community-automations/ticket-triage

営業＆CRM

PublicClaude サブエージェント

チケットトリアージ

チケットは1つのキューに届き、担当者が手作業で仕分けている。緊急度は勘頼みで、先週不満を訴えた顧客がまた連絡してきていることにも気づかない。優先順位は誰が一番大声で怒っているかで決まり、本当にリスクのある顧客は後回しにされる。

sonnet4日ZendeskOpenAISlack
ClaudeClaude
ROI for
README.md

このサブエージェントを選ぶ理由

チケットは1つのキューに届き、担当者が手作業で仕分けている。緊急度は勘頼みで、先週不満を訴えた顧客がまた連絡してきていることにも気づかない。優先順位は誰が一番大声で怒っているかで決まり、本当にリスクのある顧客は後回しにされる。

このエージェントは各チケットを読み、意図と緊急度をそのアカウントのCSAT履歴と照らし合わせて、適切な優先度で正しいキューに振り分ける。リスクの高い顧客は自動的に優先対応になる。チームが向き合うのは、到着順ではなく重要度で並んだキューだ。

動作の流れ

    • Read

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • Write

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • WebFetch

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • WebSearch

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

出力サンプル

json
// Sample output
// (generated when the pipeline finishes)

For a ticket, return intent, urgency, target queue, and priority, raising priority when the account has low recent CSAT.

Unlock the rest

The full agent definition, install snippet, and starter task are gated for community members.

Members get the full `.md` agent file, the npm / pnpm install one-liners, a starter prompt that we've tuned against real runs, and the open-source repo when this automation ships there. One email, magic link, done.