Un supporto che risponde in pochi secondi, su ogni canale.

Ogni risposta viene recuperata dal tuo help center, dalle policy e dai dati di prodotto, e l'agente cita la fonte nella risposta. Se il retrieval non trova nulla che risponda alla domanda, l'agente non improvvisa: lo dichiara e gira il caso a una persona. Prima del lancio lo mettiamo alla prova con domande insidiose.

Passa la mano. Confidenza bassa, sentiment negativo, un caso limite di policy o semplicemente il cliente che chiede un operatore: tutto questo fa scattare l'escalation. Il tuo team riceve la trascrizione completa, un breve riepilogo e la scheda cliente dentro Zendesk, Intercom o il tuo CRM, così nessuno deve ripartire da capo.

Email, chat live e voce, singolarmente o insieme. Dietro ogni canale ci sono la stessa knowledge base e gli stessi guardrail, quindi la risposta è identica sia che la domanda arrivi via email, dal widget di chat o al telefono. La maggior parte dei team parte da un canale e poi aggiunge gli altri.

Sì. Gli agenti RELAY si appoggiano all'helpdesk e al CRM che hai già, senza sostituirli. Le conversazioni risolte vengono registrate, le escalation diventano ticket con le trascrizioni allegate e le schede cliente restano sincronizzate. Abbiamo già realizzato integrazioni con Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce e back office su misura.

Sì, fin dal primo giorno, italiano incluso. L'agente riconosce la lingua del cliente e risponde nella sua, su email, chat e voce, da un'unica knowledge base. Dieci o più lingue al lancio sono la norma, e spesso questo sostituisce un intero turno di notte in outsourcing per chi vende in tutta Europa e oltre.

I tuoi dati restano tuoi. Conversazioni e knowledge base sono isolate per ogni cliente, mai usate per addestrare modelli condivisi, e possono essere ospitate nella tua regione per rispettare la normativa privacy locale. I dati personali vengono mascherati prima di raggiungere il modello e firmiamo un DPA come standard; i progetti enterprise aggiungono una security review.

Una conversazione conta come risolta solo se il problema si chiude senza intervento umano e il cliente non la riapre entro una finestra prestabilita. Il costo per risoluzione è il costo operativo complessivo diviso per quelle risoluzioni. Entrambi i numeri sono su una dashboard che puoi aprire ogni giorno.

Un agente Entry su un canale va online di solito in due-quattro settimane: una settimana per ancorarlo a help center e policy, una per testarlo sui ticket storici reali, poi un lancio supervisionato. I rollout omnicanale con azioni e integrazione CRM richiedono in genere sei-otto settimane.