ШІ-підтримка клієнтів

Він передає діалог. Низька впевненість, негативний настрій клієнта, нестандартний випадок із політик або проста прохання клієнта покликати людину — усе це запускає ескалацію. Ваша команда отримує повну транскрипцію, короткий підсумок і картку клієнта просто в Zendesk, Intercom чи вашій CRM, тож нікому не доводиться повторюватися.

Пошта, живий чат і голос — окремо або всі разом. За кожним каналом стоїть та сама база знань і ті самі обмежувальні правила, тож відповідь буде однаковою, чи прийшло питання на пошту, у чат-віджет, чи телефоном. Більшість команд починають з одного каналу й поступово додають решту.

Так. Агенти RELAY працюють поверх вашої наявної helpdesk-системи та CRM, а не замість них. Вирішені розмови зберігаються в журналі, ескалації перетворюються на тікети з прикріпленою транскрипцією, а картки клієнтів залишаються синхронізованими. Ми вже впровадили інтеграції з Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce та кастомними бек-офісами.

Так, і з першого ж дня. Агент визначає мову клієнта й відповідає нею — у пошті, чаті та голосі, спираючись на єдину базу знань. Запуск одразу з десятьма чи більше мовами — звична практика, що часто замінює цілу outsourced нічну зміну командам, які продають по всій Європі та далі.

Ваші дані залишаються вашими. Діалоги та бази знань ізольовані для кожного клієнта, ніколи не використовуються для навчання спільних моделей і можуть зберігатися у вашому регіоні відповідно до GDPR. Персональні дані маскуються, перш ніж потрапити до моделі, а ми стандартно підписуємо DPA; корпоративні розгортання передбачають додатковий аудит безпеки.

Діалог вважається вирішеним лише тоді, коли проблему закрито без участі людини і клієнт не відкриває її повторно протягом встановленого періоду. Вартість одного вирішення — це повна вартість обслуговування, поділена на кількість таких вирішень. Обидва показники доступні на дашборді, який можна відкрити будь-коли.

Запуск агента на одному каналі зазвичай займає від двох до чотирьох тижнів: тиждень на прив'язку до вашого центру допомоги та політик, тиждень на тестування на реальних історичних зверненнях, а потім контрольований запуск. Омніканальне впровадження з діями та інтеграцією CRM зазвичай триває від шести до восьми тижнів.