Голосові агенти
Голосові агенти
Той пропущений дзвінок був новим клієнтом. Наші голосові агенти відповідають на кожен дзвінок, ставлять правильні запитання та записують на зустріч. Цілодобово, 12 мовами.
Більшість голосових агентів провалюються на практиці не через слабку модель, а тому що ніхто не налаштував діалог, бюджет затримки чи інтеграцію з оператором зв'язку. Якщо агент зависає, клієнт кладе слухавку вже за десять секунд.
Рішення тут буденне, а не магічне: реальні записи дзвінків як еталон для оцінки, затримка до 500 мс, контрольована на рівні оператора зв'язку, та щотижневий перегляд транскриптів. Без цього ви просто випустите чат-бота з телефонним номером.
Кейси
Три бізнеси, які припинили втрачати дзвінки
У кожного була одна проблема: дзвінки йшли на голосову пошту після закриття офісу. Ось що змінилося.
Стоматологічна клініка, 3 філії
40% запитів на запис надходили в неробочий час. Тепер голосовий агент записує клієнтів цілодобово, перевіряючи вільні вікна в системі керування практикою. Кількість пропусків зменшилася, бо дзвінки-підтвердження теж автоматизовано.
Стоматологічна клініка, 3 філії
40% запитів на запис надходили в неробочий час. Тепер голосовий агент записує клієнтів цілодобово, перевіряючи вільні вікна в системі керування практикою. Кількість пропусків зменшилася, бо дзвінки-підтвердження теж автоматизовано.
Ринок нерухомості, 18 агентів
Потенційні клієнти дзвонили під час показів і потрапляли на голосову пошту. Тепер голосовий агент ставить кваліфікаційні запитання, фіксує бюджет і строки, а гарячих лідів передає потрібному агенту з SMS-сповіщенням.
Компанія з IT-підтримки
Звернення першої лінії підтримки здебільшого стосувалися скидання паролів і проблем із VPN. Голосовий агент вирішує їх за допомогою покрокових інструкцій. Складніші випадки передаються технічному спеціалісту з прикріпленим транскриптом.
Як це виглядає насправді
Погляд на інтерфейс, з яким щодня працюють клієнти та оператори; без маркетингових скріншотів і вигаданих даних.
Голосовий агент, який можна оцінити: кожен дзвінок, кожен метрик.
Кожен артефакт у вашому обліковому записі: промпт, пошуковий індекс, конфігурація оператора зв'язку, дашборд затримки та конвеєр транскрипції, який ви перевіряєте щовечора.
- Голосовий пайплайн (ASR → LLM → TTS), налаштований на затримку менше 500 мс
- Нативна інтеграція SIP-транка з вашим оператором
- Архів транскриптів та аудіозаписів із можливістю пошуку
- Збір CSAT у реальному часі + оцінка після дзвінка
- Дашборд затримок по кожному етапу (ASR, LLM, TTS) із сповіщеннями
- Щоквартальне абонентське обслуговування для еволюції промпту та голосу
Перевірені голосові платформи, а не експерименти
Ми будуємо рішення на комерційно підтримуваних платформах розпізнавання та синтезу мовлення. Ваша телефонна система потребує надійної інфраструктури.
Голосові агенти, яких не відрізнити від людини.
Голосовий ШІ провалюється через затримки. Ми оптимізуємо три конкретні метрики, які вирішують, чи буде розмова справжньою.
Загальна затримка менше 500 мс
ASR + LLM + TTS вимірюються на рівні мережевого оператора. Розмова звучить природно; без пауз типу "ви ще там?"
CSAT вище 4,5/5 протягом 30 днів
Задоволеність клієнтів оцінюється після кожного дзвінка. Якщо показник падає нижче порогу, ми не просто лагодимо баги, а переналаштовуємо промпт і систему пошуку.
Інтеграція з операторами без вендор-локів
Нативний SIP-транк до вашого поточного оператора (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Не потрібно мігрувати платформу.
Три формати співпраці з голосовим агентом.
Голосова технологія не пробачає помилок: кожні мілісекунди впливають на CSAT. Ціна залежить від складності інтеграції, а не від кількості дзвінків.
Один вхідний сценарій, один оператор
Запуск за 5 тижнів
- Єдиний вхідний голосовий сценарій (наприклад, триаж, бронювання, кваліфікація)
- Інтеграція з одним оператором (Twilio або Vonage)
- Архів транскриптів та аудіозаписів
- Збір CSAT + дашборд затримок
- Вихідні кампанії
- Багатоканальний резервний перехід
Вхідні + вихідні + ескалація
Запуск через 10 тижнів
- Три голосові сценарії (вхідні, вихідні, передача на ескалацію)
- Багатоканальний резервний перехід з пріоритетним маршрутизуванням
- Інтеграція з CRM для контексту дзвінка та запису результатів після дзвінка
- Моніторинг у реальному часі з залученням оператора
- Щоквартальне оновлення промптів та підтримка голосового рішення
- Цілодобова реакція на інциденти з боку оператора зв'язку
Багатомовна голосова платформа
Підключення масштабу кварталу
- Необмежена кількість сценаріїв та операторів зв'язку
- Багатомовний конвеєр (100+ мов)
- Вбудований голосовий інженер (повна зайнятість)
- Кастомне клонування голосу там, де це доречно
- Перевірка на відповідність стандартам (HIPAA / PCI / GDPR)
- Ескроу коду + умова виходу
Не включає хвилини операторів та витрати на API моделей. Ми використовуємо ваші акаунти, щоб забезпечити прозорість витрат.
Ми починаємо з аналізу ваших реальних дзвінків
Ми аналізуємо понад 100 ваших реальних записів розмов, щоб зрозуміти, про що питають клієнти, як саме вони це роблять і де діалог заходить у глухий кут. А потім проєктуємо агента під ці сценарії.
Аналіз реальних дзвінків
Ми прослуховуємо записи ваших дзвінків і розкладаємо їх за темами, складністю та результатом. Так ми точно розуміємо, які дзвінки варто делегувати ШІ.
Проектування діалогу
Ми прописуємо сценарії розмов для кожного типу дзвінків. Кожен шлях містить резервні відповіді, уточнювальні запитання та чіткий тригер для переведення на оператора.
Інтеграція з вашими системами
Голосовий агент підключається до вашої телефонії, CRM та календаря. Він записує на зустрічі, оновлює записи та автоматично фіксує кожен дзвінок.
Тестування та налаштування щотижня
Щотижня ми переглядаємо транскрипти дзвінків. Якщо агент помиляється, ми коригуємо логіку діалогу. Точність підвищується щомісяця.
Як стоматологічна клініка з трьома філіями збільшила кількість записів на 38%
40% дзвінків надходили після закінчення робочого дня
Клініка отримувала понад 80 дзвінків на день у трьох локаціях. Персонал міг відповідати лише в робочий час. Після 18:00 і у вихідні дзвінки потрапляли на голосову пошту. Більшість пацієнтів так і не передзвонювали — натомість записувалися до конкурентів.
Цілодобовий голосовий агент із доступом до календаря
Голосовий агент, який відповідає на кожен дзвінок, перевіряє вільні слоти для запису в реальному часі та одразу вносить запис у систему управління практикою. Він підтверджує записи через SMS, обробляє скасування та перемикає складні питання на персонал у робочі години.
На 38% більше записів без найму додаткового персоналу
Кількість записів на місяць зросла на 38%. Записи в позаробочий час тепер становлять 30% від усіх записів. Персонал витрачає на 3 години менше на день на телефонні розмови та натомість зосереджується на прийомі пацієнтів у клініці.
Додаткових щомісячних записів
Цифри, що говорять самі за себе
Розв’язання питань із першого дзвінка
Середній час відповіді
Рівень задоволеності клієнтів
Частина обсягу дзвінків, оброблених операторами
Голосові агенти вже в продакшені.
Реальні обсяги дзвінків, реальні оператори, реальні показники CSAT; це не демо на пісочниці Twilio.
Підключайте будь-який модуль до обраного тарифу.
Голосові рішення інтегруються з тим самим стеком моніторингу та росту, що й інші наші продукти.
Voice AI agent development cost calculator
Build cost + the per-minute economics of running it at scale.
Відкрити повний калькулятор з методологієюВаші дані
05 fieldsВпливає на середню ставку; інженери senior коштують на 35% більше.
Реальні запитання
Що питають перед тим, як запустити голосового агента
Від продажів до перевірки пілотних проєктів. Якщо вашого питання тут немає — зателефонуйте нам. Іронія ситуації нам зрозуміла.
Більшість — ні. В опитуваннях після дзвінків у наших проєктах 71% абонентів вважали, що розмовляли з живою людиною. Ми використовуємо нейронний синтез голосу, який звучить природно, а не роботизовано. Водночас радимо повідомляти, що це ШІ-агент. Довіра важливіша за обман.
Він про це повідомляє. Агент навчений розпізнавати, коли він чогось не розуміє, і пропонує з'єднати з оператором. Під час кожного переключення передається повна стенограма розмови, тож абоненту не доводиться нічого повторювати.
Так. Сучасне розпізнавання мовлення добре справляється з акцентами. Фоновий шум — складніше. Під час налаштування ми тестуємо в реальних умовах і калібруємо пороги розпізнавання. У тихому середовищі точність перевищує 95%. У шумному — падає приблизно до 85%, і більше дзвінків перемикається на операторів.
Так. Ми підключаємо ваші наявні телефонні номери до голосового агента. Жодної зміни номерів, жодного нового обладнання. Якщо ви користуєтеся хмарною телефонією на кшталт Twilio, 3CX чи Vonage, інтеграція займає приблизно день.
Базове впровадження із записом на прийом і відповідями на поширені запитання: 3–4 тижні. Складні сценарії з інтеграцією CRM і кваліфікацією лідів: 6–8 тижнів. Робоче демо вашого агента ви почуєте вже на другому тижні.
Голосовий агент коштує 0,30–0,50 євро за дзвінок. Живий оператор — 3–8 євро за дзвінок, залежно від тривалості та зарплати. Якщо ви обробляєте 100 дзвінків на день, агент окупається вже першого місяця. Ми надаємо точні прогнози окупності на основі обсягу ваших дзвінків.
Готові створити щось щось надзвичайне?
Втілимо ваше бачення в реальність. Наша команда готова допомогти вам створити програмне забезпечення, яке справді має значення.