Agents vocaux
Agents vocaux
Cet appel manqué, c'était un nouveau client. Nos agents vocaux décrochent à chaque appel, posent les bonnes questions et calent le rendez-vous. 24h/24, en 12 langues.
La plupart des agents vocaux échouent en production. Pas parce que le modèle est mauvais, mais parce que personne n'a réglé le dialogue, le budget de latence ni l'intégration opérateur. Au bout de dix secondes de silence, l'appelant raccroche.
La solution n'a rien de magique : de vrais enregistrements d'appels pour servir de référence, un budget de latence sous les 500 ms imposé côté opérateur, et des revues de transcriptions chaque semaine. Sautez ces étapes et vous livrez un chatbot avec un numéro de téléphone.
Études de cas
Trois entreprises qui ont arrêté de manquer des appels
Toutes avaient le même problème : des appels qui basculaient sur la messagerie en dehors des heures de bureau. Voici ce qui a changé.
Cabinet dentaire, 3 sites
40 % des demandes de rendez-vous arrivaient en dehors des heures d'ouverture. L'agent vocal prend désormais les rendez-vous 24h/24 en consultant les créneaux disponibles dans le logiciel du cabinet. Les rendez-vous manqués ont reculé, car les appels de confirmation sont eux aussi automatisés.
Cabinet dentaire, 3 sites
40 % des demandes de rendez-vous arrivaient en dehors des heures d'ouverture. L'agent vocal prend désormais les rendez-vous 24h/24 en consultant les créneaux disponibles dans le logiciel du cabinet. Les rendez-vous manqués ont reculé, car les appels de confirmation sont eux aussi automatisés.
Agence immobilière, 18 agents
Les prospects appelaient pendant les visites et tombaient sur la messagerie. L'agent vocal pose désormais les questions de qualification, recueille le budget et l'échéance, puis dirige les prospects chauds vers le bon agent avec une notification par SMS.
Société de support informatique
Les tickets de niveau 1 portaient surtout sur des réinitialisations de mot de passe et des soucis de VPN. L'agent vocal les résout avec des instructions pas à pas. Les cas complexes sont transférés à un technicien, transcription à l'appui.
À quoi ça ressemble vraiment
Un coup d'œil sur la surface dans laquelle clients et opérateurs travaillent au quotidien; pas de capture marketing, pas de fausses données.
Un agent vocal que vous pouvez évaluer : chaque appel, chaque métrique.
Chaque livrable reste dans votre compte : le prompt, l'index de recherche, la configuration opérateur, le tableau de bord de latence et le pipeline de transcription que vous pouvez auditer chaque jour.
- Pipeline vocal (ASR → LLM → TTS) réglé pour une latence sous les 500 ms
- Intégration native d'un trunk SIP avec votre opérateur télécom
- Archive des transcriptions et de l'audio avec historique consultable
- Mesure du CSAT en temps réel et évaluation post-appel
- Tableau de bord de latence par segment (ASR, LLM, TTS) avec alertes
- Forfait trimestriel pour l'évolution des prompts et de la voix
Des plateformes vocales éprouvées, pas des expérimentations
Nous bâtissons sur des plateformes de reconnaissance et de synthèse vocale bénéficiant d'un support commercial. Votre téléphonie a besoin d'une infrastructure fiable.
Des agents vocaux que vos appelants ne distinguent pas d'un humain.
L'IA vocale s'effondre dès que la latence décroche. Nous optimisons trois indicateurs concrets qui décident si une vraie conversation tient la route.
Une latence de bout en bout sous les 500 ms
ASR + LLM + TTS mesurés côté opérateur. La conversation reste naturelle ; aucun blanc du type « vous êtes toujours là ? ».
Un CSAT au-dessus de 4,5/5 en 30 jours
Satisfaction notée par l'appelant, suivie appel par appel. Sous le seuil, nous réajustons le prompt et la recherche en profondeur ; nous ne posons pas un simple correctif.
Intégration opérateur sans verrou éditeur
Trunk SIP natif vers votre opérateur actuel (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Aucune migration de plateforme nécessaire.
Trois formats pour un projet vocal.
Le vocal ne pardonne rien : chaque milliseconde se paie en CSAT. Le tarif reflète la complexité de l'intégration, pas le volume d'appels.
Un flux entrant, un opérateur
Livré en 5 semaines
- Un seul flux vocal entrant (tri, prise de rendez-vous ou qualification, par exemple)
- Intégration d'un opérateur (Twilio ou Vonage)
- Archive des transcriptions et de l'audio
- Mesure du CSAT et tableau de bord de latence
- Campagnes sortantes
- Bascule multi-opérateurs
Entrant + sortant + escalade
Livré en 10 semaines
- Trois flux vocaux (entrant, sortant, transfert d'escalade)
- Bascule multi-opérateurs avec routage prioritaire
- Intégration CRM pour le contexte appelant et l'écriture post-appel
- Supervision humaine en temps réel
- Forfait trimestriel prompts et voix
- Réponse aux incidents opérateur 24/7
Plateforme vocale multilingue
Projet à l'échelle d'un trimestre
- Flux et opérateurs illimités
- Pipeline multilingue (100+ langues)
- Ingénieur voix intégré à votre équipe (temps plein)
- Clonage vocal sur mesure le cas échéant
- Revue de conformité (HIPAA / PCI / RGPD)
- Séquestre de code et clause de sortie
Hors minutes opérateur et consommation des API de modèles. Nous passons par vos comptes pour que le coût reste transparent.
Nous commençons par écouter vos vrais appels
Nous analysons plus de 100 de vos appels réels enregistrés pour comprendre ce que demandent les appelants, comment ils le formulent et où les conversations dérapent. Puis nous concevons l'agent autour de ces schémas.
Écouter les vrais appels
Nous passons en revue vos enregistrements et les classons par sujet, complexité et issue. Cela nous dit précisément quels appels l'IA doit prendre en charge.
Concevoir la conversation
Nous écrivons les scénarios de conversation pour chaque type d'appel. Chaque parcours prévoit des réponses de repli, des questions de clarification et un déclencheur clair de transfert vers un humain.
Connecter à vos systèmes
L'agent vocal se connecte à votre téléphonie, votre CRM et votre agenda. Il prend les rendez-vous, met à jour les fiches et journalise chaque appel automatiquement.
Tester et ajuster chaque semaine
Nous relisons les transcriptions chaque semaine. Dès que l'agent se trompe, nous corrigeons le scénario. La précision progresse de mois en mois.
Comment un cabinet dentaire à 3 sites a augmenté ses rendez-vous de 38 %
40 % des appels arrivaient après les heures d'ouverture
Le cabinet recevait plus de 80 appels par jour sur trois sites. Le personnel ne pouvait répondre que pendant les heures de bureau. Après 17h et le week-end, les appels basculaient sur la messagerie. La plupart des patients ne rappelaient pas : ils prenaient rendez-vous chez un concurrent.
Agent vocal 24h/24 avec accès au planning
Un agent vocal qui répond à chaque appel, consulte les créneaux disponibles en temps réel et prend rendez-vous directement dans le logiciel du cabinet. Il confirme les rendez-vous par SMS, gère les annulations et transfère les questions complexes au personnel pendant les heures d'ouverture.
38 % de rendez-vous en plus, zéro personnel supplémentaire
Les rendez-vous mensuels ont progressé de 38 %. Les réservations hors horaires représentent désormais 30 % du total. Le personnel passe 3 heures de moins au téléphone chaque jour et se consacre aux patients en clinique.
Rendez-vous mensuels supplémentaires
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes
Taux de résolution au premier appel
Temps de réponse moyen
Score de satisfaction client
Volume d'appels traité par les agents
Des agents vocaux en production aujourd'hui.
De vrais volumes d'appels, de vrais opérateurs, de vrais scores CSAT ; pas une démo sur un bac à sable Twilio.
Ajoutez-en un à n'importe quel format.
Un projet vocal s'appuie sur la même stack de croissance et de monitoring que nos autres solutions.
Calculateur du coût de développement d'un voice agent
Coût de build plus l'économie à la minute pour le faire tourner à grande échelle.
Ouvrir le calculateur complet avec méthodologieVos paramètres
05 fieldsInflue sur le taux moyen : un ingénieur senior coûte 35 % de plus.
Vraies questions
Ce que les gens demandent avant de déployer un agent vocal
Tirées de nos rendez-vous commerciaux et de nos bilans de pilote. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous : l'ironie ne nous échappe pas.
La plupart, non. Dans nos enquêtes post-appel, 71 % des appelants étaient convaincus d'avoir parlé à une personne. Nous utilisons une synthèse vocale neuronale au rendu naturel, pas robotique. Cela dit, nous recommandons d'indiquer qu'il s'agit d'un agent IA : la confiance vaut mieux que l'illusion.
Il le dit. L'agent est entraîné à reconnaître quand il ne comprend pas et propose alors un transfert vers un humain. Chaque transfert s'accompagne de la transcription complète, pour que l'appelant n'ait jamais à se répéter.
Oui. La reconnaissance vocale moderne gère bien les accents ; le bruit de fond reste plus délicat. Nous testons dans des conditions audio réelles à l'installation et calibrons les seuils de reconnaissance. En environnement calme, la précision dépasse 95 %. En milieu bruyant, elle tombe autour de 85 % et davantage d'appels sont transférés à un humain.
Oui. Nous faisons passer vos numéros existants par l'agent vocal. Aucun changement de numéro, aucun nouveau matériel. Avec une téléphonie cloud comme Twilio, 3CX ou Vonage, l'intégration prend environ une journée.
Déploiement de base avec prise de rendez-vous et FAQ : 3 à 4 semaines. Scénarios complexes avec intégration CRM et qualification de prospects : 6 à 8 semaines. Vous entendez une démo fonctionnelle de votre agent dès la semaine 2.
Un agent vocal coûte 0,30 à 0,50 EUR par appel. Un agent humain revient à 3 à 8 EUR par appel selon la durée et le salaire. À 100 appels par jour, l'agent est rentabilisé dès le premier mois. Nous fournissons une projection de ROI précise selon votre volume d'appels.
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