Support die binnen seconden antwoordt, op elk kanaal.

Elk antwoord wordt opgehaald uit je helpcentrum, beleid en productdata, en de agent vermeldt de bron in het antwoord. Vindt de retrieval niets dat de vraag dekt, dan improviseert de agent niet; hij zegt dat en escaleert naar een mens. We testen met vijandige vragen voor de lancering.

Dan draagt hij over. Lage zekerheid, negatief sentiment, een grensgeval in het beleid of de klant die simpelweg om een mens vraagt zetten allemaal een escalatie in gang. Je team ontvangt het volledige transcript, een korte samenvatting en het klantdossier in Zendesk, Intercom of je CRM, zodat niemand zichzelf herhaalt.

E-mail, livechat en voice, los of samen. Dezelfde kennisbank en guardrails zitten achter elk kanaal, dus het antwoord is identiek of de vraag nu in de inbox, de chatwidget of aan de telefoon binnenkomt. De meeste teams starten met één kanaal en voegen de rest toe.

Ja. RELAY-agents zitten boven op je bestaande helpdesk en CRM in plaats van ze te vervangen. Opgeloste gesprekken worden gelogd, escalaties worden tickets met transcripten erbij, en klantdossiers blijven in sync. We hebben integraties opgeleverd met Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce en backoffices op maat.

Ja, vanaf dag één. De agent herkent de taal van de klant en antwoordt erin, over e-mail, chat en voice, vanuit één kennisbank. Tien of meer talen bij de lancering is normaal, wat vaak een hele uitbestede nachtdienst vervangt voor teams die over heel Europa en verder verkopen.

Je data blijft van jou. Gesprekken en kennisbanken zijn per klant geïsoleerd, worden nooit gebruikt om gedeelde modellen te trainen, en kunnen in je eigen regio worden gehost om aan je lokale privacywet te voldoen. Persoonsgegevens worden gemaskeerd voor ze het model bereiken, en we tekenen standaard een verwerkersovereenkomst; enterprise-uitrollen voegen een security-review toe.

Een gesprek telt pas als opgelost als de kwestie is gesloten zonder hulp van een mens én de klant het binnen een vastgestelde periode niet heropent. De kosten per oplossing zijn de volledige draaikosten gedeeld door die oplossingen. Beide cijfers staan op een dashboard dat je elke dag kunt openen.

Een instap-agent op één kanaal gaat doorgaans in twee tot vier weken live: één week om hem te onderbouwen op je helpcentrum en beleid, één om hem te testen tegen echte historische tickets, en dan een begeleide lancering. Omnichannel-uitrollen met acties en CRM-integratie duren meestal zes tot acht.