Spraakagenten
Voice Agents
Die gemiste oproep was een nieuwe klant. Onze spraakagenten nemen elk gesprek aan, stellen de juiste vragen en boeken de afspraak. Dag en nacht, in 12 talen.
De meeste spraakagenten falen in productie. Niet omdat het model zwak is, maar omdat niemand de dialoog, het latency-budget of de carrier-integratie heeft afgesteld. Bellers haken na tien seconden af zodra de agent hapert.
De oplossing is alledaags, niet magisch: echte gespreksopnames als ijkpunt, een latency-budget onder de 500 ms afgedwongen aan de carrier-rand en wekelijkse transcript-reviews. Sla die over en je levert een chatbot met een telefoonnummer.
Casestudies
Drie bedrijven die stopten met gemiste gesprekken
Elk had hetzelfde probleem: gesprekken die buiten kantooruren op voicemail belandden. Dit is wat er veranderde.
Tandartspraktijk, 3 locaties
40% van de afspraakverzoeken kwam buiten kantooruren binnen. De spraakagent boekt nu 24/7 afspraken door de vrije plekken in het praktijksysteem te checken. Het aantal no-shows daalde, omdat ook de bevestigingsgesprekken geautomatiseerd zijn.
Tandartspraktijk, 3 locaties
40% van de afspraakverzoeken kwam buiten kantooruren binnen. De spraakagent boekt nu 24/7 afspraken door de vrije plekken in het praktijksysteem te checken. Het aantal no-shows daalde, omdat ook de bevestigingsgesprekken geautomatiseerd zijn.
Makelaarskantoor, 18 makelaars
Binnenkomende leads belden tijdens bezichtigingen en kregen de voicemail. De spraakagent stelt nu kwalificatievragen, legt budget en tijdlijn vast en stuurt hot leads naar de juiste makelaar met een sms-melding.
IT-supportbedrijf
Tier-1-tickets gingen meestal over wachtwoordresets en VPN-problemen. De spraakagent handelt die af met stapsgewijze instructies. Ingewikkelde zaken gaan door naar een technicus, met het transcript erbij.
Hoe het er echt uitziet
Een blik op de interface waarmee klanten en operators dagelijks werken; geen marketingscreenshots, geen nep-data.
Een voice agent die je kunt beoordelen; elk gesprek, elke metric.
Alles staat in jouw account: de prompt, de retrieval-index, de carrier-config, het latency-dashboard en de transcript-pipeline die je elke nacht controleert.
- Voice-pipeline (ASR → LLM → TTS) afgestemd op latency onder de 500ms
- Native SIP-trunk-integratie met je carrier
- Transcript- + audio-archief met doorzoekbare historie
- Realtime CSAT-meting + evaluatie na het gesprek
- Latency-dashboard per leg (ASR, LLM, TTS) met alerts
- Kwartaalretainer voor prompt- + stem-doorontwikkeling
Bewezen spraakplatformen, geen experimenten
We bouwen op commercieel ondersteunde platformen voor spraakherkenning en spraaksynthese. Je telefooncentrale heeft betrouwbare infrastructuur nodig.
Voice agents die bellers niet van een mens onderscheiden.
Voice-AI valt door de mand zodra de latency hapert. Wij optimaliseren drie concrete metrics die bepalen of een echt gesprek werkt.
End-to-end latency onder de 500 ms
ASR, LLM en TTS gemeten aan de carrier edge. Het gesprek voelt natuurlijk; geen pijnlijke "ben je er nog?"-stilte.
CSAT boven de 4,5/5 binnen 30 dagen
Tevredenheid per gesprek, beoordeeld door de beller zelf. Zakt het onder de drempel, dan stemmen we de prompt en de retrieval bij; we plakken er geen pleister op.
Carrier-integratie zonder vendor lock-in
Een native SIP-trunk naar je bestaande carrier (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Geen re-platforming nodig.
Drie vormen voor een voice-traject.
Voice is genadeloos; elke milliseconde kost je CSAT. De prijs volgt de complexiteit van de integratie, niet het belvolume.
Eén inbound-flow, één carrier
Live in 5 weken
- Eén inkomende voice-flow (bijv. triage, boeken, kwalificatie)
- Eén carrier-integratie (Twilio of Vonage)
- Transcript- + audio-archief
- CSAT-meting + latency-dashboard
- Uitgaande campagnes
- Multi-carrier-failover
Inbound + outbound + escalatie
Live in 10 weken
- Drie voice-flows (inkomend, uitgaand, escalatie-overdracht)
- Multi-carrier-failover met prioriteitsrouting
- CRM-integratie voor bellercontext + terugschrijven na het gesprek
- Realtime human-in-the-loop-monitoring
- Kwartaalretainer voor prompt + stem
- 24/7 respons bij carrier-incidenten
Meertalig voice-platform
Traject op kwartaalschaal
- Onbeperkt flows + carriers
- Meertalige pipeline (100+ talen)
- Ingebedde voice-engineer (fulltime)
- Eigen voice cloning waar passend
- Compliance-review (HIPAA / PCI / GDPR)
- Code escrow + exit-clausule
Exclusief carrierminuten en de API-kosten van het model. We werken via jouw accounts zodat de kosten transparant blijven.
We beginnen met luisteren naar je echte gesprekken
We analyseren 100+ van je echte gespreksopnames om te begrijpen wat bellers vragen, hoe ze het vragen en waar gesprekken misgaan. Daarna bouwen we de agent rond die patronen.
Echte gesprekken beluisteren
We beluisteren je opnames en delen ze in op onderwerp, complexiteit en uitkomst. Zo weten we precies welke gesprekken de AI moet afhandelen.
Het gesprek ontwerpen
We schrijven gespreksflows voor elk type gesprek. Elk pad bevat terugvalantwoorden, verhelderingsvragen en een duidelijke trigger om door te schakelen naar een medewerker.
Koppelen aan je systemen
De spraakagent koppelt aan je telefooncentrale, CRM en agenda. Hij boekt afspraken, werkt records bij en logt elk gesprek automatisch.
Wekelijks testen en bijsturen
Elke week nemen we de transcripties door. Doet de agent iets fout, dan passen we de flow aan. Zo wordt hij maand na maand nauwkeuriger.
Hoe een tandartspraktijk met 3 locaties 38% meer afspraken boekte
40% van de gesprekken kwam buiten openingstijden
De praktijk kreeg 80+ gesprekken per dag over drie locaties. Medewerkers konden alleen tijdens openingstijden opnemen. Na 17:00 en in het weekend ging alles naar voicemail. De meeste patiënten belden niet terug; ze boekten bij een concurrent.
24/7 spraakagent met agendatoegang
Een spraakagent die elk gesprek beantwoordt, in realtime de vrije plekken checkt en rechtstreeks in het praktijksysteem boekt. Hij bevestigt afspraken per sms, handelt annuleringen af en zet ingewikkelde vragen tijdens kantooruren door naar het personeel.
38% meer afspraken, nul extra personeel
Het aantal afspraken per maand steeg met 38%. Boekingen buiten openingstijden zijn nu goed voor 30% van het totaal. Het personeel staat dagelijks 3 uur minder aan de telefoon en richt zich in plaats daarvan op de patiëntenzorg in de praktijk.
Meer maandelijkse afspraken
Cijfers die voor zich spreken
Oplossingspercentage bij eerste oproep
Gemiddelde reactietijd
Klanttevredenheidsscore
Belvolume afgehandeld door agents
Voice agents die vandaag in productie draaien.
Echte belvolumes, echte carriers, echte CSAT-scores; geen demo op een Twilio-sandbox.
Koppel er een aan elk pakket.
Voice-trajecten draaien op dezelfde groei- en monitoringstack als onze andere oplossingen.
Kostencalculator voor voice-AI-agents
Bouwkosten plus de kosten per minuut om het op grote schaal te draaien.
Open de volledige calculator met methodiekJouw invoer
05 fieldsBepaalt het gemiddelde uurtarief; senior engineers kosten 35 % meer.
Echte vragen
Wat mensen vragen voor ze een spraakagent inzetten
Uit verkoopgesprekken en pilotevaluaties. Staat die van jou er niet bij? Bel ons gerust; de ironie ontgaat ons niet.
De meesten niet. In enquêtes na afloop dacht 71% van de bellers dat ze met een mens spraken. We gebruiken neurale spraaksynthese die natuurlijk klinkt, niet robotachtig. Toch raden we aan om te vermelden dat het een AI-agent is. Vertrouwen weegt zwaarder dan misleiding.
Dan zegt hij dat. De agent is getraind om te herkennen wanneer hij iets niet begrijpt en biedt dan aan door te schakelen naar een mens. Bij elke doorschakeling gaat het volledige transcript mee, zodat de beller zijn verhaal nooit hoeft te herhalen.
Ja. Moderne spraakherkenning gaat goed om met accenten. Achtergrondlawaai is lastiger. Tijdens de inrichting testen we met audio uit de echte praktijk en stemmen we de herkenningsdrempels af. In rustige omgevingen ligt de nauwkeurigheid boven de 95%, in lawaaierige omgevingen zakt die naar circa 85% en gaan er meer gesprekken naar een mens.
Ja. We leiden je bestaande telefoonnummers via de spraakagent. Geen nummerwisseling, geen nieuwe hardware. Gebruik je een cloudtelefonie zoals Twilio, 3CX of Vonage, dan is de koppeling in ongeveer een dag rond.
Basisuitrol met afsprakenboeking en FAQ: 3-4 weken. Complexe flows met CRM-integratie en leadkwalificatie: 6-8 weken. In week 2 hoor je al een werkende demo van je eigen agent.
Een spraakagent kost EUR 0,30-0,50 per gesprek. Een medewerker kost EUR 3-8 per gesprek, afhankelijk van de duur en het salaris. Voer je 100 gesprekken per dag, dan verdient de agent zichzelf in de eerste maand terug. We maken een exacte ROI-prognose op basis van jouw belvolume.
Klaar om iets buitengewoons te bouwen?
Laten we je idee werkelijkheid maken. Ons team staat klaar om software te bouwen die het verschil maakt.