community-automations/ticket-triage

Sales & CRM

PublicClaude-subagent

Ticket-triage

Tickets komen in één wachtrij binnen en iemand sorteert ze met de hand, gokt naar de urgentie en mist dat de ontevreden klant van vorige week er weer is. Prioriteit gaat naar wie het hardst roept, niet naar wie echt risico loopt.

sonnet4 dagenZendeskOpenAISlack
ClaudeClaude
ROI for
README.md

Waarom deze subagent

Tickets komen in één wachtrij binnen en iemand sorteert ze met de hand, gokt naar de urgentie en mist dat de ontevreden klant van vorige week er weer is. Prioriteit gaat naar wie het hardst roept, niet naar wie echt risico loopt.

Deze agent leest elk ticket, weegt intentie en urgentie tegen de CSAT-historie van het account, en routeert het naar de juiste wachtrij met de juiste prioriteit. Een risicoklant gaat automatisch voor in de rij. Het team werkt een wachtrij af die al op belang gesorteerd is in plaats van op binnenkomst.

Hoe hij werkt

    • Read

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • Write

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • WebFetch

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

    • WebSearch

      Used at step 01 to kick off the pipeline.

Voorbeelduitvoer

json
// Sample output
// (generated when the pipeline finishes)

For a ticket, return intent, urgency, target queue, and priority, raising priority when the account has low recent CSAT.

Unlock the rest

The full agent definition, install snippet, and starter task are gated for community members.

Members get the full `.md` agent file, the npm / pnpm install one-liners, a starter prompt that we've tuned against real runs, and the open-source repo when this automation ships there. One email, magic link, done.