la main lorsqu'il le faut.
Agent vocal
Décroche d'une voix naturelle, gère les interruptions, prend les rendez-vous, replanifie et confirme. Il transfère à chaud, jamais à froid.
Des réponses ancrées dans vos connaissances
Chaque réponse est puisée dans votre centre d'aide, vos politiques et vos données produit, citations à l'appui. Pas de source, pas de réponse, donc pas d'hallucination.
Escalade et relais humain
Seuils de confiance, analyse du sentiment et demandes explicites du client orientent le cas vers votre équipe, transcription et résumé à l'appui.
Multilingue par défaut
Détecte la langue du client et lui répond dans celle-ci, sur tous les canaux. Une seule base de connaissances dessert tous les marchés où vous vendez.
Ce que vous pouvez automatiser
Le champ des possibles
Un support qui répond instantanément sur tous les canaux, écoule la part répétitive et majoritaire des tickets et transmet les cas difficiles à votre équipe, avec tout le contexte.
Email et chat, pris en charge
Les questions courantes et répétitives se règlent automatiquement, pour que votre file ne s'accumule plus pendant la nuit.
Une voix qui décroche
Un agent téléphonique qui répond, comprend et résout l'appel ou l'oriente ; pas de musique d'attente, pas d'appel manqué.
Un relais humain intelligent
Quand un cas demande une personne, il arrive avec tout l'historique attaché, pour que personne ne reparte de zéro.
Tous les canaux, un seul cerveau
Email, chat, WhatsApp et voix puisent au même savoir, pour des réponses cohérentes partout.
Il apprend de vos données
Connecté à vos commandes et à vos comptes, il peut vérifier un statut ou une politique et répondre pour de vrai, pas seulement esquiver.
Le coût du service client IA
Trois formules, au prix de votre marché
Pas de tarif par siège, aucune surprise à la résolution pendant le build. Choisissez la formule adaptée à votre file ; les prix s'ajustent automatiquement à votre marché, comme le site choisit votre langue. Les premiers agents démarrent autour de $2,000.
Entry
Un canal, des tickets absorbés en quelques semaines.
dès
2 000 €
Ce qui est inclus
- Un canal : email, chat ou voix
- Ancré dans votre centre d'aide et vos politiques
- Relais vers votre boîte de réception existante
- Dashboard de résolution et de CSAT
- En ligne sur votre domaine et votre marque
Growth
Le plus demandéEmail, chat et voix sur une seule base de connaissances.
dès
7 000 €
Ce qui est inclus
- Les trois canaux : email, chat, voix
- Relais vers Zendesk, Intercom ou votre CRM
- Actions : remboursements, réservations, statut de commande
- Réponses multilingues dès le lancement
- Deux semaines d'optimisation après la mise en ligne
Enterprise
Une stack de support dédiée, assortie d'un SLA.
Parlons-en
Ce qui est inclus
- Agents dédiés par marque ou par région
- SLA sur la disponibilité et la qualité des réponses
- Intégration CRM et back-office poussée
- Revue de sécurité et résidence des données
- Audits trimestriels de la base de connaissances et du modèle
Les prix suivent automatiquement votre marché et restent indicatifs. Le tarif final, à périmètre fixe, est établi après un court appel sur la base de taux pondérés par pays.
Réserver un audit supportRéponses directes
Ce que les acheteurs demandent avant d'automatiser le support
Précision, relais, canaux, confidentialité et preuves : les questions que tout responsable support nous pose, avec les réponses, sans rendez-vous commercial.
Chaque réponse est puisée dans votre centre d'aide, vos politiques et vos données produit, et l'agent en cite la source. Si la recherche ne trouve rien qui couvre la question, l'agent n'improvise pas : il le dit et transmet le cas à une personne. Nous le confrontons à des questions pièges avant le lancement.
Elle passe la main. Confiance faible, sentiment négatif, cas limite côté politique ou simple demande de parler à un humain : tout déclenche le relais. Votre équipe reçoit la transcription complète, un court résumé et la fiche client dans Zendesk, Intercom ou votre CRM ; personne n'a à se répéter.
Email, chat en direct et téléphone, séparément ou ensemble. La même base de connaissances et les mêmes garde-fous équipent chaque canal : la réponse est identique, que la question arrive par mail, via le widget de chat ou au téléphone. La plupart des équipes commencent par un canal, puis ajoutent les autres.
Oui. Les agents RELAY se greffent sur votre helpdesk et votre CRM existants, sans les remplacer. Les conversations résolues sont journalisées, les relais deviennent des tickets avec transcription jointe, et les fiches client restent synchronisées. Nous avons livré des intégrations Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce et des back-offices sur mesure.
Oui, dès le premier jour. L'agent détecte la langue du client et lui répond dans celle-ci, par email, chat et téléphone, depuis une seule base de connaissances. Dix langues ou plus au lancement, c'est la norme ; de quoi remplacer souvent toute une équipe de nuit externalisée pour qui vend en Europe et au-delà.
Vos données restent les vôtres. Conversations et bases de connaissances sont isolées par client, ne servent jamais à entraîner des modèles partagés, et peuvent être hébergées dans votre région pour le RGPD. Les données personnelles sont masquées avant d'atteindre le modèle, et nous signons un DPA en standard ; les déploiements enterprise ajoutent une revue de sécurité.
Une conversation n'est comptée comme résolue que si le problème est clos sans aide humaine et que le client ne la rouvre pas dans une fenêtre définie. Le coût par résolution, c'est le coût complet de fonctionnement divisé par ces résolutions. Les deux chiffres s'affichent sur un dashboard que vous pouvez consulter à tout moment.
Un agent d'entrée sur un canal est en ligne en deux à quatre semaines : une semaine pour l'ancrer dans votre centre d'aide et vos politiques, une pour le tester sur de vrais tickets historiques, puis un lancement supervisé. Les déploiements omnicanaux avec actions et intégration CRM demandent en général six à huit semaines.
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