Tổng đài viên AI
Tổng đài viên AI
Cuộc gọi nhỡ đó chính là một khách hàng mới. Tổng đài viên AI của chúng tôi nghe mọi cuộc gọi, đặt đúng câu hỏi và đặt lịch hẹn. Suốt ngày đêm, bằng 12 ngôn ngữ.
Hầu hết voice agent đều thất bại khi đưa vào vận hành, không phải vì model yếu, mà vì không ai chịu tinh chỉnh hội thoại, ngân sách độ trễ, hay tích hợp nhà mạng. Người gọi cúp máy sau mười giây khi agent bị khựng.
Cách khắc phục chẳng có gì cao siêu: bản ghi âm cuộc gọi thật để làm chuẩn đánh giá, ngân sách độ trễ dưới 500ms được thực thi ngay tại biên nhà mạng, và rà soát bản ghi chép hàng tuần. Bỏ qua mấy thứ đó thì bạn chỉ đang tung ra một con chatbot gắn số điện thoại.
Câu chuyện thành công
Ba doanh nghiệp đã chấm dứt tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi
Mỗi đơn vị đều gặp chung một vấn đề: khách hàng gọi đến lúc ngoài giờ thì rơi vào hộp thư thoại. Đây là những thay đổi mang lại kết quả.
Phòng khám Nha khoa, 3 chi nhánh
40% yêu cầu đặt lịch đến ngoài giờ làm việc. Voice agent giờ đây đặt lịch 24/7 bằng cách kiểm tra khung giờ trống trong hệ thống quản lý phòng khám. Tỷ lệ bỏ hẹn giảm hẳn vì cuộc gọi xác nhận cũng được tự động hóa.
Phòng khám Nha khoa, 3 chi nhánh
40% yêu cầu đặt lịch đến ngoài giờ làm việc. Voice agent giờ đây đặt lịch 24/7 bằng cách kiểm tra khung giờ trống trong hệ thống quản lý phòng khám. Tỷ lệ bỏ hẹn giảm hẳn vì cuộc gọi xác nhận cũng được tự động hóa.
Công ty Bất động sản, 18 đại lý
Khách hàng tiềm năng gọi đến đúng lúc đang có buổi xem nhà và chỉ nhận được hộp thư thoại. Voice agent giờ đây đặt câu hỏi sàng lọc, ghi nhận ngân sách và thời gian dự kiến, rồi chuyển khách có nhu cầu cao đến đúng nhân viên kèm thông báo qua tin nhắn.
Công ty Hỗ trợ IT
Các ticket hỗ trợ cấp 1 chủ yếu là đặt lại mật khẩu và sự cố VPN. Voice agent xử lý những vấn đề này bằng hướng dẫn từng bước. Vấn đề phức tạp được chuyển cho kỹ thuật viên kèm theo bản ghi chép cuộc gọi.
Giao diện thực tế là như thế nào
Tổng quan về không gian làm việc hàng ngày của khách hàng và nhà vận hành; không ảnh chụp màn hình quảng cáo, không dữ liệu giả lập.
Một voice agent có thể chấm điểm; cho mọi cuộc gọi, mọi chỉ số.
Mọi thành phần trong tài khoản của bạn: prompt, chỉ mục truy xuất, cấu hình nhà mạng, bảng điều khiển độ trễ và quy trình xử lý bản ghi mà bạn kiểm duyệt hàng đêm.
- Pipeline giọng nói (ASR → LLM → TTS) được tối ưu cho độ trễ dưới 500ms
- Tích hợp SIP trunk native với nhà mạng của bạn
- Lưu trữ transcript + audio kèm lịch sử tìm kiếm
- Thu thập CSAT theo thời gian thực + đánh giá sau cuộc gọi
- Dashboard theo dõi độ trễ theo từng chặng (ASR, LLM, TTS) với cảnh báo
- Hợp đồng dịch vụ hàng quý để phát triển prompt + giọng nói
Nền tảng giọng nói đã được kiểm chứng, không phải thử nghiệm
Chúng tôi xây dựng trên các nền tảng nhận diện và tổng hợp giọng nói có hỗ trợ thương mại chuyên nghiệp. Hệ thống điện thoại của bạn cần hạ tầng ổn định và tin cậy.
Đại diện thoại nghe tự nhiên đến mức người dùng không thể phân biệt với con người.
Trí tuệ nhân tạo giọng nói thường thất bại khi độ trễ tăng cao. Chúng tôi tối ưu hóa ba chỉ số cụ thể quyết định sự thành công của một cuộc trò chuyện thực sự.
Độ trễ đầu cuối dưới 500ms
ASR + LLM + TTS được đo lường tại biên mạng viễn thông. Cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên; không còn khoảng lặng "bạn vẫn còn đó không?"
CSAT trên 4.5/5 trong vòng 30 ngày
Theo dõi mức độ hài lòng do người gọi đánh giá cho từng cuộc gọi. Nếu thấp hơn ngưỡng, chúng tôi tinh chỉnh lại prompt và cơ chế truy xuất dữ liệu, chứ không chỉ vá lỗi tạm thời.
Tích hợp nhà mạng mà không bị khóa chặt vào vendor
Kết nối SIP trunk native với nhà mạng hiện có của bạn (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Không cần phải chuyển đổi nền tảng.
Ba gói phù hợp cho dự án Voice.
Giọng nói rất khắt khe; mỗi ms đều ảnh hưởng đến CSAT. Giá phản ánh độ phức tạp tích hợp, không phải khối lượng cuộc gọi.
Một luồng inbound, một nhà mạng
Bàn giao sau 5 tuần
- Duy nhất một luồng giọng thoại inbound (ví dụ: phân loại, đặt lịch, qualifying)
- Tích hợp một nhà mạng (Twilio hoặc Vonage)
- Lưu trữ transcript + audio
- Thu thập CSAT + dashboard theo dõi độ trễ
- Chiến dịch gọi ra
- Chuyển mạch dự phòng đa nhà mạng
Gọi đến + Gọi ra + Xử lý chuyển tiếp
Bàn giao trong 10 tuần
- Ba luồng thoại (gọi đến, gọi ra, xử lý chuyển tiếp)
- Chuyển mạch dự phòng đa nhà mạng với định tuyến ưu tiên
- Tích hợp CRM để lấy ngữ cảnh người gọi + ghi kết quả sau cuộc gọi
- Giám sát thời gian thực có sự tham gia của con người
- Duy trì prompt và giọng nói hàng quý
- Phản ứng sự cố nhà mạng 24/7
Nền tảng thoại đa ngôn ngữ
Dự án quy mô theo quý
- Luồng thoại và nhà mạng không giới hạn
- Pipeline đa ngôn ngữ (hơn 100 ngôn ngữ)
- Kỹ sư thoại toàn thời gian nhúng vào đội ngũ
- Clone giọng nói tuỳ chỉnh khi phù hợp
- Rà soát tuân thủ (HIPAA / PCI / GDPR)
- Lưu trữ mã nguồn + điều khoản thoát hợp đồng
Chưa bao gồm phí phút thoại của nhà mạng và chi phí API model. Chúng tôi định tuyến qua tài khoản của bạn để đảm bảo chi phí minh bạch.
Chúng tôi bắt đầu bằng cách lắng nghe các cuộc gọi thực tế của bạn
Chúng tôi phân tích hơn 100 cuộc gọi thực tế đã ghi âm của bạn để hiểu người gọi hỏi gì, hỏi ra sao, và cuộc trò chuyện thường trục trặc ở đâu. Sau đó, chúng tôi thiết kế agent xoay quanh chính những mẫu đó.
Nghe các cuộc gọi thực tế
Chúng tôi xem lại các bản ghi âm cuộc gọi và phân loại theo chủ đề, độ phức tạp, kết quả. Từ đó xác định chính xác những cuộc gọi nào AI nên xử lý.
Thiết kế Cuộc trò chuyện
Chúng tôi xây dựng kịch bản hội thoại cho từng loại cuộc gọi. Mọi nhánh đều có câu trả lời dự phòng, câu hỏi làm rõ, và một tín hiệu rõ ràng để chuyển cho nhân viên thật.
Kết nối với Hệ thống của Bạn
Trợ lý thoại kết nối với hệ thống điện thoại, CRM và lịch của bạn. Nó đặt lịch hẹn, cập nhật hồ sơ và ghi lại mọi cuộc gọi một cách tự động.
Kiểm tra và tinh chỉnh hàng tuần
Chúng tôi xem xét lại bản ghi âm cuộc gọi mỗi tuần. Khi nhân viên thực hiện sai, chúng tôi điều chỉnh luồng xử lý. Độ chính xác được cải thiện hàng tháng.
Cách một phòng khám nha khoa 3 chi nhánh tăng 38% lịch hẹn
40% cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc
Phòng khám nhận hơn 80 cuộc gọi mỗi ngày trên cả ba cơ sở. Nhân viên chỉ có thể nghe máy trong giờ hành chính. Sau 5 giờ chiều và vào cuối tuần, cuộc gọi bị chuyển vào hộp thư thoại. Phần lớn bệnh nhân không bao giờ gọi lại. Thay vào đó, họ đặt lịch ở một đối thủ cạnh tranh.
Trợ lý giọng nói hoạt động 24/7, tích hợp lịch hẹn
Trợ lý giọng nói trả lời mọi cuộc gọi, kiểm tra lịch hẹn trống theo thời gian thực và đặt lịch trực tiếp vào hệ thống quản lý phòng khám. Trợ lý xác nhận lịch hẹn qua SMS, xử lý yêu cầu hủy lịch và chuyển các câu hỏi phức tạp cho nhân viên trong giờ hành chính.
Tăng 38% lịch hẹn, không cần thêm nhân sự
Số lịch hẹn hàng tháng tăng 38%. Lịch hẹn đặt ngoài giờ hiện chiếm 30% tổng số lịch hẹn. Nhân viên giảm 3 giờ nghe điện thoại mỗi ngày để tập trung chăm sóc bệnh nhân tại phòng khám.
Lịch hẹn hàng tháng tăng thêm
Con số tự nói lên tất cả
Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi ngay lần đầu
Thời gian phản hồi trung bình
Chỉ số hài lòng khách hàng
Lượng cuộc gọi do nhân viên xử lý
Voice agent đang vận hành thực tế.
Khối lượng cuộc gọi thực, nhà mạng thực, điểm CSAT thực; không phải bản demo trên sandbox của Twilio.
Kết nối thêm vào bất kỳ gói nào.
Các dự án thoại đi kèm cùng bộ công cụ tăng trưởng + giám sát như các giải pháp khác của chúng tôi.
Voice AI agent development cost calculator
Build cost + the per-minute economics of running it at scale.
Mở máy tính chi phí đầy đủ kèm phương pháp luậnThông tin của bạn
05 fieldsẢnh hưởng đến tỷ lệ chi phí trung bình; kỹ sư cấp cao có giá cao hơn 35%.
Câu hỏi thực tế
Những điều khách hàng thường hỏi trước khi triển khai trợ lý giọng nói
Từ cuộc gọi bán hàng đến đánh giá quy trình. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gọi cho chúng tôi. Chúng tôi hiểu rõ sự mỉa mai trong tình huống này.
Hầu hết là không. Trong các khảo sát sau cuộc gọi tại những hệ thống chúng tôi đã triển khai, 71% người gọi tưởng rằng họ đang nói chuyện với người thật. Chúng tôi dùng công nghệ tổng hợp giọng nói bằng mạng nơ-ron, nghe tự nhiên chứ không hề máy móc. Dù vậy, chúng tôi vẫn khuyên bạn nên cho khách biết họ đang làm việc với trợ lý AI. Sự tin cậy quan trọng hơn sự đánh lừa.
Trợ lý sẽ nói rõ điều đó. Nó được huấn luyện để nhận ra khi mình không hiểu và chủ động đề nghị chuyển máy cho người thật. Mỗi lần chuyển đều kèm theo toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện, nên người gọi không bao giờ phải nói lại từ đầu.
Có. Công nghệ nhận diện giọng nói hiện đại xử lý tốt các chất giọng khác nhau. Tạp âm nền mới là thứ khó xử lý hơn. Trong quá trình thiết lập, chúng tôi kiểm thử với điều kiện âm thanh thực tế và tinh chỉnh ngưỡng nhận diện. Ở môi trường yên tĩnh, độ chính xác đạt trên 95%. Ở môi trường ồn, con số này giảm xuống còn khoảng 85% và hệ thống sẽ chuyển nhiều cuộc gọi hơn cho người thật.
Có. Chúng tôi định tuyến chính những số điện thoại hiện có của bạn qua trợ lý giọng nói. Không đổi số, không cần thêm phần cứng mới. Nếu bạn đang dùng hệ thống tổng đài đám mây như Twilio, 3CX hay Vonage, việc tích hợp chỉ mất khoảng một ngày.
Triển khai cơ bản với tính năng đặt lịch hẹn và giải đáp thắc mắc thường gặp: 3-4 tuần. Các luồng phức tạp có tích hợp CRM và phân loại khách hàng tiềm năng: 6-8 tuần. Sang tuần thứ 2, bạn sẽ được nghe bản demo hoạt động của chính trợ lý dành cho mình.
Mỗi cuộc gọi qua trợ lý giọng nói có chi phí 0,30-0,50 EUR. Một nhân viên trực tổng đài tốn 3-8 EUR mỗi cuộc, tùy thời lượng và mức lương. Nếu bạn xử lý 100 cuộc gọi mỗi ngày, trợ lý sẽ tự hoàn vốn ngay trong tháng đầu tiên. Chúng tôi cung cấp dự báo ROI chính xác dựa trên sản lượng cuộc gọi của bạn.
Sẵn sàng tạo nên điều gì đó đột phá?
Hãy biến tầm nhìn của bạn thành hiện thực. Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn tạo ra phần mềm tạo nên sự khác biệt.