Răspunsuri instantanee, non-stop
Clienții primesc răspunsuri precise la orice oră, bazate pe centrul de ajutor, politicile companiei și datele despre comenzi.
Asistență Clienți AI
Asistență Clienți AI
RELAY creează agenți de asistență AI pe baza centrului tău de ajutor, a politicilor și a datelor despre comenzi. Răspund instantaneu pe orice canal, rezolvă majoritatea repetitivă a tichetelor și le transferă pe cele complexe echipei tale, cu context complet atașat. CSAT-ul rămâne; backlog-ul dispare.
Unde RELAY rulează deja
Suprafețe de suport pe care le-am proiectat, livrat și operăm în producție
01
Platformă de suport vocal
Agenți telefonic cu transcriere live, gestionarea întreruperilor și analitică per apel.
02
Asistent chat AI
Chat orientat către clienți, cu răspunsuri fundamentate și monitorizarea costurilor per conversație.
03
Aplicație de suport pentru pacienți
Programări, dosare medicale și întrebări despre tratamente rezolvate direct în aplicație, nu la recepție.
04
Pipeline de cunoștințe
Ingestare de surse și monitorizare a sănătății lor, pentru ca răspunsurile agenților să rămână actualizate.
05
Transfer către helpdesk
Escaladare în cozi Zendesk, Intercom și CRM, cu transcriptul complet atașat.
70%+Volum Tier-one rezolvat integral
<5sPrimul răspuns, la orice oră
10Limbi disponibile din ziua unu
Cum rezolvă RELAY
De la mesaj primit la conversație închisă
Patru etape stau în spatele fiecărui tichet pe care îl preia agentul. Parcurge-le pe rând — fiecare este ilustrată pe artefactul real pe care îl produce, nu pe o diagramă.
Coadă exclusiv umană
Primul răspuns după ore
Cu RELAY
Primul răspuns în secunde
Intrare
Toate canalele ajung într-o singură coadă
Emailurile, chatul live și apelurile vocale ajung într-un singur flux. RELAY le citește pe fiecare, detectează limba, clasifică intenția și preia contextul comenzii și al contului clientului înainte să apuce să scrie un cuvânt.
Coadă unificată
Coadă unificată
emailchatvoice
Emailurile, chatul live și apelurile vocale ajung într-un singur flux. RELAY le citește pe fiecare, detectează limba, clasifică intenția și preia contextul comenzii și al contului clientului înainte să apuce să scrie un cuvânt.
Un singur agent, pe toate canalele
Automatizarea suportului pe email, chat și voce
Majoritatea instrumentelor de helpdesk cu AI se opresc la un widget de chat. RELAY acoperă și inboxul, și linia telefonică, cu aceeași bază de cunoștințe și aceleași mecanisme de siguranță în spatele fiecărui canal.
Agent pentru email
Analizează întregul fir de discuții, redactă răspunsuri în tonul brandului tău și rezolvă sau direcționează problema. Reduce volumul de tichete de nivel 1 fără a folosi șabloane rigide.
Agent pentru chat live
Răspunsuri instant pe site-ul tău și în aplicație, cu acces la contextul contului. Completează informațiile din documentație și preia conversația când este cazul.
Agent vocal
Răspunde la telefon printr-un limbaj natural, gestionează întreruperile, programează, reprogramări și confirmări. Transferă conversația cald, niciodată rece.
Răspunsuri fundamentate pe date
Fiecare răspuns este extras din centrul de ajutor, politicile și datele produsului, cu citări sursă. Fără sursă = fără răspuns și zero halucinații.
Escalare și transfer către om
Limitele de încredere, declanșatoarele de sentiment și solicitările explicite sunt direcționate către echipa ta, împreună cu transcriptul și un rezumat.
Multilingv implicit
Detectează limba clientului și răspunde în aceeași limbă, pe toate canalele. O singură bază de cunoștințe deserveste fiecare piață în care activezi.
Ce poți automatiza
Ce este posibil
Suport care răspunde instantaneu pe orice canal, rezolvă majoritatea tichetelor repetitive și le transmite pe cele dificile echipei tale, cu tot contextul necesar.
Email și chat, gestionate eficient
Întrebările frecvente și repetitive sunt rezolvate automat, astfel încât coada de așteptare nu se mai acumulează peste noapte.
Telefon care preia apelurile
Un agent vocal care răspunde, înțelege și rezolvă sau redirecționează apelul; fără muzică de așteptare, fără clienți pierduți.
Predare inteligentă către agenții umani
Când un caz necesită intervenția unui om, acesta ajunge cu istoricul complet atașat, astfel încât nimeni nu pleacă de la zero.
Toate canalele, o singură inteligență
Email, chat, WhatsApp și voce utilizează aceeași bază de cunoștințe, iar răspunsurile rămân consistente peste tot.
Învață din datele tale
Conectat la comenzile și conturile tale, poate verifica un statut sau o politică și oferă răspunsuri reale, nu doar deviază solicitările.
Cât costă serviciul clienți cu AI
Trei pachete, prețuite pentru piața ta
Fără calcule pe locuri, fără surprize per rezolvare în timpul implementării. Alege pachetul potrivit pentru coada ta; prețurile se ajustează automat la piața ta, la fel cum site-ul îți detectează limba. Agenții entry pornesc de la aproximativ 2.000 $.
De bază
Un singur canal, care deviază tichete în câteva săptămâni.
de la
7.000 PLN
Ce include pachetul
- Un singur canal: email, chat sau voce
- Antrenat pe centrul tău de ajutor și politici
- Escaladare către inbox-ul tău existent
- Dashboard pentru rezolvări și CSAT
- Live pe domeniul și brandul tău
Creștere
Cel mai popularEmail, chat și voce, toate pe aceeași bază de cunoștințe.
de la
25.000 PLN
Ce include pachetul
- Toate cele trei canale: email, chat, voce
- Transfer către Zendesk, Intercom sau CRM
- Acțiuni: rambursări, programări, status comenzi
- Răspunsuri multilingve de la lansare
- Două săptămâni de tuning după go-live
Enterprise
Un stack de suport dedicat, cu SLA.
Contactează-ne
Ce include pachetul
- Agenți dedicați per brand sau regiune
- SLA pentru uptime și calitatea răspunsurilor
- Integrare avansată cu CRM și sistemele back-office
- Audit de securitate și rezidență a datelor
- Audituri trimestriale ale bazei de cunoștințe și modelelor AI
Prețurile se ajustează automat în funcție de piața ta și sunt orientative. Prețul final se stabilește ca sumă fixă după un scurt apel, pe baza unor tarife medii la nivel de țară.
Programează un audit de suportRăspunsuri directe
Întrebările cumpărătorilor înainte de a automatiza suportul
Precizie, escaladare, canale, confidențialitate și dovezi concrete. Întrebările pe care orice lider de suport ni le pune, fără să fie nevoie de o discuție comercială.
Fiecare răspuns este extras din centrul tău de ajutor, din politici și din datele produsului, iar agentul își citează sursa în răspuns. Dacă nu găsește nimic care să acopere întrebarea, agentul nu improvizează: spune acest lucru și transferă conversația către o persoană. Înainte de lansare, testăm cu întrebări-capcană.
Transferă conversația. Nivelul scăzut de încredere, sentimentul negativ, un caz-limită de politică sau simpla solicitare a unui operator uman declanșează escaladarea. Echipa ta primește transcriptul complet, un scurt rezumat și fișa clientului, direct în Zendesk, Intercom sau CRM-ul tău, astfel încât nimeni nu trebuie să se repete.
Email, chat live și voce, separat sau împreună. Aceeași bază de cunoștințe și aceleași reguli de siguranță stau în spatele fiecărui canal, așa că răspunsul este identic fie că întrebarea vine în inbox, în widgetul de chat sau la telefon. Cele mai multe echipe încep cu un singur canal și le adaugă apoi pe celelalte.
Da. Agenții RELAY se suprapun peste helpdesk-ul și CRM-ul tău existent, în loc să le înlocuiască. Conversațiile rezolvate sunt înregistrate, escaladările devin tichete cu transcriptul atașat, iar fișele clienților rămân sincronizate. Am livrat integrări cu Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce și back-office-uri personalizate.
Da, încă din prima zi. Agentul detectează limba clientului și răspunde în ea, pe email, chat și voce, dintr-o singură bază de cunoștințe. Zece sau mai multe limbi la lansare este ceva obișnuit, ceea ce înlocuiește adesea un întreg tur de noapte externalizat, pentru echipele care vând în Europa și nu numai.
Datele tale rămân ale tale. Conversațiile și bazele de cunoștințe sunt izolate pentru fiecare client în parte, nu sunt folosite niciodată pentru antrenarea modelelor partajate și pot fi găzduite în regiunea ta, pentru conformitatea cu GDPR. Datele personale sunt mascate înainte să ajungă la model, iar semnarea unui DPA este o practică standard; implementările enterprise adaugă o evaluare de securitate.
O conversație este considerată rezolvată doar atunci când problema este închisă fără intervenție umană, iar clientul nu o redeschide într-un interval prestabilit. Costul per rezolvare reprezintă costul total de operare împărțit la numărul acestor rezolvări. Ambele valori sunt disponibile într-un dashboard pe care îl poți accesa oricând.
Un agent de intrare pe un singur canal intră de obicei în producție în două până la patru săptămâni: o săptămână pentru a-l ancora în centrul tău de ajutor și în politicile interne, una pentru a-l testa pe tichete istorice reale, apoi o lansare supervizată. Lansările omnicanal cu acțiuni și integrare CRM durează de obicei șase până la opt săptămâni.
Începe Proiectul Tău
Gata să construim ceva extraordinară?
Hai să-ți transformăm viziunea în realitate. Echipa noastră e pregătită să te ajute să creezi software care face diferența.