Dịch vụ khách hàng AI

Nó sẽ chuyển tiếp. Độ tin cậy thấp, cảm xúc tiêu cực, một tình huống chính sách nằm ngoài phạm vi, hay đơn giản là khách hàng yêu cầu gặp người thật — tất cả đều kích hoạt việc chuyển tiếp. Đội ngũ của bạn sẽ nhận được toàn bộ cuộc hội thoại, một bản tóm tắt ngắn và hồ sơ khách hàng ngay trong Zendesk, Intercom hoặc CRM của bạn, để không ai phải lặp lại lời mình.

Email, chat trực tiếp và thoại — dùng riêng lẻ hoặc kết hợp. Cùng một nền tảng kiến thức và các rào chắn an toàn đứng sau mọi kênh, nên câu trả lời luôn nhất quán dù câu hỏi đến từ hộp thư, tiện ích chat hay qua điện thoại. Hầu hết các đội ngũ bắt đầu với một kênh rồi bổ sung các kênh còn lại.

Có. Trợ lý RELAY nằm trên hệ thống helpdesk và CRM hiện có của bạn chứ không thay thế chúng. Các cuộc hội thoại đã giải quyết được ghi lại, các ca chuyển tiếp trở thành ticket đính kèm bản ghi hội thoại, và hồ sơ khách hàng luôn được đồng bộ. Chúng tôi đã triển khai tích hợp với Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce và cả các hệ thống back office tùy chỉnh.

Có, ngay từ ngày đầu tiên. Trợ lý nhận diện ngôn ngữ của khách hàng và trả lời bằng chính ngôn ngữ đó, trên cả email, chat và thoại, từ một nền tảng kiến thức duy nhất. Hỗ trợ từ mười ngôn ngữ trở lên khi ra mắt là chuyện bình thường, điều này thường thay thế cả một ca trực đêm thuê ngoài cho các đội ngũ đang kinh doanh khắp châu Âu và xa hơn nữa.

Dữ liệu của bạn luôn thuộc về bạn. Mỗi khách hàng có cuộc hội thoại và kho tri thức được cách ly riêng, không bao giờ dùng để huấn luyện mô hình chung, và có thể lưu trữ tại khu vực của bạn để đáp ứng GDPR. Dữ liệu cá nhân được ẩn danh trước khi đưa vào mô hình, và chúng tôi ký DPA theo tiêu chuẩn mặc định; các triển khai cấp doanh nghiệp sẽ có thêm bước đánh giá bảo mật.

Một cuộc hội thoại chỉ được tính là đã giải quyết khi vấn đề được đóng mà không cần con người can thiệp và khách hàng không mở lại trong khoảng thời gian quy định. Chi phí mỗi lần giải quyết là tổng chi phí vận hành chia cho số lần giải quyết đó. Cả hai chỉ số đều có trên bảng điều khiển để bạn xem bất cứ lúc nào.

Một agent trên một kênh thường mất hai đến bốn tuần để triển khai: một tuần để nạp dữ liệu từ trung tâm trợ giúp và chính sách của bạn, một tuần để kiểm thử với các ticket lịch sử thực tế, sau đó ra mắt dưới sự giám sát. Triển khai đa kênh kèm hành động tự động và tích hợp CRM thường mất sáu đến tám tuần.