Agentes de Voz
Voz Agentes
Essa chamada perdida era um cliente novo. Os nossos agentes de voz atendem todas as chamadas, fazem as perguntas certas e marcam o compromisso. A qualquer hora, em 12 idiomas.
A maioria dos agentes de voz falha em produção, não porque o modelo é fraco, mas porque ninguém afinou o diálogo, o orçamento de latência ou a integração com a operadora. Quem liga desliga aos dez segundos quando o agente encrava.
A solução é corriqueira, não mágica: gravações de chamadas reais para servir de referência, um orçamento de latência inferior a 500 ms imposto na extremidade da operadora e revisões semanais de transcrições. Sem isto, acaba a lançar um chatbot com um número de telefone.
Estudos de Caso
Três empresas que deixaram de perder chamadas
Todas tinham o mesmo problema: as chamadas iam para o correio de voz fora do horário. Veja o que mudou.
Clínica Dentária, 3 Localizações
40% dos pedidos de marcação chegavam fora de horas. O agente de voz agora marca consultas 24/7, verificando os horários disponíveis no sistema de gestão da clínica. As faltas diminuíram porque as chamadas de confirmação também são automatizadas.
Clínica Dentária, 3 Localizações
40% dos pedidos de marcação chegavam fora de horas. O agente de voz agora marca consultas 24/7, verificando os horários disponíveis no sistema de gestão da clínica. As faltas diminuíram porque as chamadas de confirmação também são automatizadas.
Imobiliária, 18 Agentes
Os leads recebidos ligavam durante as visitas e caíam no voicemail. O agente de voz agora faz perguntas de qualificação, regista o orçamento e o prazo, e encaminha os leads quentes para o agente certo com uma notificação por SMS.
Empresa de Suporte IT
Os tickets de suporte de nível 1 eram sobretudo reposições de palavra-passe e problemas de VPN. O agente de voz trata destes com instruções passo a passo. Os casos complexos são transferidos para um técnico com a transcrição anexada.
O aspeto real da ferramenta
Uma visão sobre a interface que clientes e operadores utilizam diariamente; sem capturas de ecrã de marketing nem dados fictícios.
Um agente de voz que pode avaliar; cada chamada, cada métrica.
Todos os artefactos na sua conta: o prompt, o índice de pesquisa, a configuração da operadora, o painel de latência e o pipeline de transcrições que audita todas as noites.
- Pipeline de voz (ASR → LLM → TTS) otimizado para latência inferior a 500ms
- Integração nativa de tronco SIP com a sua operadora
- Arquivo de transcrições + áudio com histórico pesquisável
- Captura de CSAT em tempo real + avaliação pós-chamada
- Painel de latência por segmento (ASR, LLM, TTS) com alertas
- Retainer trimestral para evolução do prompt e da voz
Plataformas de voz consolidadas, não experiências
Construímos sobre plataformas comercialmente suportadas de reconhecimento e síntese de fala. O seu sistema telefónico precisa de infraestrutura fiável.
Agentes de voz que os clientes não distinguem de uma pessoa.
A IA de voz falha quando a latência se faz sentir. Otimizamos três métricas concretas que determinam se uma conversa real funciona.
Latência end-to-end inferior a 500ms
ASR + LLM + TTS medidos na borda da operadora. A conversa flui naturalmente; sem pausas do tipo "ainda estás aí?"
CSAT acima de 4,5/5 em 30 dias
Satisfação avaliada pelo utilizador por chamada. Se ficar abaixo do limiar, ajustamos o prompt e a recuperação de contexto, não apenas remendamos.
Integração com operadora sem lock-in
Tronco SIP nativo na sua operadora existente (Twilio, Vonage, Telnyx, BYOC). Sem necessidade de migrar a plataforma.
Três formatos para um projeto de voz.
A voz é implacável; cada ms custa ao CSAT. O preço reflete a complexidade da integração, não o volume de chamadas.
Um fluxo de entrada, uma operadora
Entrega em 5 semanas
- Fluxo de voz de entrada único (ex.: triagem, marcação, qualificação)
- Integração com uma operadora (Twilio ou Vonage)
- Arquivo de transcrições + áudio
- Captura de CSAT + painel de latência
- Campanhas outbound
- Failover multi-operadora
Inbound + outbound + escalamento
Entrega em 10 semanas
- Três fluxos de voz (inbound, outbound, transferência para humano)
- Failover multi-operadora com roteamento prioritário
- Integração CRM para contexto do caller + registo pós-chamada
- Monitorização humana em tempo real
- Retainer trimestral para prompts e afinação de voz
- Resposta a incidentes operacionais 24/7
Plataforma de voz multilingue
Envolvimento à escala trimestral
- Fluxos e operadoras ilimitados
- Pipeline multilingue (100+ línguas)
- Engenheiro de voz integrado (tempo integral)
- Clonagem de voz personalizada, quando aplicável
- Revisão de conformidade (HIPAA / PCI / GDPR)
- Escrow de código + cláusula de saída
Exclui minutos da operadora e custos de API dos modelos. Roteamos através das suas contas para manter os custos transparentes.
Começamos por ouvir as suas chamadas reais
Analisamos mais de 100 das suas chamadas reais gravadas para perceber o que quem liga pergunta, como pergunta e onde as conversas correm mal. Depois, desenhamos o agente em torno desses padrões.
Ouvir Chamadas Reais
Analisamos as suas gravações de chamadas e categorizamo-las por tema, complexidade e resultado. Assim sabemos exatamente que chamadas a IA deve tratar.
Desenhar a Conversa
Escrevemos fluxos de conversação para cada tipo de chamada. Cada percurso inclui respostas de recurso, perguntas de esclarecimento e um gatilho claro de transferência para um humano.
Ligar aos Seus Sistemas
O agente de voz liga-se ao seu sistema telefónico, CRM e calendário. Marca consultas, atualiza registos e regista automaticamente todas as chamadas.
Testar e Ajustar Semanalmente
Revisamos os transcritos das chamadas todas as semanas. Quando o agente comete um erro, corrigimos o fluxo. A precisão melhora mês após mês.
Como uma clínica dentária com 3 locais marcou 38% mais consultas
40% das chamadas chegavam fora do horário
A clínica recebia mais de 80 chamadas por dia em três localizações. A equipa só conseguia atender durante o horário de expediente. Depois das 17h e aos fins de semana, as chamadas iam para o voice mail. A maioria dos pacientes nunca voltava a ligar. Marcavam antes com um concorrente.
Agente de voz 24/7 com acesso à agenda
Um agente de voz que atende todas as chamadas, verifica os horários disponíveis em tempo real e marca diretamente no sistema de gestão da clínica. Confirma as marcações por SMS, gere cancelamentos e encaminha as questões mais complexas para a equipa durante o horário de expediente.
38% mais consultas, zero pessoal extra
As marcações mensais aumentaram 38%. As marcações fora de horas representam agora 30% do total. A equipa passa menos 3 horas por dia ao telefone e dedica-se, em vez disso, ao atendimento dos pacientes na clínica.
Mais consultas mensais
Números que falam por si
Taxa de resolução na primeira chamada
Tempo médio de resposta
Índice de satisfação do cliente
Volume de chamadas tratadas por agentes
Agentes de voz em produção hoje.
Volumes reais, operadoras reais, pontuações CSAT reais; nada de demos num sandbox da Twilio.
Adicione um a qualquer nível.
Os projetos de voz beneficiam da mesma stack de crescimento e monitorização das nossas outras soluções.
Voice AI agent development cost calculator
Build cost + the per-minute economics of running it at scale.
Abrir a calculadora completa com metodologiaOs seus dados
05 fieldsAfeta a taxa média; engeniores sénior custam 35 % mais.
Perguntas Reais
O que perguntam antes de implementar um agente de voz
Baseado em chamadas comerciais e revisões piloto. Se a sua não está aqui, ligue-nos. A ironia não nos escapou.
A maioria não. Em inquéritos pós-chamada nas nossas implementações, 71% de quem ligava achou que estava a falar com uma pessoa. Usamos síntese de voz neuronal que soa natural, não robótica. Ainda assim, recomendamos que se informe que se trata de um agente de IA. A confiança vale mais do que o engano.
Diz, sim. O agente está treinado para reconhecer quando não compreende e propõe a transferência para um operador humano. Cada transferência inclui a transcrição completa da conversa, para que quem liga nunca tenha de se repetir.
Sim. O reconhecimento de voz moderno lida bem com sotaques. O ruído de fundo é mais desafiante. Testamos com condições de áudio reais durante a configuração e ajustamos os limiares de reconhecimento. Em ambientes silenciosos, a precisão ultrapassa os 95%. Em ambientes ruidosos, desce para cerca de 85% e transfere mais chamadas para operadores humanos.
Sim. Encaminhamos os seus números de telefone existentes através do agente de voz. Sem alterações de número, sem hardware novo. Se utilizar um sistema de telefonia na cloud como o Twilio, o 3CX ou o Vonage, a integração demora cerca de um dia.
Implementação básica com marcação de consultas e FAQ: 3 a 4 semanas. Fluxos complexos com integração de CRM e qualificação de leads: 6 a 8 semanas. Na segunda semana, já ouve uma demo funcional do seu agente.
Um agente de voz custa entre 0,30 e 0,50 EUR por chamada. Um operador humano custa entre 3 e 8 EUR por chamada, consoante a duração e o salário. Se atender 100 chamadas por dia, o agente paga-se a si próprio no primeiro mês. Fornecemos projeções de ROI exatas com base no seu volume de chamadas.
Pronto para criar algo extraordinário?
Vamos transformar a sua visão em realidade. A nossa equipa está pronta para o ajudar a criar software que faz a diferença.