Agenti Vocali
Agenti vocali
Quella chiamata persa era un nuovo cliente. I nostri agenti vocali rispondono a ogni telefonata, fanno le domande giuste e fissano l'appuntamento. 24 ore su 24, in 12 lingue.
Quasi tutti gli agenti vocali falliscono in produzione. Non perché il modello sia debole, ma perché nessuno ha messo a punto il dialogo, il budget di latenza o l'integrazione con l'operatore. Chi chiama riaggancia dopo dieci secondi, se l'agente esita.
La soluzione è banale, non magica: registrazioni reali delle chiamate su cui misurarsi, un budget di latenza sotto i 500 ms imposto al bordo dell'operatore e revisioni settimanali delle trascrizioni. Salta questi passaggi e consegni un chatbot con un numero di telefono.
Casi Studio
Tre aziende che hanno smesso di perdere chiamate
Tutte avevano lo stesso problema: chiamate che finivano in segreteria fuori orario. Ecco cosa è cambiato.
Clinica dentale, 3 sedi
Il 40% delle richieste di appuntamento arrivava fuori orario. Oggi l'agente vocale fissa appuntamenti 24/7 controllando gli slot liberi nel gestionale. I mancati appuntamenti sono calati, perché anche le chiamate di conferma sono automatiche.
Clinica dentale, 3 sedi
Il 40% delle richieste di appuntamento arrivava fuori orario. Oggi l'agente vocale fissa appuntamenti 24/7 controllando gli slot liberi nel gestionale. I mancati appuntamenti sono calati, perché anche le chiamate di conferma sono automatiche.
Agenzia immobiliare, 18 agenti
I potenziali clienti chiamavano durante le visite e trovavano la segreteria. Oggi l'agente vocale pone le domande di qualificazione, raccoglie budget e tempistiche e inoltra i lead caldi all'agente giusto con una notifica via messaggio.
Azienda di assistenza IT
I ticket di primo livello erano per lo più reset di password e problemi di VPN. L'agente vocale li gestisce con istruzioni passo passo. I casi complessi passano a un tecnico, con la trascrizione già allegata.
Com'è davvero
Uno sguardo alla superficie con cui clienti e operatori lavorano ogni giorno; niente screenshot da marketing, niente dati finti.
Un agente vocale che puoi misurare: ogni chiamata, ogni metrica.
Ogni componente è nel tuo account: il prompt, l'indice di retrieval, la configurazione dell'operatore, la dashboard di latenza e la pipeline delle trascrizioni che controlli ogni notte.
- Pipeline vocale (ASR → LLM → TTS) ottimizzata per una latenza sotto i 500 ms
- Integrazione SIP trunk nativa con il tuo operatore telefonico
- Archivio di trascrizioni e audio con storico ricercabile
- Rilevazione del CSAT in tempo reale e valutazione post-chiamata
- Dashboard di latenza per singola tratta (ASR, LLM, TTS) con alert
- Retainer trimestrale per l'evoluzione di prompt e voce
Piattaforme vocali collaudate, non esperimenti
Costruiamo su piattaforme di riconoscimento e sintesi vocale con supporto commerciale. Il tuo centralino ha bisogno di un'infrastruttura affidabile.
Agenti vocali che chi chiama non distingue da una persona.
La voice AI crolla quando la latenza cede. Noi ottimizziamo tre metriche concrete che decidono se una conversazione reale funziona davvero.
Latenza end-to-end sotto i 500 ms
ASR + LLM + TTS misurati al bordo dell'operatore. La conversazione scorre naturale, senza quella pausa da "sei ancora lì?".
CSAT sopra 4.5/5 entro 30 giorni
Soddisfazione valutata da chi chiama, misurata per ogni telefonata. Sotto soglia rimettiamo mano a prompt e retrieval, non ci limitiamo a una pezza.
Integrazione con l'operatore, senza lock-in
SIP trunk nativo verso il tuo operatore attuale (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Nessun cambio di piattaforma.
Tre formule per un progetto voice.
La voce non perdona: ogni millisecondo costa CSAT. Il prezzo riflette la complessità dell'integrazione, non il volume di chiamate.
Un flusso inbound, un operatore
Pronto in 5 settimane
- Un singolo flusso vocale inbound (ad esempio triage, prenotazioni, qualifica)
- Integrazione con un operatore (Twilio o Vonage)
- Archivio di trascrizioni e audio
- Rilevazione del CSAT e dashboard di latenza
- Campagne outbound
- Failover multi-operatore
Inbound, outbound ed escalation
Pronto in 10 settimane
- Tre flussi vocali (inbound, outbound e gestione delle escalation)
- Failover multi-operatore con routing prioritario
- Integrazione CRM per il contesto di chi chiama e scrittura dei dati a fine chiamata
- Monitoraggio human-in-loop in tempo reale
- Retainer trimestrale per prompt e voce
- Risposta agli incidenti dell'operatore 24/7
Piattaforma voice multilingua
Progetto su scala trimestrale
- Flussi e operatori illimitati
- Pipeline multilingua (oltre 100 lingue)
- Ingegnere voice dedicato (full-time)
- Clonazione vocale personalizzata dove ha senso
- Revisione di compliance (HIPAA / PCI / GDPR)
- Code escrow e clausola di uscita
Esclusi i minuti dell'operatore e la spesa per le API dei modelli. Usiamo i tuoi account, così il costo resta trasparente.
Partiamo ascoltando le tue chiamate vere
Analizziamo oltre 100 delle tue chiamate registrate per capire cosa chiede chi telefona, come lo chiede e dove le conversazioni si inceppano. Poi progettiamo l'agente intorno a quei pattern.
Ascoltiamo le chiamate vere
Esaminiamo le tue registrazioni e le classifichiamo per argomento, complessità ed esito. Così capiamo esattamente quali chiamate deve gestire l'AI.
Progettiamo la conversazione
Scriviamo i flussi di conversazione per ogni tipo di chiamata. Ogni percorso prevede risposte di fallback, domande di chiarimento e un trigger chiaro per passare a una persona.
Colleghiamo i tuoi sistemi
L'agente vocale si collega al tuo centralino, al CRM e al calendario. Fissa appuntamenti, aggiorna i record e registra ogni chiamata in automatico.
Testiamo e affiniamo ogni settimana
Ogni settimana rivediamo le trascrizioni delle chiamate. Quando l'agente sbaglia, correggiamo il flusso. L'accuratezza migliora mese dopo mese.
Come una clinica dentale con 3 sedi ha prenotato il 38% di appuntamenti in più
Il 40% delle chiamate arrivava fuori orario
La clinica riceveva oltre 80 chiamate al giorno tra le tre sedi. Il personale poteva rispondere solo in orario d'ufficio. Dopo le 17 e nei weekend le chiamate finivano in segreteria. La maggior parte dei pazienti non richiamava: prenotava da un concorrente.
Agente vocale 24/7 con accesso al calendario
Un agente vocale che risponde a ogni chiamata, controlla in tempo reale gli slot liberi e prenota direttamente nel gestionale. Conferma gli appuntamenti via SMS, gestisce le disdette e gira le domande complesse al personale durante l'orario d'ufficio.
38% di appuntamenti in più, zero personale aggiuntivo
Gli appuntamenti mensili sono aumentati del 38%. Le prenotazioni fuori orario valgono ormai il 30% del totale. Il personale passa 3 ore in meno al giorno al telefono e si dedica alla cura dei pazienti in clinica.
Più appuntamenti mensili
Numeri che parlano da soli
Tasso di risoluzione alla prima chiamata
Tempo medio di risposta
Indice di soddisfazione dei clienti
Quota di chiamate gestita dagli agenti
Agenti vocali oggi in produzione.
Volumi di chiamate reali, operatori reali, punteggi CSAT reali; non una demo in una sandbox Twilio.
Aggiungine uno a qualsiasi tier.
I progetti voice si combinano con lo stesso stack di crescita e monitoraggio delle nostre altre soluzioni.
Calcolatore dei costi di sviluppo di un voice AI agent
Costo di sviluppo più l'economia al minuto per mandarlo avanti su larga scala.
Apri il calcolatore completo con la metodologiaI tuoi parametri
05 fieldsInfluenza la tariffa media; i senior costano il 35 % in più.
Domande Reali
Cosa chiedono le persone prima di implementare un agente vocale
Raccolte dalle call commerciali e dalle revisioni dei progetti pilota. Se la tua non c'è, chiamaci. L'ironia non ci sfugge.
Quasi nessuno. Nei sondaggi post-chiamata dei nostri progetti, il 71% di chi telefonava era convinto di aver parlato con una persona. Usiamo una sintesi vocale neurale dal suono naturale, non robotico. Detto questo, consigliamo di dichiarare che si tratta di un agente AI: la fiducia conta più dell'inganno.
Lo dichiara. L'agente è addestrato a riconoscere quando non capisce e propone di passare a una persona. Ogni passaggio porta con sé la trascrizione completa della conversazione, così chi chiama non deve ripetere nulla.
Sì. Il riconoscimento vocale moderno gestisce bene gli accenti. Il rumore di fondo è più impegnativo. In fase di setup testiamo con condizioni audio reali e regoliamo le soglie di riconoscimento. In ambienti silenziosi l'accuratezza supera il 95%; in quelli rumorosi scende intorno all'85% e passa più chiamate a una persona.
Sì. Facciamo passare i tuoi numeri di telefono attuali attraverso l'agente vocale. Nessun cambio di numero, nessun nuovo hardware. Se usi un centralino cloud come Twilio, 3CX o Vonage, l'integrazione richiede circa un giorno.
Versione base con prenotazione appuntamenti e FAQ: 3-4 settimane. Flussi complessi con integrazione CRM e qualificazione dei lead: 6-8 settimane. Una demo funzionante del tuo agente la ascolti già alla seconda settimana.
Un agente vocale costa 0,30-0,50 EUR a chiamata. Un operatore in carne e ossa costa 3-8 EUR a chiamata, a seconda della durata e dello stipendio. Se gestisci 100 chiamate al giorno, l'agente si ripaga già il primo mese. Ti forniamo proiezioni di ROI precise in base al tuo volume di chiamate.
Hai un progetto in mente? Parliamone.
Prenota una call di 30 minuti. Ti ascoltiamo, capiamo il problema e ti diciamo se possiamo aiutarti.