Insight Pelanggan

Tim produk duduk di atas ribuan tiket dan ulasan yang semuanya mengisyaratkan segelintir masalah yang sama. Otomasi ini mengubah tumpukan itu menjadi daftar pendek.

Ia menarik tiket dan ulasan, meng-clusternya menjadi tema-tema yang berulang, dan menandai masing-masing dengan sentimen serta fitur yang disentuh. Outputnya adalah digest teranking yang menunjukkan masalah mana yang paling sering muncul dan apakah sedang meningkat, jadi keputusan roadmap didasarkan pada volume, bukan pada satu keluhan paling keras.