Sofort-Antworten, rund um die Uhr
Kunden bekommen zu jeder Uhrzeit korrekte Antworten, belegt aus Ihrem Help Center, Ihren Richtlinien und Bestelldaten.
KI-Kundenservice
KI-Kundenservice
RELAY baut KI-Support-Agenten, die auf Ihrem Help Center, Ihren Richtlinien und Ihren Bestelldaten aufsetzen. Sie antworten sofort auf jedem Kanal, lösen den repetitiven Großteil Ihres Ticketvolumens selbst und reichen die kniffligen Fälle mit vollem Kontext an Ihr Team weiter. Der CSAT bleibt, der Rückstau geht.
Wo RELAY schon läuft
Support-Systeme, die wir entworfen, gebaut und im Produktivbetrieb haben
01
Voice-Support-Plattform
Telefon-Agenten mit Live-Transkription, sauberem Umgang mit Unterbrechungen und Analytics pro Anruf.
02
KI-Chat-Assistent
Kundenseitiger Chat mit belegten Antworten und Kosten-Tracking pro Konversation.
03
Patienten-Support-App
Termine, Unterlagen und Behandlungsfragen in der App beantwortet statt am Empfang.
04
Knowledge-Pipeline
Quellen einlesen und überwachen, damit die Antworten der Agenten immer aktuell bleiben.
05
Helpdesk-Übergabe
Eskalation in Zendesk-, Intercom- und CRM-Queues, mit vollständigen Transkripten im Anhang.
70 %+Tier-1-Volumen end-to-end gelöst
<5 sErste Antwort, zu jeder Tages- und Nachtzeit
10Sprachen ab Tag eins
So löst RELAY
Von der eingehenden Nachricht zur geschlossenen Konversation
Hinter jedem Ticket, das der Agent anfasst, stehen vier Stufen. Klicken Sie sich durch; jede zeigen wir am echten Artefakt, das sie erzeugt, nicht an einem Diagramm.
Rein menschliche Warteschlange
Erste Antwort in Stunden
Mit RELAY
Erste Antwort in Sekunden
Eingang
Jeder Kanal landet in einer Warteschlange
E-Mail, Live-Chat und Anrufe laufen in einem einzigen Strom auf. RELAY liest jeden Vorgang, erkennt die Sprache, ordnet das Anliegen ein und holt sich Bestell- und Account-Kontext des Kunden, noch bevor das erste Wort getippt ist.
Gebündelte Warteschlange
Gebündelte Warteschlange
emailchatvoice
E-Mail, Live-Chat und Anrufe laufen in einem einzigen Strom auf. RELAY liest jeden Vorgang, erkennt die Sprache, ordnet das Anliegen ein und holt sich Bestell- und Account-Kontext des Kunden, noch bevor das erste Wort getippt ist.
Ein Agent, jeder Kanal
Support-Automatisierung über E-Mail, Chat und Telefon
Die meisten KI-Helpdesk-Tools hören beim Chat-Widget auf. RELAY deckt auch den Posteingang und die Telefonleitung ab, mit derselben Knowledge Base und denselben Leitplanken hinter jedem Kanal.
E-Mail-Agent
Liest den gesamten Verlauf, formuliert in Ihrem Tonfall, löst oder leitet weiter. Spürbar weniger Tier-1-Tickets, ganz ohne Textbausteine.
Live-Chat-Agent
Sofortantworten auf Ihrer Website und in der App, mit Account-Kontext. Setzt dort an, wo die Doku aufhört, und übergibt, wenn es sein muss.
Voice Agent
Geht in natürlicher Sprache ans Telefon, kommt mit Unterbrechungen zurecht, bucht, verschiebt und bestätigt. Übergibt immer warm, nie kalt.
Antworten mit Quellenbeleg
Jede Antwort stammt aus Ihrem Help Center, Ihren Richtlinien und Produktdaten, samt Quellenangabe. Gibt es keine Quelle, gibt es keine Antwort, also auch keine Halluzination.
Eskalation und Übergabe an Menschen
Konfidenzschwellen, Stimmungs-Trigger und der ausdrückliche Wunsch nach einem Menschen leiten allesamt an Ihr Team weiter, mit Transkript und Zusammenfassung im Anhang.
Mehrsprachig von Haus aus
Erkennt die Sprache des Kunden und antwortet darin, über alle Kanäle hinweg. Eine einzige Knowledge Base bedient jeden Markt, in dem Sie verkaufen.
Was Sie automatisieren können
Was möglich ist
Support, der sofort auf jedem Kanal antwortet, den repetitiven Großteil der Tickets klärt und die kniffligen mit vollem Kontext an Ihr Team weiterreicht.
E-Mail und Chat, erledigt
Die häufigen, repetitiven Fragen werden automatisch gelöst, sodass sich Ihre Queue über Nacht nicht mehr auftürmt.
Telefon, das wirklich abnimmt
Ein Telefon-Agent, der abnimmt, versteht und den Anruf löst oder weiterleitet; keine Warteschleife, keine verpassten Anrufer.
Sauberer Übergang an Menschen
Braucht ein Fall einen Menschen, kommt er mit der vollen Historie an, sodass niemand bei null anfängt.
Jeder Kanal, ein Gehirn
E-Mail, Chat, WhatsApp und Telefon greifen auf dasselbe Wissen zu, sodass Antworten überall einheitlich bleiben.
Es lernt aus Ihren Daten
Verbunden mit Ihren Bestellungen und Konten, prüft es einen Status oder eine Richtlinie und antwortet wirklich, statt nur abzuwimmeln.
Was KI-Kundenservice kostet
Drei Pakete, passend für Ihren Markt
Keine Abrechnung pro Arbeitsplatz, keine Überraschungen pro gelöstem Fall während der Umsetzung. Wählen Sie das Paket, das zu Ihrem Aufkommen passt; die Preise passen sich automatisch Ihrem Markt an, genau wie die Website Ihre Sprache wählt. Entry-Agenten starten bei rund $2.000.
Entry
Ein Kanal, der schon nach wenigen Wochen Tickets abfängt.
ab
2.000 €
Das ist enthalten
- Ein Kanal: E-Mail, Chat oder Voice
- Verankert in Ihrem Help Center und Ihren Richtlinien
- Eskalation in Ihren bestehenden Posteingang
- Dashboard für Lösungsquote und CSAT
- Live auf Ihrer Domain, im Look Ihrer Marke
Growth
Am beliebtestenE-Mail, Chat und Telefon auf einer Knowledge Base.
ab
7.500 €
Das ist enthalten
- Alle drei Kanäle: E-Mail, Chat, Voice
- Übergabe an Zendesk, Intercom oder CRM
- Aktionen: Erstattungen, Termine, Bestellstatus
- Mehrsprachige Antworten ab Launch
- Zwei Wochen Feintuning nach dem Go-live
Enterprise
Ein dedizierter Support-Stack mit SLA.
Sprechen Sie mit uns
Das ist enthalten
- Dedizierte Agenten pro Marke oder Region
- SLA für Uptime und Antwortqualität
- Tiefe CRM- und Backoffice-Integration
- Security-Review und Datenhaltung in Ihrer Region
- Quartalsweise Audits von Wissen und Modell
Die Preise richten sich automatisch nach Ihrem Markt und sind Richtwerte. Den finalen Festpreis legen wir nach einem kurzen Gespräch fest, kalkuliert aus länderspezifischen Mischsätzen.
Support-Audit buchenKlare Antworten
Was Käufer fragen, bevor sie den Support automatisieren
Genauigkeit, Eskalation, Kanäle, Datenschutz und Belege. Die Fragen, die uns jede Support-Leitung stellt, beantwortet ohne Sales-Gespräch.
Jede Antwort stammt aus Ihrem Help Center, Ihren Richtlinien und Produktdaten, und der Agent nennt seine Quelle direkt in der Antwort. Findet das Retrieval nichts, das die Frage abdeckt, improvisiert der Agent nicht: Er sagt es offen und eskaliert an einen Menschen. Vor dem Launch testen wir ihn mit gezielt kniffligen Fragen.
Dann übergibt sie. Niedrige Konfidenz, negative Stimmung, ein Richtlinien-Grenzfall oder schlicht der Wunsch des Kunden nach einem Menschen lösen die Eskalation aus. Ihr Team bekommt das vollständige Transkript, eine kurze Zusammenfassung und den Kundendatensatz in Zendesk, Intercom oder Ihrem CRM; niemand muss sich wiederholen.
E-Mail, Live-Chat und Telefon, einzeln oder zusammen. Hinter jedem Kanal stehen dieselbe Knowledge Base und dieselben Leitplanken; die Antwort fällt identisch aus, egal ob die Frage im Posteingang, im Chat-Widget oder am Telefon eingeht. Die meisten Teams starten mit einem Kanal und ergänzen die übrigen später.
Ja. RELAY-Agenten setzen auf Ihrem bestehenden Helpdesk und CRM auf, statt sie zu ersetzen. Gelöste Konversationen werden protokolliert, aus Eskalationen werden Tickets mit angehängtem Transkript, und Kundendatensätze bleiben synchron. Integrationen mit Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce und individuellen Backoffices haben wir bereits live.
Ja, ab dem ersten Tag. Der Agent erkennt die Sprache des Kunden und antwortet darin, über E-Mail, Chat und Telefon, aus einer einzigen Knowledge Base. Zehn oder mehr Sprachen zum Launch sind der Normalfall; für Teams, die europaweit und darüber hinaus verkaufen, ersetzt das oft eine komplette ausgelagerte Nachtschicht.
Ihre Daten bleiben Ihre. Konversationen und Knowledge Bases sind pro Kunde getrennt, fließen nie in das Training geteilter Modelle und lassen sich für die DSGVO in Ihrer Region hosten. Personenbezogene Daten werden maskiert, bevor sie das Modell erreichen, und ein AVV ist bei uns Standard; bei Enterprise-Deployments kommt ein Security-Review dazu.
Eine Konversation zählt nur dann als gelöst, wenn das Anliegen ohne menschliche Hilfe geschlossen wird und der Kunde es innerhalb eines definierten Zeitfensters nicht erneut öffnet. Die Kosten pro Lösung sind die gesamten Betriebskosten, geteilt durch diese Lösungen. Beide Zahlen stehen auf einem Dashboard, das Sie jederzeit öffnen können.
Ein Entry-Agent auf einem Kanal geht typischerweise in zwei bis vier Wochen live: eine Woche, um ihn in Ihrem Help Center und Ihren Richtlinien zu verankern, eine, um ihn an echten historischen Tickets zu testen, dann ein begleiteter Launch. Omnichannel-Rollouts mit Aktionen und CRM-Integration dauern meist sechs bis acht Wochen.
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