Voice Agents
Voice Agents
Dieser verpasste Anruf war ein neuer Kunde. Unsere Voice Agents nehmen jeden Anruf an, stellen die richtigen Fragen und buchen den Termin. Rund um die Uhr, in 12 Sprachen.
Die meisten Voice Agents scheitern im Produktivbetrieb. Nicht, weil das Modell schwach wäre, sondern weil niemand den Dialog, das Latenzbudget oder die Carrier-Anbindung abgestimmt hat. Anrufer legen nach zehn Sekunden auf, wenn der Agent stockt.
Die Lösung ist nüchtern, nicht magisch: echte Anrufaufzeichnungen als Bewertungsgrundlage, ein Latenzbudget unter 500 ms, durchgesetzt am Carrier-Edge, und wöchentliche Durchsichten der Transkripte. Wer das überspringt, liefert einen Chatbot mit Telefonnummer.
Fallstudien
Drei Unternehmen, die keine Anrufe mehr verpassen
Alle hatten dasselbe Problem: Anrufe landeten nach Feierabend auf der Mailbox. Das hat sich geändert.
Zahnarztpraxis, 3 Standorte
40 % der Terminanfragen kamen nach Feierabend. Der Voice Agent bucht jetzt rund um die Uhr Termine, indem er freie Slots im Praxisverwaltungssystem prüft. Weil auch die Bestätigungsanrufe automatisch laufen, gibt es weniger Ausfälle.
Zahnarztpraxis, 3 Standorte
40 % der Terminanfragen kamen nach Feierabend. Der Voice Agent bucht jetzt rund um die Uhr Termine, indem er freie Slots im Praxisverwaltungssystem prüft. Weil auch die Bestätigungsanrufe automatisch laufen, gibt es weniger Ausfälle.
Immobilienbüro, 18 Makler
Eingehende Leads riefen während der Besichtigungen an und landeten auf der Mailbox. Der Voice Agent stellt jetzt Qualifizierungsfragen, erfasst Budget und Zeitrahmen und leitet heiße Leads per SMS an den passenden Makler weiter.
IT-Support-Dienstleister
Bei den Tier-1-Tickets ging es meist um Passwort-Resets und VPN-Probleme. Der Voice Agent löst diese mit einer Anleitung Schritt für Schritt. Schwierige Fälle übergibt er an einen Techniker, samt angehängtem Transkript.
So sieht es in Wirklichkeit aus
Ein Blick auf die Oberfläche, mit der Kunden und Mitarbeitende täglich arbeiten; keine geschönten Screenshots, keine erfundenen Daten.
Ein Voice Agent, den Sie bewerten können; jeder Anruf, jede Kennzahl.
Jedes Artefakt liegt in Ihrem Account: der Prompt, der Retrieval-Index, die Carrier-Konfiguration, das Latenz-Dashboard und die Transkript-Pipeline, die Sie jede Nacht prüfen.
- Voice-Pipeline (ASR → LLM → TTS), getunt auf unter 500 ms Latenz
- Nativer SIP-Trunk an Ihren Carrier
- Transkript- und Audio-Archiv mit durchsuchbarer Historie
- CSAT-Erfassung in Echtzeit und Auswertung nach dem Anruf
- Latenz-Dashboard je Teilstrecke (ASR, LLM, TTS) mit Alerts
- Vierteljährlicher Retainer für die Weiterentwicklung von Prompt und Voice
Bewährte Sprachplattformen, keine Experimente
Wir setzen auf kommerziell unterstützte Plattformen für Spracherkennung und -synthese. Ihre Telefonie braucht verlässliche Infrastruktur.
Voice Agents, die Anrufer nicht von einem Menschen unterscheiden können.
Voice-KI scheitert, sobald die Latenz wegbricht. Wir optimieren drei konkrete Kennzahlen, die darüber entscheiden, ob ein echtes Gespräch gelingt.
Ende-zu-Ende-Latenz unter 500 ms
ASR, LLM und TTS gemessen am Carrier-Edge. Das Gespräch fühlt sich natürlich an; keine "Sind Sie noch dran?"-Pause.
CSAT über 4,5/5 binnen 30 Tagen
Vom Anrufer bewertete Zufriedenheit, je Anruf erfasst. Liegt sie unter der Schwelle, justieren wir Prompt und Retrieval neu, statt nur zu flicken.
Carrier-Anbindung ohne Vendor-Lock
Nativer SIP-Trunk in Ihren bestehenden Carrier (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Kein Re-Platforming nötig.
Drei Zuschnitte für ein Voice-Projekt.
Voice verzeiht nichts; jede Millisekunde kostet CSAT. Der Preis richtet sich nach dem Integrationsaufwand, nicht nach dem Anrufvolumen.
Ein Inbound-Flow, ein Carrier
Fertig in 5 Wochen
- Ein eingehender Voice-Flow (z. B. Triage, Buchung, Qualifizierung)
- Eine Carrier-Anbindung (Twilio oder Vonage)
- Transkript- und Audio-Archiv
- CSAT-Erfassung und Latenz-Dashboard
- Outbound-Kampagnen
- Failover über mehrere Carrier
Inbound, Outbound und Eskalation
Fertig in 10 Wochen
- Drei Voice-Flows (Inbound, Outbound, Eskalations-Übergabe)
- Failover über mehrere Carrier mit Priority-Routing
- CRM-Anbindung für den Anrufer-Kontext und Rückschreiben nach dem Anruf
- Human-in-the-loop-Monitoring in Echtzeit
- Vierteljährlicher Retainer für Prompt und Voice
- Reaktion auf Carrier-Störungen rund um die Uhr
Mehrsprachige Voice-Plattform
Projekt im Quartalsmaßstab
- Beliebig viele Flows und Carrier
- Mehrsprachige Pipeline (über 100 Sprachen)
- Fest eingebundener Voice-Engineer (Vollzeit)
- Individuelles Voice-Cloning, wo es passt
- Compliance-Review (HIPAA / PCI / GDPR)
- Code-Escrow und Exit-Klausel
Ohne Carrier-Minuten und Model-API-Kosten. Wir rechnen über Ihre Konten ab, damit die Kosten transparent bleiben.
Wir fangen damit an, Ihren echten Anrufen zuzuhören
Wir werten über 100 Ihrer tatsächlichen Gesprächsaufzeichnungen aus, um zu verstehen, was Anrufer fragen, wie sie es fragen und wo Gespräche aus dem Ruder laufen. Danach bauen wir den Agenten um diese Muster herum.
Echten Anrufen zuhören
Wir hören Ihre Gesprächsaufzeichnungen durch und ordnen sie nach Thema, Komplexität und Ausgang. So wissen wir genau, welche Anrufe die KI übernehmen soll.
Das Gespräch entwerfen
Wir schreiben für jeden Anruftyp einen Gesprächsablauf. Jeder Pfad hat Rückfallantworten, Rückfragen zur Klärung und einen klaren Auslöser, um an einen Menschen zu übergeben.
An Ihre Systeme anbinden
Der Voice Agent verbindet sich mit Ihrer Telefonanlage, Ihrem CRM und Ihrem Kalender. Er bucht Termine, pflegt Datensätze und protokolliert jeden Anruf von selbst.
Wöchentlich testen und nachjustieren
Wir sehen jede Woche die Gesprächstranskripte durch. Macht der Agent etwas falsch, bessern wir den Ablauf nach. So wird er Monat für Monat treffsicherer.
Wie eine Zahnarztpraxis mit 3 Standorten 38 % mehr Termine buchte
40 % der Anrufe kamen nach Feierabend
Die Praxis bekam an drei Standorten über 80 Anrufe am Tag. Das Personal konnte nur während der Öffnungszeiten rangehen. Nach 17 Uhr und an Wochenenden landeten die Anrufe auf der Mailbox. Die meisten Patienten riefen nie zurück, sondern buchten bei der Konkurrenz.
Voice Agent rund um die Uhr, mit Kalenderzugriff
Ein Voice Agent, der jeden Anruf annimmt, freie Termine in Echtzeit prüft und direkt im Praxisverwaltungssystem bucht. Er bestätigt Termine per SMS, kümmert sich um Absagen und übergibt schwierige Fragen während der Öffnungszeiten ans Personal.
38 % mehr Termine, ohne zusätzliches Personal
Die Zahl der Termine pro Monat stieg um 38 %. Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten machen heute 30 % aller Termine aus. Das Personal verbringt 3 Stunden weniger am Tag am Telefon und kümmert sich stattdessen um die Patienten vor Ort.
Mehr Termine pro Monat
Zahlen, die für sich sprechen
Lösungsquote beim ersten Anruf
Durchschnittliche Antwortzeit
Kundenzufriedenheit
Von Agenten bearbeitetes Anrufvolumen
Voice Agents, die heute im Produktivbetrieb laufen.
Echte Anrufvolumen, echte Carrier, echte CSAT-Werte; keine Demo in einer Twilio-Sandbox.
Auf jeden Zuschnitt obendrauf buchen.
Voice-Projekte verbinden sich mit demselben Growth- und Monitoring-Stack wie unsere übrigen Lösungen.
Kostenrechner für die Entwicklung von Voice-KI-Agents
Build-Kosten plus die Pro-Minute-Ökonomie im Betrieb bei voller Skalierung.
Vollständigen Rechner mit Methodik öffnenIhre Eingaben
05 fieldsBeeinflusst den Mischsatz; Senior-Entwickler kosten 35 % mehr.
Echte Fragen
Was Kunden fragen, bevor sie einen Voice Agent einsetzen
Aus Verkaufsgesprächen und Pilot-Reviews. Ist Ihre nicht dabei, rufen Sie uns an. Die Ironie ist uns bewusst.
Die meisten nicht. In Befragungen nach dem Anruf glaubten über alle Projekte hinweg 71 % der Anrufer, mit einem Menschen gesprochen zu haben. Wir nutzen neuronale Sprachsynthese, die natürlich klingt, nicht roboterhaft. Trotzdem empfehlen wir, offenzulegen, dass es ein KI-Agent ist. Vertrauen zählt mehr als Täuschung.
Dann sagt sie es. Der Agent ist darauf trainiert zu erkennen, wann er etwas nicht versteht, und bietet die Übergabe an einen Menschen an. Bei jeder Übergabe geht das vollständige Gesprächstranskript mit, sodass der Anrufer sich nie wiederholen muss.
Ja. Moderne Spracherkennung kommt mit Akzenten gut zurecht. Hintergrundgeräusche sind schwieriger. Wir testen schon bei der Einrichtung mit realen Audiobedingungen und justieren die Erkennungsschwellen. In ruhiger Umgebung liegt die Genauigkeit über 95 %. In lauter Umgebung sinkt sie auf rund 85 %, und der Agent übergibt mehr Anrufe an Menschen.
Ja. Wir leiten Ihre bestehenden Rufnummern über den Voice Agent. Keine neuen Nummern, keine neue Hardware. Nutzen Sie eine Cloud-Telefonanlage wie Twilio, 3CX oder Vonage, dauert die Anbindung etwa einen Tag.
Grundeinrichtung mit Terminbuchung und FAQ: 3 bis 4 Wochen. Komplexe Abläufe mit CRM-Anbindung und Lead-Qualifizierung: 6 bis 8 Wochen. Eine lauffähige Demo Ihres Agenten hören Sie in Woche 2.
Ein Voice Agent kostet 0,30 bis 0,50 EUR pro Anruf. Ein Mensch kostet je nach Dauer und Gehalt 3 bis 8 EUR pro Anruf. Bei 100 Anrufen am Tag hat sich der Agent schon im ersten Monat bezahlt gemacht. Auf Basis Ihres Anrufvolumens liefern wir eine genaue ROI-Prognose.
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