Respostas instantâneas, 24/7
Os clientes recebem respostas precisas a qualquer hora, fundamentadas na sua central de ajuda, políticas e dados de encomendas.
Apoio ao Cliente com IA
Apoio ao Cliente com IA
O RELAY cria agentes de suporte com IA baseados no seu centro de ajuda, políticas e dados de encomendas. Respondem de imediato em qualquer canal, resolvem a maioria repetitiva do seu volume de tickets e encaminham os casos difíceis para a sua equipa com todo o contexto incluído. O CSAT mantém-se; o backlog desaparece.
Onde a RELAY já opera
Superfícies de suporte que desenhámos, entregámos e operamos em produção
01
Plataforma de suporte por voz
Agentes telefónicos com transcrição em direto, gestão de interrupções e análise por chamada.
02
Assistente de chat com IA
Chat voltado para o cliente com respostas fundamentadas e acompanhamento de custos por conversa.
03
App de suporte ao paciente
Marcação, registos e questões sobre tratamentos respondidas na app, em vez de na receção.
04
Pipeline de conhecimento
Ingestão de fontes e monitorização da saúde que mantém as respostas dos agentes atualizadas.
05
Passagem ao Helpdesk
Escalamento para filas do Zendesk, Intercom e CRM com transcrições completas anexadas.
70%+Volume de 1.º nível resolvido de ponta a ponta
<5sPrimeira resposta, a qualquer hora
10Idiomas disponíveis desde o dia um
Como o RELAY resolve
Da mensagem recebida até à conversa encerrada
Há quatro etapas por trás de cada ticket que o agente trata. Percorra-as; cada uma é apresentada no artefacto real que produz, não num diagrama.
Fila apenas humana
Primeira resposta em horas
Com o RELAY
Primeira resposta em segundos
Receção
Todos os canais chegam a uma única fila
E-mails, chat em direto e chamadas de voz chegam num único fluxo. O RELAY lê cada um, deteta o idioma, classifica a intenção e obtém o contexto do pedido e da conta do cliente antes de escrever uma única palavra.
Fila unificada
Fila unificada
emailchatvoice
E-mails, chat em direto e chamadas de voz chegam num único fluxo. O RELAY lê cada um, deteta o idioma, classifica a intenção e obtém o contexto do pedido e da conta do cliente antes de escrever uma única palavra.
Um agente, todos os canais
Automação do suporte em e-mail, chat e voz
A maioria das ferramentas de helpdesk com IA fica-se pelo widget de chat. O RELAY cobre também a caixa de entrada e a linha telefónica, com a mesma base de conhecimento e as mesmas salvaguardas em todos os canais.
Agente de e-mail
Lê a thread inteira, redige na vossa tom de voz, resolve ou encaminha. Redução de tickets no primeiro nível sem respostas padronizadas.
Agente de chat ao vivo
Respostas instantâneas no vosso site e na app, com contexto da conta. Complementa a documentação e passa a mão quando é altura.
Agente de voz
Atende o telefone com linguagem natural, gere interrupções, marca, reagenda e confirma transferências. Passagem de mão sempre eficaz, nunca abrupta.
Respostas fundamentadas nos dados
Cada resposta é recuperada a partir do vosso centro de ajuda, políticas e dados do produto, com citações. Sem fonte significa sem resposta e sem alucinação.
Escalamento e passagem de mão para humanos
Limites de confiança, gatilhos de sentimento e pedidos explícitos são todos encaminhados para a vossa equipa com a transcrição e um resumo anexados.
Multilingue por defeito
Deteta a língua do cliente e responde nessa língua, em todos os canais. Uma única base de conhecimento serve todos os mercados onde atuamos.
O que pode automatizar
O que é possível
Suporte que responde instantaneamente em todos os canais, resolve a maioria repetitiva dos tickets e encaminha os mais complexos para a sua equipa com todo o contexto.
Email e chat, resolvidos
As perguntas comuns e repetitivas são resolvidas automaticamente, para que a sua fila deixe de acumular durante a noite.
Voz que atende
Um agente telefónico que atende, compreende e resolve ou encaminha a chamada; sem música de espera nem chamadas perdidas.
Passagem inteligente para humanos
Quando um caso requer intervenção humana, chega com todo o histórico anexado, para que ninguém tenha de começar do zero.
Todos os canais, uma única base de conhecimento
Email, chat, WhatsApp e voz partilham a mesma base de conhecimento, garantindo respostas consistentes em todas as plataformas.
Aprende com os seus dados
Ligado às suas encomendas e contas, consegue verificar o estado de um pedido ou consultar uma política e responder de forma real, não apenas desviar a questão.
Quanto custa um serviço de apoio ao cliente com IA
Três pacotes, preços ajustados ao seu mercado
Sem contas por lugar, sem surpresas por resolução durante a implementação. Escolha o pacote que corresponde à sua fila; os preços ajustam-se automaticamente ao seu mercado, tal como o site escolhe o seu idioma. Os agentes de entrada começam à volta de $2.000.
Inicial
Um canal, a desviar tickets em semanas.
a partir de
€ 1.500
O que está incluído
- Um canal: email, chat ou voz
- Baseado na sua central de ajuda e políticas
- Escalamento para a sua caixa de entrada existente
- Painel de resolução e CSAT
- Ativo no seu domínio e marca
Crescimento
Mais popularEmail, chat e voz numa única base de conhecimento.
a partir de
€ 5.500
O que está incluído
- Os três canais: email, chat e voz
- Integração com Zendesk, Intercom ou CRM
- Ações: reembolsos, marcações e estado dos pedidos
- Respostas multilingues desde o lançamento
- Duas semanas de ajuste após o go-live
Empresarial
Uma stack de suporte dedicada com SLA.
Fale connosco
O que está incluído
- Agentes dedicados por marca ou região
- SLA garantido em disponibilidade e qualidade da resposta
- Integração profunda com CRM e sistemas internos
- Revisão de segurança e residência dos dados
- Auditorias trimestrais do conhecimento e dos modelos
Os preços acompanham automaticamente o seu mercado e são indicativos. O preço final é definido por âmbito fixo após uma breve chamada, com base em tarifas combinadas entre países.
Agendar uma auditoria de suporteRespostas diretas
As perguntas que os compradores fazem antes de automatizar o suporte
Precisão, escalonamento, canais, privacidade e provas. As questões que cada líder de suporte nos coloca, respondidas sem necessidade de uma reunião comercial.
Cada resposta é obtida a partir do seu centro de ajuda, políticas e dados de produto, e o agente cita a fonte na resposta. Se a pesquisa não encontrar nada que cubra a questão, o agente não improvisa; informa-o e encaminha para uma pessoa. Testamos com perguntas adversariais antes do lançamento.
Faz a passagem. Baixa confiança, sentimento negativo, um caso limite de política ou o cliente simplesmente pedir um humano desencadeiam o escalonamento. A sua equipa recebe a transcrição completa, um breve resumo e o registo do cliente dentro do Zendesk, Intercom ou do seu CRM, para que ninguém tenha de se repetir.
Email, chat em direto e voz, individualmente ou em conjunto. A mesma base de conhecimento e as mesmas salvaguardas estão por detrás de cada canal, pelo que a resposta é idêntica quer a questão chegue à caixa de entrada, ao widget de chat ou por telefone. A maioria das equipas começa com um canal e adiciona os restantes.
Sim. Os agentes RELAY funcionam por cima do seu helpdesk e CRM existentes, em vez de os substituir. As conversas resolvidas são registadas, os escalonamentos tornam-se tickets com transcrições anexadas e os registos de clientes mantêm-se sincronizados. Já implementámos integrações com Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce e back offices personalizados.
Sim, desde o primeiro dia. O agente deteta o idioma do cliente e responde nesse idioma, em email, chat e voz, a partir de uma única base de conhecimento. Dez ou mais idiomas no lançamento é normal, o que muitas vezes substitui um turno noturno subcontratado inteiro para equipas que vendem por toda a Europa e além.
Os seus dados continuam a ser seus. As conversas e as bases de conhecimento são isoladas por cliente, nunca são usadas para treinar modelos partilhados e podem ser alojadas na sua região para efeitos de RGPD. Os dados pessoais são mascarados antes de chegarem ao modelo, e assinamos um DPA por padrão; as implementações empresariais incluem uma revisão de segurança.
Uma conversa só é considerada resolvida quando o problema é encerrado sem ajuda humana e o cliente não o reabre dentro de um período definido. O custo por resolução é o custo total de operação dividido por essas resoluções. Ambos os valores estão num painel que pode consultar a qualquer momento.
Um agente de entrada num único canal é normalmente lançado em duas a quatro semanas: uma semana para o fundamentar no seu centro de ajuda e nas suas políticas, uma para o testar com tickets históricos reais e, depois, um lançamento supervisionado. As implementações omnicanal com ações e integração de CRM demoram normalmente seis a oito semanas.
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